Не хватает прав доступа к веб-форме.

Записаться на семинар

Отмена

Звездочкой * отмечены поля,
обязательные для заполнения.

Конвертация валюты

Основы создания бизнес-инкубаторов для поддержки малого предпринимательства в России

Настоящее издание содержит результаты теоретических исследований и анализ практического опыта создания и использования методов бизнес-инкубирования для поддержки малого предпринимательства в регионах России. В книге рассмотрены основные связи бизнес-инкубатора и его место в региональной системе поддержки предпринимательства, основные функции и возможности применения инкубаторов малого бизнеса для развития и обеспечения выживаемости малых предприятий в условиях переходной экономики, дана классификация бизнес-инкубаторов, разработаны организационные принципы создания и типовые модели бизнес-инкубатора, предложены методические рекомендации по решению наиболее критических проблем формирования и управления комплексом услуг инкубатора. Автор - консультант Национального Содружества Бизнес-инкубаторов России, к.э.н. Ломоносова Т.В.

Книга предназначена для разработчиков проектов, руководителей и сотрудников бизнес-инкубаторов и других программ поддержки предпринимательства, а также для сотрудников региональных администраций, отвечающих за вопросы экономического развития и организацию систем поддержки малого бизнеса.

Автор выражает благодарность спонсору настоящего издания Российско-Канадскому Центру развития бизнес-инкубаторов за беззаветную преданность делу развития малого предпринимательства в России. Автор также благодарит сотрудников кафедры "Маркетинг и управление проектами", "Экономика и менеджмент" ТУ "МИЭТ", и лично д.э.н., профессора Моисееву Н.К. за неоценимую помощь в организации исследований, результаты которых легли в основу настоящего издания.

© Ломоносова Т.В., 1999

СОДЕРЖАНИЕ

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

ВВЕДЕНИЕ

РАЗДЕЛ 1. Инкубаторы малого бизнеса как инфраструктурный механизм поддержки предпринимательства

РАЗДЕЛ 2. Типовые модели бизнес-инкубатора

РАЗДЕЛ 3. Организационные принципы построения системы услуг БИ

РАЗДЕЛ 4. Особенности стратегии и тактики использования площадей БИ

РАЗДЕЛ 5. Формирование системы обслуживания клиентов в бизнес-инкубаторе

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЕ. Функции российских бизнес-инкубаторов по обслуживанию малых предприятий и специфика их реализации

БИБЛИОГРАФИЯ

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

БИ - бизнес-инкубатор

ИСАРП - Институт стратегического анализа и развития предпринимательства

КП - крупное предприятие

МП - малое предприятие

ФМ - функциональная модель

ФРМ - функционально-ресурсная модель

ФС - функционально-стоимостной

ФСА - функционально-стоимостной анализ

ФСП - функционально-стоимостное проектирование

ВВЕДЕНИЕ

Общепризнанно, что малый бизнес является неотъемлемым элементом рыночной системы хозяйствования, гарантом стабильного экономического роста. В силу исторических особенностей развития, это одно из наиболее уязвимых звеньев в складывающейся рыночной экономике России. По неофициальным оценкам, учитывающим теневую активность малого бизнеса, вклад МП в ВНП страны на середину 1998 года составляет лишь 15-17% (официальная статистика ограничивается 11-12%), тогда как в странах с развитой рыночной экономикой эта цифра превышает 50%. Финансово-экономический кризис августа 1998 года еще более осложнил и без того непростые условия работы МП, в результате чего доля малых предприятий, работающих с прибылью, сократилась более, чем в три раза, по сравнению с 1997 годом, число же убыточных предприятий увеличилось в 10 раз.

Очевидно, что становление малого предпринимательства в России невозможно без серьезной поддержки со стороны государства. Для того, чтобы обеспечить эту поддержку в условиях экономического кризиса, учитывая ограниченность доступных бюджетных средств, необходимо изучение нужд и потребностей российских малых предприятий и поиск наиболее эффективных и, прежде всего, инфраструктурных механизмов поддержки, рассчитанных на долгосрочный период.

Одним из таких механизмов являются инкубаторы малого бизнеса. Стремительное развитие и бурный рост числа бизнес-инкубаторов в мире свидетельствуют об их эффективности в решении таких задач, как повышение деловой активности регионов через развитие внутренних рынков, диверсификацию регионов, рост числа малых предприятий и повышение их жизнеспособности, наиболее полное использование ресурсов и расширение налогооблагаемой базы регионов, повышение инновационной активности, создание и укрепление связей между малым бизнесом и другими секторами экономики, а также межрегиональных и международных связей, рост занятости и уровня жизни населения. В условиях переходной экономики России весьма актуальным является то, что бизнес-инкубаторы не только способствуют развитию малых предприятий, но также могут стать инструментами "конверсии" экономического потенциала (включающего ресурсы, знания и технологии) крупных неконкурентоспособных предприятий в сферу малого бизнеса.

Мировой опыт свидетельствует, что бизнес-инкубаторы ускоряют развитие компаний в 7-22 раза, сокращая статистику неудач в бизнесе с 60 до 20%, и являются надежным поставщиком малых предприятий и рабочих мест. На сегодняшний день в мире действует около тысячи БИ, из них наибольшее количество сосредоточено в США (которые являются родиной БИ), около 200 БИ работают в Европе, Австралии и Канаде, приблизительно столько же - в развивающихся и бывших социалистических странах. Началось создание бизнес-инкубаторов в России, на Украине, в Белоруссии и Узбекистане.

Исследования работы первых российских инкубаторов малого бизнеса показали, что одним из факторов, усложняющих их работу, является слабое развитие информационной базы, недостаточная теоретическая проработка некоторых вопросов, связанных с выращиванием компаний в среде бизнес-инкубатора, отсутствие практических наработок и методик, которые могли бы облегчить процесс создания и управления БИ в специфических российских условиях. Задача настоящего издания 'состоит в том, чтобы частично заполнить этот информационный вакуум, предложив систематизацию некоторых теоретических вопросов в данной области, а также методические рекомендации по проектированию и управлению рядом аспектов деятельности БИ в России. Предложенные в настоящем издании основы теории создания БИ базируются на всестороннем анализе мирового и отечественного опыта и предназначены для руководителей программ поддержки малого предпринимательства и директоров создающихся бизнес-инкубаторов.

РАЗДЕЛ 1. Инкубаторы малого бизнеса как инфраструктурный механизм поддержки предпринимательства

Бизнес-инкубатор - это организация, занимающаяся поддержкой малого предпринимательства путем создания благоприятных условий и предоставления производственных, информационных, финансовых и других ресурсов для частных предпринимателей и малых предприятий на этапах становления и развития бизнеса.

Работа бизнес-инкубатора нацелена на то, чтобы основные усилия предпринимателей сосредотачивались на их бизнесе, а не тратились на противодействие враждебной окружающей среде. Различные внешние факторы в той или иной степени влияют на малое предприятие на всех стадиях развития, и ему бывает порой не под силу противостоять им в одиночку. В бизнес-инкубаторе многие проблемы решаются централизовано. Благодаря продуманной ценовой политике широкий комплекс услуг БИ становится доступным малым предприятиям. Бизнес-инкубатор предлагает своим клиентам безопасные оборудованные площади, стабильные условия аренды, доступ к кредитованию и обучению, консультации (в том числе, по вопросам ведения бизнеса, лицензирования, страхования, регистрации, получения патентов и пр.) и другие профессиональные услуги (юридические, бухгалтерские, маркетинговые и пр.), ограждает свои предприятия от необходимости решать многие проблемы, связанные с состоянием помещений, соблюдением требований служб пожарной охраны, СЭС, охраны труда и пр. В БИ создается хороший психологический климат, способствующий продуктивной деятельное! и, снижению стрессов, налаживанию партнерских отношений. Услуги БИ рассчитаны на широкий круг малых предприятий от начинающих до вполне развитых, работающих на территории бизнес-инкубатора или вне его стен.

Таким образом, сущность поддержки малых предприятий в программах бизнес инкубации заключается в создании благоприятных, "тепличных" условий для ускоренного развития компаний, что достигается путем ограждения (полного или частичного) малых предприятий от воздействия неблагоприятных факторов внешней среды и, вместе с тем, комплексного воздействия на потребности, возникающие у предприятий на ранних стадиях развития, как показано на рисунке 1.1.

В развитых странах в БИ, главным образом, находятся предприятия, проходящие 2-3 или 1-3 стадии развития, на более ранних и более поздних стадиях помощь МП оказывают другие специализированные организации, такие как консультационные центры и бизнес центры, инновационные парки и пр. Однако при отсутствии развитой инфраструктуры поддержки, БИ может оказывать услуги как вновь создающимся, так и более опытным МП.

Основная цель программ инкубации - производство успешных выпускников, т.е. компаний, которые могут самостоятельно существовать после выхода из инкубатора, как правило, через два или три года после зачисления в программу. Наряду с технопарками, бизнес-инкубаторы признаны одной из наиболее эффективных и перспективных форм поддержки предпринимательства, что подтверждается мировой статистикой. Исследования выпускников инкубаторов показали, что прибыли таких компаний увеличиваются, на них создаются новые рабочие места. По данным отдела Администрации США, отвечающего за развитие малого предпринимательства, 6 из 10 малых компаний прекращают свое существование за первые несколько лет после начала работы, тогда как согласно статистике американской Ассоциации БИ, 4 из 5-и компаний, прошедших инкубацию, остаются в бизнесе (26, 11), Исследования 51 бизнес-инкубатора в 11 европейских странах показали, что за 2 года работы они создали 2726 компаний, из которых лишь 11,2% потерпели неудачу, а за 5 лет работы эти инкубаторы создали 16000 рабочих мест (40).

Мировой опыт показывает, что бизнес-инкубаторы способны не только развивать малое предпринимательство, но и оказывать комплексное влияние на развитие локальных экономических систем и сообществ. БИ выполняют связующую роль между малым предпринимательством и другими экономическими силами региона.

Рис. 1.1 Взаимодействие БИ и МП на разных этапах жизненного цикла предприятий

ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 

- базовая деловая информация

- обучение практическим основам предпринимательской деятельности

- консультационные услуги 

- информация о рынке

- помощь в составлении и экспертный анализ бизнес-проектов

- лаборатории -(оборудование) для производства опытного образца 

- начальное финансирование

- помощь в поиске источников финансирования

- оснащенные площади на стабильных условиях с гарантией безопасности

- помощь в регистрации предприятия, организации налоговой отчетности

- консультации специалистов по бизнесу, юристов, бухгалтеров и др.

- курирование деятельности МП , антикризисный менеджмент 

- стабильность договорных отношений с БИ

- оснащенные площади с гарантией безопасности

- продвижение к финансированию

- оказание консультационных услуг

- офисные, маркетинговые и рекламные услуги по подбору и обучению персонала и пр.

- курирование деятельности МП 

- большие площади в БИ или помощь в поиске дополнительных площадей

- продвижение к финансированию

- посреднические услуги или получение крупных заказов

- консалтинговые, информационные, аудиторские, маркетинговые, рекламные, услуги по подбору и обучению нового персонала и др. 

УСЛУГИ БИ НА РАЗНЫХ ЭТАПАХ РАЗВИТИЯ МП 

Как правило, для реализации программы поддержки предпринимательства БИ привлекают существующие в регионе ресурсы - кадровые, производственные, технологические финансовые и др., активно взаимодействуя с крупным бизнесом, административными структурами, учебными заведениями.

В рамках БИ достигается согласование интересов малого бизнеса, промышленности, исследовательских и учебных институтов и региона в целом. Через механизм бизнес инкубации крупные предприятия могут получать доход от использования имеющихся у них ресурсов, предприятия, вузы и НИИ - возможность предоставить своим специалистам условия для завершения исследований в МП и создания на их основе новой техники, технологии, материалов. Совместная деятельность в структуре БИ позволяет малым фирмам, используя научно-технический и производственный потенциал региона, его научные кадры и материальную базу, ускорить внедрение новых технологий, повысить конкурентоспособность выпускаемых изделий, снизить затраты на проведение НИОКР. Появляются возможности повышения профессионального уровня служащих фирм, проведения научной и технологической экспертизы, получения консультаций работающих” в отрасли специалистов. При этом местное население и органы власти получают дополнительные рабочие места в малых предприятиях, новые продукты, услуги и технологии, повышается престиж региона, привлекается дополнительный капитал, совершенствуется социальная инфраструктура, стимулируется развитие в регионе образования и науки, разнообразных поддерживающих услуг. БИ становятся связующим звеном, катализатором экономического развития региона.

Влияние БИ на экономическое развитие региона можно описать через его участие в выполнении функций регионального развития, через 4 составляющих акронима CARE: создание новых предприятий (Creation); привлечение существующих предприятий из других районов (Attraction); сохранение уже существующих предприятий (Retention); расширение существующих предприятий (Expansion).

Бизнес-инкубаторы могут специализироваться на выполнении как отдельных функций экономического развития в своем регионе в соответствии со стратегическим планом развития, так и всех четырех функций одновременно. Для того, чтобы продемонстрировать это, воспользуемся примером, приведенным Джеймсом Гринвудом, исполнительным директором корпорации экономического развития и центра малого бизнеса г. Лос-Аламос, Нью-Мексико, США.

Гринвуд выделил 7 типов клиентов, которых может обслуживать БИ:

1. Начинающие предприниматели (местные и привлеченные в БИ из других районов). Такие компании считаются традиционным клиентом бизнес-инкубаторов.

2. Технологичные компании -*выходцы из университетов или научных лабораторий (spin-offs) как местных, так из других регионов. Для них нахождение в БИ зачастую является способом выживания, особенно на начальных стадиях работы.

3. Сервисные компании, обслуживающие клиентов БИ -юридические, бухгалтерские, аудиторские, консалтинговые и прочие, местные или привлеченные в БИ из других регионов. Помимо доступа к различным услугам БИ, они находят здесь круг постоянных клиентов из числа предприятий, расположенных в БИ. -

4. Первые (головные в данном районе) офисы устойчивых не местных компаний, решивших начать работу в этом регионе. БИ представляет идеальные условия, для первых шагов компаний в новом месте/

5. Филиалы или местные представительства крупных компаний, работающих в других регионах.

6. Устойчивые малые предприятия (около пяти сотрудников) с опытом работы.

7. Малые предприятия, образованные в результате сокращения/реструктуризации крупных компаний.

На рисунке 1.2. отражена роль бизнес-инкубатора в экономическом развитии региона через выполнение функций развития по отношению к семи категориям клиентов.

Рис 1 2 Влияние БИ на экономическое развитие региона

В каждом конкретном случае влияние БИ на экономическое развитие сообщества определяется исходя из стратегических целей развития, оно может быть специализированным или комплексным. Чем больше групп клиентов обслуживает БИ, тем большее количество функций развития в нем реализуется.

Таким образом, в модели БИ как организации экономического развития заложен потенциал решения проблем как общего оживления экономической активности, так и целенаправленного воздействия на отдельные ее составляющие. БИ легко вписываются в инфраструктурные комплексы регионов и могут выполнять разнообразные наборы функций экономического развития в зависимости от местных условий и потребностей, служа удовлетворению интересов различных социальных групп и организаций, таких как общество в целом, сообщества малых предпринимателей, правительственные организации и органы местного самоуправления, промышленные корпорации, образовательные учреждения и прочие. Широкий диапазон действия стимулирует активное использование бизнес-инкубаторов во всем мире.

По мере того, как БИ доказывают эффективность своей работы, правительства разных стран уделяют все больше внимания этой модели, и создание сетей инкубаторов, наряду с проектами ТП и ПП, становится неотъемлемой частью экономической политики многих государств. В создании БИ заинтересованы как государственные власти, так и органы местного самоуправления, которые обычно выступают инициаторами проектов создания БИ или активно их поддерживают в интересах местного сообщества.

Возрастающее количество БИ во всем мире и необходимость обмена опытом между этими организациями привели к созданию большого количества ассоциаций и объединений БИ как внутри разных стран, так и международных. Первая ассоциация БИ - National Business Incubation Association - была создана в США в 1985 году. На сегодняшний день она остается крупнейшей ассоциацией БИ и насчитывает около 800 членов из разных стран мира. Создание этой ассоциации было вызвано необходимостью поддержки множества возникнувших в те годы в США БИ, руководители которых не имели большого опыта и не знали, что происходит в других инкубаторах страны. Ассоциация предоставила практикам бизнес инкубации возможность обмениваться опытом, совместно решать некоторые проблемы, NBIA организует ежегодные семинары и конференции, проводит исследования в области БИ, публикует книги, предоставляет своим членам информационные бюллетени, базы данных о БИ и их клиентах, налаживает прямые контакты между инкубаторами.

Вслед за NBIA возникло множество объединений и сетей БИ с той же целью способствовать снижению рисков БИ и повышению эффективности их работы. В России в 1997 году было создано некоммерческое партнерство "Национальное содружество бизнес-инкубаторов", учредителями которого стали 22 российских БИ. На сегодняшний день в состав НСБИ входит уже 40 российских инкубаторов.

Стремясь оказать поддержку все большему числу малых предприятий, многие инкубаторы предоставляют услуги компаниям -клиентам, которые не расположены на территории инкубатора. Эта тенденция постоянно растет. Окрепшие компании-выпускники, прошедшие школу инкубатора, время от времени нуждаются в его поддержке. Начинающие компании, которым не хватило места в инкубаторе, могут нуждаться в получении помощи по стратегическому планированию, поддержке в таких вопросах, как подбор кадров в группу управления, создание совета директоров, разработка стратегии ведения предприятия и маркетинг продукции различным группам потребителей, в доступе к другим ресурсам и возможностям инкубатора, которые бы способствовали их росту. Поэтому с каждым годом растет число услуг, который БИ предлагает не только компаниям, расположенным на его площадях, но и другим предпринимателям. Эта тенденция находит свое крайнее выражение в так называемых "инкубаторах без стен" или виртуальных БИ. Оказание услуг широкому кругу клиентов способствует повышению эффективности и финансовой стабильности БИ.

Бизнес инкубация является развивающимся процессом. По мере создания БИ в разных странах, приспособления их к определенным условиям и для решения определенных задач, развиваются и совершенствуются организационные формы инкубаторов, создаются новые методики работы с клиентами, инвесторами и спонсорами, разрабатываются схемы кооперации БИ в рамках местных сообществ, различные подходы к ведению хозяйственной деятельности, к решению финансовых проблем, маркетингу, различные модели и типы БИ, отвечающие специфике поставленных перед ними задач.

Несмотря на относительно короткий промежуток времени, который прошел с момента появления первого бизнес-инкубатора, в настоящее" время уже можно говорить о некоторой классификации имеющихся бизнес-инкубаторов. Определение критериев классификации позволяет проводить оценку практической деятельности и искать рекомендации по управлению не в общем множестве, а в наиболее родственной группе аналогичных бизнес-инкубаторов. Создать абсолютную классификационную систему бизнес-инкубаторов, очевидно, не представляется возможным, потому что каждый из них несет в себе слишком много индивидуальных особенностей, отражающих ситуацию в регионе, особенности инкубируемых предприятий, все многообразие окружающей обстановки. Рассмотрение различных подходов к классификации бизнес-инкубаторов позволило составить представленную в таблице 1.1 сводную классификацию БИ по пяти признакам: цели создания, спонсоры, профессиональная ориентация, степень самостоятельности, форма обслуживания, демографический признак.

1. Одним из наиболее часто используемых в специализированной литературе критериев является деление БИ по целям создания. По этому признаку нами выделены четыре основных категории:

    • Ц1. Цели экономического развития. Усилия БИ направлены на экономическое развитие регионов, диверсификацию, создание рабочих мест, расширение экономической базы на местах. Здесь выделяются следующие подгруппы:

        Ц11. Развитие сообщества. БИ согласуют свои цели и задачи с потребностями определенного сообщества, региона. В данном случае преследуются задачи больше социальные и политические, чем экономические. Подобные БИ часто создаются при органах местного самоуправления регионов.

        Ц12. Развитие предприятий. БИ создаются ради обеспечения начинающих предпринимателей помещениями и услугами на льготных условиях, чтобы облегчить процесс создания новых фирм. В них часто работают программы, обучающие азам предпринимательской деятельности, программы психологической поддержки и прочее. Главная цель при этом -создание новых рабочих мест, в частности, среди малообеспеченных или безработных граждан. Такие программы обычно активно поддерживаются местными властями.

        Табл. 1.1 Сводная классификация бизнес-инкубаторов

        Ц13. Развитие определенных секторов рынка гии групп клиентов. БИ работают со специфическими группами клиентов (этнические меньшинства, сельское население, женщины, молодежь и пр.), решая, главным образом, социальные проблемы, связанные с адаптацией в обществе так или иначе дискриминированных групп населения, либо обслуживают определенный сектор производства (например, производство одежды, ювелирных изделий, сфера искусства, инженерные разработки, электроника, кустарные промыслы и т.д.), решая экономические проблемы путем развивая слабых секторов рынка данного региона.

    • Ц2. Коммерциализация технологий. БИ создаются ради поддержки и развития идей по созданию нового продукта (технологии). Основная задача таких БИ - перевод исследовательской работы на коммерческую основу и передача технологий для использования в новых областях. Обычно подобные БИ организуются при инновационных и технологических центрах, университетах, научных парках при содействии правительства, образовательных и промышленных структур.
    • ЦЗ. Получение дохода. БИ ориентированы на получение прибыли о г сдачи в аренду производственных и офисных помещений и предоставления услуг малым предприятиям и/или от долевого участия или доходов от авторских прав малых предприятий. Зачастую подобные БИ создаются коммерческими организациями в качестве проектов по развитию недвижимости.
    • Ц4 Комбинация целей. Во многих случаях при создании БИ преследуется ни одна, а несколько из перечисленных целей. Так, БИ, ориентированный на развитие определенного сообщества, может также преследовать коммерческие цели получения дохода от недвижимости и т.п.

2. Следующим критерием классификации являются спонсоры БИЗдесь выделяются следующие группы:.

    • C1. Правительственные и 'общественные некоммерческие организации, преследующие своей целью экономическое развитие регионов, связанное с созданием новых рабочих, мест, диверсификацией экономики и расширением налогооблагаемой базы (по статистике NBIA, 49% североамериканских БИ финансируется подобными организациями);
    • С2. Университетские и образовательные учреждения, заинтересованные, помимо целей экономического развития, в коммерциализации научных разработок, новых технологий и ноу-хау (13% американских спонсоров);
    • СЗ. Частные и коммерческие структуры, заинтересованные в получении прибылей от инвестиций в малые предприятия и в развитии на их базе технологических и прочих инноваций, а также в получении прибыли от недвижимости - коммерческих и производственных площадей БИ (12% в Америке);
    • С4. Другие организации, в том числе объединенные по профессиональному или национальному признаку, церковные группы, художественные и ремесленные объединения, промышленные палаты и пр., использующие БИ для решения своих программных задач (8%);
    • С5. Смешанное спонсорство, обычно объединяющее усилия правительственных организаций, независимых агентств экономического развития, коммерческих компаний, направлено на достижение различных целей (18%). (Смешанное спонсорство представляется наиболее продуктивным методом при организации БИ в России.)

3. В качестве еще одного критерия классификации используется профессиональная ориентация БИЗдесь выделяются следующие категории:.

    • П1. Универсальные БИ или инкубаторы смешенного использования (mixed use). Такого рода БИ особенно распространены в США, где их число составляет более 42% всех американских БИ, Эта модель демократична, рассчитана на общее развитие рынка. Набор клиентов в них, как правило, отражает наиболее преуспевающие на местном рынке направления деятельности малых предприятий. Инкубаторы такого типа похожи на большой универсальный магазин, в котором можно найти самые разнообразные товары, не выходя за его пределы. Все клиенты универсального БИ хорошо информированы о достижениях и новинках во многих сферах деятельности, с которыми они не имели непосредственных производственных контактов. Каждый может воспользоваться широкой гаммой услуг и продукцией, предоставляемой и производимой соседями, получить рекомендации и советы по вопросам, требующим профессионального подхода. Иногда в смешанных БИ определяются несколько приоритетных направлений, однако это не исключает приема в них предприятий из других сфер бизнеса.
    • П2. Инновационные или технологичные БИ (technology). Чаще всего инновационные инкубаторы создаются при крупных университетах и служат целям коммерциализации научных разработок вузов и созданию на их базе новых продуктов и технологий. К данной категории в Америке относятся 30% БИ. Клиентами таких БИ, соответственно, становятся малые предприятия, работающие в области высоких технологий или занимающиеся коммерческим внедрением иных изобретений. Совместная деятельность в структуре БИ позволяет фирмам, используя научно-технический потенциал вуза, его научные кадры и материальную базу, овладеть технологией создания новшеств, получить опыт предпринимательской деятельности, ускорить внедрение новых технологий, повысить конкурентоспособность выпускаемых изделий, снизить затраты на проведение научных исследований. Появляются возможности повышения профессионального уровня служащих фирм, проведения научной и технологической экрпертизы в вузе, получения консультаций, доступа к культурным и гуманитарным ценностям вуза. Местное население и органы власти получают дополнительные рабочие места, экологически чистые технологии и производства, повышается престиж региона и привлекается дополнительный капитал, совершенствуется социальная инфраструктура, стимулируется развитие в регионе образования и науки, разнообразных поддерживающих услуг.
    • П3. Специализированные БИ. Эта категория объединяет целый ряд бизнес-инкубаторов, для которых характерна ориентированность на развитие "однородных" малых предприятий со сходными видами производственной деятельности или МП, образованных из однородных социальных групп. В данной категории были выделены три подгруппы:

        П31. Специализированные БИ с ориентацией на отрасль обычно создаются для решения проблем, связанных с использованием дорогостоящего технологического или измерительного оборудования, сложных производственных, процессов, в них собираются специалисты, работающие в одном узком направлении. Отдельно работающее предприятие, будучи не в состоянии обеспечить весь необходимый комплекс оборудования самостоятельно, работая с коллегами вступает в коллективное пользование дорогостоящими производственными процессами. Подобные БИ часто создаются на базе организаций, имеющих производственную базу и наработки в определенной области деятельности. Примером могут служить многочисленные инкубаторы, специализирующиеся на определенной производственной (легкая промышленность) деятельности (13% всех американских БИ, согласно статистике НАБИ), сервисные БИ, объединяющие МП, работающие в сфере услуг (9% американских БИ), БИ, связанные с компаниями, работающими в области программного обеспечения (11% специализированных БИ в США), имеющие медицинскую или биотехническую направленность (11%), работающие в пищевой промышленности (такие инкубаторы получили в Америке название "kitchen incubators" или "кухонные БИ") (5%), в области искусств и ремесел (2%), в других областях, таких как экология, мультимедиа, информационные и транспортные технологии, новые технологии производства материалов (38%). БИ медицинского, биологического профиля, или специализирующиеся в определенной технической или технологической области, в области производства продуктов питания).

        П32. Специализированные БИ с ориентацией на социальную группу объединяют МП разной направленности, но созданные представителями определенных социальных групп. К этой категории относятся инкубаторы, работающие с социальными меньшинствами и женщинами-предпринимателями (33% американских БИ со специальным уклоном по данным опроса, проведенного НАБИ в 1995 году), этническими и религиозными группами, инвалидами и пр.

        ПЗЗ. Специализированные БИ с ориентацией на создание микро предприятий (microenterprise/empowerment) обычно создаются в отсталых районах, часто в сельской местности, где остро стоят проблемы безработицы, для оказания поддержки индивидуальным предпринимателям или маленьким семейным фирмам в открытии и развитии своего дела. Подобные программы рассчитаны на микро предприятия, состоящие из одного - трех сотрудников. 7% американских БИ относятся к данной категории.

        Инновационные БИ, в которых производится доработка до коммерческого продукта научных и технологических разработок сотрудников, так же как'и организационные, строго говоря, относятся к специализированным БИ, однако наличие многих характерных черт позволяет выделить их в отдельные категории.

    • П4. Организационные БИ. Термин ."организационный БИ" впервые возник в России буквально в последние годы. Под организационным подразумевается БИ, клиентами которого становятся сервисные предприятия инфраструктурного типа, рассчитанные исключительно на обслуживание сектора малого бизнеса - это могут быть юридические, образовательные, консалтинговые, аудиторские и прочие компании, клиентами которых являются малые предприятия. Возникновение этой концепции в России вызвано тем, что, в связи с известными экономическими и политическими процессами, в России не развита инфраструктура малого бизнеса, поэтому предприятиям приходится работать в крайне неблагоприятной среде. В рамках Морозовского проекта создания сети БИ в России предполагается, что первые БИ должны быть именно организационного типа, при которых в дальнейшем будут создаваться традиционные специализированные или смешанные БИ.

4. Следующим критерием классификации является степень самостоятельности БИ. По этому признаку выделяются две крупные категории:

    • СС1. Самостоятельные БИ. Многие БИ изначально создаются как самостоятельные предприятия по поддержке малого бизнеса. Они могут сотрудничать с другими, внешними организациями и агентствами поддержки предпринимательства, но сохраняют при этом организационную самостоятельность. Основным подходом к ведению хозяйственной деятельности в таких инкубаторах становится предпринимательский подход и стремление к выходу на самоокупаемость проекта по прошествии определенного времени.
    • СС2. Встроенные БИ. Другой разновидностью БИ с точки зрения организационной структуры являются инкубаторы, входящие в состав университетов, технологических и научных парков, исследовательских, промышленных, учебных, бизнес центов, крупных корпораций и пр. Этот тип БИ также широко распространен. БИ при этом подходе является одной из ступеней в комплексной программе поддержки предпринимательства. Обычно встроенные БИ рассчитаны на начинающих предпринимателей, которые после выпуска из БИ продолжают свое развитие в технологических или бизнес-центрах. Инкубаторы подобного типа порой не ставят своей целью достижение окупаемости своей деятельности, их основная задача - осуществить первоначальный отбор и тестирование команд предпринимателей и бизнес-проектов для последующего развития в рамках большей структуры. Университеты и промышленные корпорации создают специализированные БИ в своей структуре для того, чтобы использовать их как полигон для рыночной апробации новых технологий и продуктов.

5. Следующий признак классификации, как и предыдущий, имеет отношение к организационной структуре БИ - это форма МП в БИ. По этому признаку выделяются две группы БИ:обслуживания

    • Ф1. Виртуальные БИ или БИ без стен. Виртуальные инкубаторы, как правило, не предоставляют предпринимателям офисные и производственные помещения (исключение может составлять предоставление в пользование МП отдельных рабочих мест на ограниченный срок). Вместо этого штат виртуального инкубатора проводит собеседования с командами или индивидуальными предпринимателями, осуществляет экспертный анализ бизнес-проектов, оценивая компетентность предпринимателей, перспективность и капиталоемкость проектов. После этого ведется поиск необходимых ресурсов в базе данных и предприниматель направляется к потенциальному инвестору. В течении последующих месяцев осуществляется информационная и консалтинговая поддержка предпринимателей, клиентам через модем организуется доступ к базе данных, где они самостоятельно могут вести поиск дополнительных ресурсов, и доступ jk Интернет. Виртуальные инкубаторы играют роль диспетчерского центра или системы объединения, способствуя налаживанию контактов между предпринимателями, инвесторами, специалистами, потребителями. Подобная форма поддержки малого бизнеса в последнее время получила довольно широкое распространение. Виртуальные БИ как и БИ, предоставляющие площади, могут быть самостоятельными или встроенными в другую структуру.
    • Ф2. Стационарные БИ или БИ, предоставляющие площади. Данный тип БИ может быть назван классическим, в них предоставляются как офисные и производственные площади, так и различные услуги и программы поддержки предприятий. К такому типу относится подавляющее большинство существующих инкубаторов малого бизнеса.

6. Последним в настоящей классификации является демографический признак, по которому выделяются две группы БИ:

    • Д1. Городские БИ. Большую часть существующих БИ можно отнести к городским инкубаторам, основными задачами которых является развитие городского предпринимательства, определенных отраслей промышленности, торговли, наукоемких технологий и пр. Они существенно отличаются от сельских инкубаторов, специфика которых определяется условиями аграрных регионов.
    • Д2. Сельские (аграрные) БИ. Сельские БИ (к этой категории относят также БИ, расположенные в небольших городах) ориентированы на оказание поддержки малоимущим сельским жителям, на развитие мелкого производства и ремесленничества, фермерских хозяйств и обрабатывающей промышленности. Сельские БИ обычно не занимают больших площадей и сосредотачивают усилия на предоставлении предпринимателям в коллективное пользование небольших мастерских, сельскохозяйственной техники, оборудования для перерабатывающих цехов, небольших кредитов на льготных условиях, услуг по маркетингу продукции, транспортных услуг. По ряду причин, таких как невысокая предпринимательская активность в сельских регионах, отсутствие там необходимых ресурсов и ограниченность местных рынков, считается, что сельские инкубаторы подвержены большему количеству рисков, в сравнении с их городскими и пригородными коллегами, однако в этой области уже накопился некоторый положительный опыт, позволяющие преодолевать эти ограничения. Сельские БИ получили широкое распространение в США, • Сингапуре, Китае и ряде других стран. Один из первых российских сельских БИ функционирует в Воронеже.

Настоящая сводная классификация БИ может быть использована для исследования специфических проблем, свойственных той или иной группе БИ, для характеристики деятельности существующих БИ (например, российский БИ фонда "Созидание", Москва, в рамках данной классификации может быть описан следующим образом: Ц12, С1, П1, СС1, Ф2, Д1), а также планировании деятельности новых БИ, проведении маркетинговых исследований и пр.

Анализ проблем развития малого предпринимательства в России с одной стороны и изучение развития бизнес инкубации за рубежом и высоких показателей эффективности использования механизма БИ в решении экономических и социальных проблем с другой стороны, доказывают целесообразность внедрения бизнес инкубации в условиях экономики переходного периода в России. Высокая гибкость и разнообразие моделей позволят вписать БИ в условия России и раскрыть их потенциал в решении проблем различных российских городов и регионов. Практический опыт, накопленный бизнес-инкубаторами во всем мире, и в частности, в странах, где происходили процессы, сходные с теми, которые характерны для сегодняшней российской экономики, позволят избежать некоторые ошибки и преодолеть трудности с минимальными потерями.

РАЗДЕЛ 2. Типовые модели бизнес-инкубатора

Многообразие форм и моделей бизнес-инкубаторов подсказывает необходимость структуризации представлений о данном инструменте поддержки предпринимательства в рамках функционально-стоимостного подхода, представляющего возможность изучения особенностей БИ в максимально обобщенном виде.

При выполнении работ, связанных с осуществлением проекта создания инкубатора малого бизнеса, на многих этапа его жизненного цикла может чрезвычайно эффективно применяться функционально-стоимрстной (ФС) подход в его различных модификациях -. функционально-стоимостное проектирование (ФСП) или функционально-стоимостной анализ, детально представленный Н.К. Моисеевой и др. (59, 60, 61, 87). Форма и способ применения ФС подхода зависят от фазы жизненного цикла проекта и позволяют структурировать его, выявлять зоны дисбаланса и разрабатывать мероприятия по их устранению или предотвращению.

Сущность функционального подхода двойственна. С одной стороны, независимо от своей природы, морфологической и иной структуры, объект рассматривается как иерархическая структура функции. Эта структура состоит из одной или нескольких главных функций и нескольких, обычно 2-4 уровней вспомогательных функций. Функциям на всех уровнях структуризации ФМ назначаются приоритеты или весовые коэффициенты таким образом, что сумма весовых коэффициентов функций одного уровня равна единице.

С другой стороны в рамках ФС подхода производится сопоставление доли затрат на каждую отдельную функцию любого уровня в общих затратах на объект” ее приоритета и сложности исполнения. Такое сопоставление позволяет выявить дисбаланс между важностью функций и затратами на нее.

Использование методов ФСП при разработке проектов создания БИ в России позволяет объединить имеющиеся в традиционном проектировании процедуры анализа, синтеза, оценки и выбора решений в специфический алгоритм, придавая им общую, целевую функционально-стоимостную направленность с ориентацией на получение оптимальных соотношений между качеством исполнения функций БИ и затратами на их реализацию. При этом проектирование БИ на основе методов ФС подхода осуществляется по схеме: потребности (региона, МП) -> цели -> функции -> элементы (ресурсы, составляющие), что позволяет учесть реалии современного состояния экономики России, специфические местные условия и потребности при создании БИ в разных регионах.

Таким образом, функционально-стоимостной подход позволяет:

    • наиболее полно раскрыть особенности БИ через совокупность выполняемых им функций;
    • выявить потенциальные возможности данной модели применительно к специфическим внешним условиям, в частности” к условиям России;
    • контролировать баланс между программными задачами и финансовыми целями БИ;
    • совершенствовать формы реализации отдельных функций и показатели функциональной организованности БИ;
    • совершенствовать планирование и контроль за деятельностью БИ через выполнение определенных функций в заданном объеме;
    • оптимизировать распределение ресурсов на выполнение функций и решение задач БИ;
    • оценивать эффективность работы БИ через выполнение им заданных функций;
    • минимизировать затраты на реализацию функций БИ

Согласно принципам функционального подхода обобщенная модель БИ была рассмотрена как совокупность выполняемых БИ функций. Выявленные функции были упорядочены в иерархической функциональной модели БИ, представленной на рисунке 3.1.

Основной выявленной чертой, отличающей БИ от других структур поддержки предпринимательства, является совмещение в этой модели большого количества функций и возможность "дирижировать" ими, то есть усиливать или ослаблять некоторые функции в зависимости от потребностей малого предпринимательства, степени его развития и внешних условий. Это создает эффект гибкости и одновременно действенности модели, позволяет приспосабливать БИ для решения разных задач, рассмотренных ранее.

Рис. 3.1. Функциональная модель бизнес-инкубатора

Условные обозначения к рис. 3.1.

F1 Создавать благоприятные условия для развития малых предприятий

F11 Обеспечить сервисную поддержку

F111 Предоставить удобные офисные и производственные площади, обеспечить их обслуживание

F1I2 Оказывать охранные услуги

F113 Обеспечивать конторские и информационные услуги

F114 Обеспечить маркетинговую поддержку

F115 Привлекать отраслевых специалистов и специалистов по бизнесу для оказания услуг

F116 Оказывать юридические, бухгалтерские, аудиторские и пр. услуги

F12 Оказывать учебно-методическую помощь

F121 Организовывать учебные курсы

F122 Оказывать консалтинговые услуги

F123 Снабжать средствами обучения

F124 Оказывать помощь в составлении и анализе бизнес планов, инвестиционных проектов

F13 Оказывать финансовую поддержку

F13J Создавать гарантийные фонды

F132 Предоставлять оборудование в лизинг

F133 Предоставлять кредиты

F134 Осуществлять инвестиции, венчурное финансирование

F135 Предоставлять льготы при оплате услуг

F136 Организовывать финансовые потоки

F14 Обеспечить психологическую поддержку

F141 Создавать благоприятную деловую атмосферу

F142 Предоставлять услуги психологов

F143 Интересоваться проблемами клиентов

F2 Формировать и адаптировать структуру БИ

F21 Разработать структуру БИ F22 Подбирать персонал

F23 Отбирать МП для инкубации

F24 Привлекать МП к пользованию услугами БИ (формировать внешний круг клиентов)

F25 Официально оформить деятельность БИ

F26 Подготовить производственную инфраструктуру

F27 Формировать ассортимент услуг F3 Управлять деятельностью БИ

F31 Привлекать ресурсы

F32 Управлять внутренними коммуникациями

F33 Поддерживать внешние связи

F34 Оценивать эффективность деятельности

F35 Совершенствовать работу БИ

F36 Осуществлять финансовый менеджмент

F37 Вести официальную .отчетность

Благодаря своей многофункциональности БИ не “только комплексно воздействуют на малые предприятия, но могут оказывать влияние на разные компоненты общества и экономические силы. Возможность усиливать или ослаблять действие определенных функций в постоянно меняющихся экономических и политических условиях России позволяет достигать наибольшей действенности программ инкубации при ограниченных ресурсах, что также весьма актуально для программ поддержки предпринимательства.

Функциональная модель может быть активно использована при проектировании и управлении БИ. Так, маркетинговое исследование потребностей целевых клиентов БИ (неудовлетворенного спроса региональных МП в услугах БИ) может проводиться в соответствии с вервью F1 данной модели. При этом рассчитываются предпочтения клиентов или значимость j-той функции, принадлежащей i-тому уровню ФМ БИ для клиента как процент от общего числа опрошенных предпринимателей, указавших на необходимость предоставления .данного вида услуг (выполнения функций) в БИ (в случае проведения опроса предпринимателей с использованием процентной шкалы важности, принимается средний процент по каждой группе), пропорционально плану заполнения БИ (планируемому количеству инкубируемых предприятий). На основе типовой модели по результатам исследования составляется уточненная ФМ для конкретного БИ, при этом модель может быть дополнена рядом функций, необходимость выполнения которых БИ в данном регионе была выявлена в ходе изучения местных потребностей, а некоторые функции могут, наоборот, быть исключены из обобщенной ФМ БИ в том случае, если они дублируют функции других структур поддержки предпринимательства в регионе, заведомо неосуществимы (например, по причине слишком высокой капиталоемкости) или предполагают осуществление услуги, не пользующейся спросом в регионе. На основе уточненной функциональной модели БИ осуществляется дальнейшее проектирование регионального инкубатора с использованием других моделей, ведется управленческий и финансовый учет, отслеживается качество выполнения функций и т.д.

Полученная теоретическая ФМ БИ может быть также использована для исследования практики работы БИ. В результате проведенного на основе данной модели маркетингового исследования работы первых российских бизнес-инкубаторов в 1997-98 годах удалось дополнить типовую функциональную модель рядом подфункций, характерных для БИ в России (см. приложение 1). (Результаты проведенного исследования опубликованы в журнале "Маркетинг" №5/98 и №1/99.)

Более полное исследование особенностей БИ дает совмещение функционального и структурного подхода и применение методов ФСА и ФСП. Однако представить структурную модель БИ в общем виде сложнее, нежели ФМ, поскольку именно в области вариантов реализации функций через структуру появляются наибольшие расхождения в изученных БИ.

Среди структурных элементов БИ чаще всего можно выделить следующие: небольшой персонал и внештатные консультанты, площади, оборудование, капитал, знания, методики, внешние связи (малые предприятия или предприниматели, учредители, партнеры).

Связи между этими элементами в общем виде выделить представляется сложным, поскольку в каждом конкретном случае они могут существенно отличаться. Характерной особенностью БИ является функциональная детерминированность его структуры, поскольку количество направлений деятельности и, соответственно, функций БИ определяет набор элементов структуры инкубатора.

Наиболее общие структурные особенности БИ можно представить через административную структуру и структуру внешних связей БИ, т.е. его взаимоотношения с клиентами и партнерами.

Типовая модель административной структуры БИ отражена на рисунке 3.2.

Рис. 3.2. Обобщенная модель типовой административной структуры БИ.

Данная модель может быть использована при разработке организационной структуры персона в БИ. При этом основные отличия между БИ обычно связаны с количеством отделов (или штатных экспертов) по разным направлениям деятельности (которое зависит от набора функций, выполняемых БИ), с разной степенью привлечения внештатных консультантов или фирм для оказания услуг МП.

Существенные отличия могут наблюдаться во взаимоотношениях БИ с МП, с учредителями и партнерами. Рассмотрение этих связей позволило составить типовые модели организационной структуры бизнес-инкубатора (рис. 3.3.), отражающую возможные организационные формы существования БИ.

Существование множества различных вариантов реализации функций через структуру БИ диктует необходимость индивидуального поиска наиболее правильных решений для каждого набора конкретных условий. Таким образом, структуру БИ можно тоже характеризовать как гибкую и приспосабливаемую к внешним условиям и потребностям.

Выбор той или иной из представленных в данной модели организационной структуры в каждом конкретном случае диктуется исходными условиями региона, степенью развитости инфраструктуры поддержки предпринимательства, финансовыми возможностями проектируемого БИ.

Рис. 3.3. Типовые модели организационной структуры БИ

Условные обозначения:

………. - отношение БИ к внешней

..-..-..-..- - отношение МП к (партнерам, инвесторам)

Таким образом, с точки зрения функционально-структурного подхода БИ дает возможность реализовать множество функций в рамках одной структуры, отличающейся небольшим набором элементов, способных образовывать различные связи в зависимости от доступности необходимых элементов и потребности в выполнении определенного набора функций. Другими словами, основной функционально-структурной особенностью БИ является как функциональная так и структурная гибкость и приспосабливаемость

Вместе с тем множество функций при ограниченных структурных элементах приводит к сложности внутренней организации системы. Рассмотрение функционально-структурных особенностей БИ подсказало необходимость поиска типовых характеристик данной модели в области ресурсообеспечения. Данный подход позволил структурировать представления о БИ через составление совмещенной функционально-ресурсной модели БИ по аналогии с функционально-структурной моделью, широко использующейся в методологии ФСА и ФСП.

Для этого обобщенная модель БИ была представлена через совокупность выявленных типовых функций (в строках) и ресурсов (в столбцах). На пересечении соответствующих строк и столбцов отмечено участие данного ресурса в реализации данной функции Совмещенная типовая функционально-ресурсная модель (ФРМ) БИ представлена в таблице 3.1.

Табл 3 1 Обобщенная функционально-ресурсная модель бизнес-инкубатора

ресурсы/
функции

 

финан-
совые

 

инф.-

методи-
ческие

 

производ-
ственные

 

площади

 

трудовые

 

техн. персонал

 

консуль-
танты

 

управл персонал

 

F1 

 

F2 

     

F3 

 

   

 

F11 

 

 

F12 

 

 

FI3 

     

 

F14 

       

 
 

F 21 

 

     

F22 

     

F23 

     

F24 

     

 

F25 

       

 

F26 

     

F27 

 

       

 

F31 

 

       

F32 

 

     

F33 

 

х 

     

F34 

 

     

F35 

 

       

F36 

 

     

F37 

 

   

 

F111 

     

X

 

 

F112 

   

X

 
 

   

F113 

о 

X

 

X

 

   

F114 

     

 

F115 

 

     

 

F116 

 

     

 
 

F121 

 

X

 

 

F122 

 

X

 
     

F123 

 

X

 

 

   

F124 

 

X

 
     

 
 

F131 

X

 
     

 

F132 

     

 

F133 

     

 

F134 

     

 

F135 

     

 

FL36 

 

     

 
 

F141 

       

 

F142 

         

 

F143 

       

 

В каждом конкретном случае данная обобщенная модель может модифицироваться в зависимости от необходимости осуществления тех или иных функций и доступности разных видов ресурсов в данном регионе. Следующим шагом в развитии разработанной ФР модели является оценка вклада каждого вида ресурсов в осуществление функций БИ и оценка относительного участия ресурсов в общей стоимости проекта создания БИ в конкретном регионе. Для этого на основании данных о потребностях целевых клиентов и в соответствии с разработанной функциональной и организационной моделью БИ, выявляются основные ресурсы, необходимые для реализации выбранного набора функций, и определяется относительная важность каждого из них для проектируемого БИ. При этом выполняется следующее равенство:

где Yj - относительная важность j-того ресурса для БИ; n -число видов ресурсов БИ.

На основе типовой ФМ и. ФМР строится совмещенная функционально-ресурсная модель для конкретного БИ. Проводится экспертная оценка значимости вклада ресурса в осуществление функций. Нормирующим условием является следующее равенство:

где Yj - количество функций данного k-того уровня, имеющих общую вершину вышестоящего уровня ФМ; rYij - значимость вклада j-того вида ресурса в осуществление i-той функции, принадлежащей k-тому уровню ФМ БИ. Значения rYij проставляются на пересечении соответствующих строк и столбцов ФРМ.

Оценка относительного вклада ресурсов в осуществление каждой функций ФРМ БИ дается для определения доли ресурсов на осуществление каждой функции в общем объеме ресурсов БИ и выполняется по следующей формуле:

 где G - число уровней ФРМ БИ.

Функционально-допустимая стоимость или бюджет на реализацию каждой функции определяются по формуле:

 где SFl - бюджет на реализацию i-той функции БИ; RYij-относительный вклад j-того ресурса в выполнение i-той функции; Yj -относительная важность ресурса для БИ; Sy0 - общая лимитная стоимость ресурсов БИ; пит- соответственно число видов ресурсов и число функций БИ.

Использование данных моделей на различных стадиях проектирования и управления БИ позволяет систематизировать планирование разных аспектов деятельности БИ с целью обеспечения максимальной эффективности программ по развитию МП через выполнение максимального количества функций БИ при использовании минимальных ресурсов, что является предпосылкой выхода программ инкубации на уровень самоокупаемости и самофинансирования. При этом .использование разработанных моделей при проектировании работы конкретных БИ в регионах должно базироваться на следующих принципах:

1. основные принципы функционально-структурной организации систем: актуализация функций (т.е. использование всех свойств объекта в соответствии с их функциональным содержанием), сосредоточение функций (т.е. объединение усилий всех элементов для достижения целей существования объекта), совместимость функций (функциональных и структурных свойств, гибкость функций (управляемость);

2. принцип соответствия полезности функций и затрат на их осуществление, позволяющий различать функционально-необходимые и излишние затраты;

3. принцип обратной связи, подразумевающей постоянное изучение и ориентацию системы на удовлетворение потребностей потребителей;

4. принцип непрерывного обновления и адаптации, подразумевающей учет местной специфики и накопленного опыта при проектировании каждого нового объекта;

5. принцип коллективного творчества, предусматривающий использование методов активизации мышления.

Типовые ФМ, модели административной и организационной структуры, совмещенная ФРМ БИ и др. были положены в основу дальнейшего изучения российской практики бизнес инкубирования и использованы при разработке унифицированной методики проектирования БИ на основе функционального подхода (см. “Основы построения бизнес-инкубаторов в России” Москва, 1999).

РАЗДЕЛ 3. Организационные принципы построения системы услуг БИ

Согласно классическому . определению, организация производственного процесса состоит в обеспечении рационального сочетания в пространстве и времени основных, вспомогательных, и обслуживающих процессов, а также и вещественных элементов производства. Научно-обоснованное планирование производственных процессов в БИ позволяет эффективно распределять и использовать ресурсы, прогнозировать качественные показатели оценки и результаты работы системы услуг БИ.

Основным производственным процессом бизнес-инкубатора является предоставление услуг в рамках осуществления функций ветви F1 функциональной модели БИ, к вспомогательным процессам относятся формирование и адоптация структуры БИ в рамках выполнения последовательности функций ветви F2 и управление деятельностью БИ по ветви F3. Учет принципов организации этих процессов в БИ при проектировании и последующем внедрении бизнес-инкубаторов в различных регионах России будет способствовать повышению эффективности и экономичности управленческих решений.

К работе БИ могут быть применены как классические принципы организации производственных процессов, такие как принцип пропорциональности, концентрации, комбинирования, специализации, дифференциации, универсализации, стандартизации, автоматичности, прямоточности, непрерывности, соответствия организационных форм производственного процесса его технико-экономическому содержанию (87), и принципы, применяющиеся при описании процессов обновления продукции, такие как принцип гибкости, динамичности” неопределенности, избыточности (59), так и принципы, характеризующие специфику деятельности БИ, направленной на повышение деловой активности региона и поддержку малого предпринимательства, к которым относятся принцип рентабельности, принцип не противоречия целей развития малого предпринимательства и достижения финансовой самостоятельности (рыночной ориентации), принцип развития кооперации и принцип гибкости.

Применительно к организации обслуживания малых предприятий в структуре бизнес-инкубатора перечисленные принципы организации производства раскрываются следующим образом:

Принципом пропорциональности предполагает пропорциональную производительность в единицу времени всех производственных единиц, подразумевая наличие оборудования, площадей, трудовых ресурсов по направлениям оказания услуг в объеме, необходимом для того, чтобы обеспечить обслуживание всех клиентов и нормальное функционирование системы. Этот принцип необходимо учитывать при планировании производственных площадей БИ, выборе оборудования для оказания услуг, планировании персонала и т.п.

Выявление пропорций осуществляется на основе информации о количественной потребности клиентов БЙ на период времени в той или иной услуге, определяемой в результате маркетингового исследования, и информации о нормах производительности оборудования, времени выполнения операций на определенных видах техники, потребностей в использовании расходуемых материалов, инструментов и пр.

Принцип концентрации применительно к БИ означает объединение всех или части процессов по обслуживанию клиентов в определенных отделах или у соответствующих специалистов. Так, в соответствии с функциональным делением процесса оказания услуг (ветвь F1 ФМ БИ), в БИ могут существовать отделы сервисной поддержки, учебный отдел, отдел финансовой и психологической помощи (или отдельные специалисты, отвечающие за данные направления), деятельность по вспомогательным производственным процессам (ветви F2 и F3) концентрируется в бухгалтерии и администрации. Однако, принимая во внимание ограниченность ресурсов в БИ, работы по нескольким функциям чаще всего объединены в рамках одного отдела (или у одного специалиста), который, например, может заниматься оказанием финансовой поддержки МП и в то же время организовывать обучение предпринимателей по вопросам финансового менеджмента или оказывать информационные услуги и т.п. В этом случае вступает в силу принцип комбинирования.

Принцип специализации проявляется в БИ при привлечении специалистов для оказания услуг МП. Ограниченные финансовые возможности БИ не позволяют держать в штате достаточное количество специалистов для оказания всего спектра услуг МП, таких как юридические, аудиторские, бухгалтерские, услуги отраслевых специалистов по профилю работы каждой малой фирмы или финансовая помощь в достаточном объеме, поэтому для оказания ряда услуг БИ может привлекать специалистов или малые предприятия из своего состава или со стороны. Аналогично специальные технические службы могут привлекаться в БИ для обеспечения функционирования помещений БИ, их охраны и пр. Таким образом, принцип специализации действует прежде всего при осуществлении функций F115 "Привлекать отраслевых специалистов и специалистов по бизнесу для оказания услуг" и F116 "Оказывать юридические, бухгалтерские, аудиторские и прочие услуги", но может проявляться также при осуществлении функций F111, F112, F114, F122, F13, F43.

Еще одной областью проявления принципа специализации наряду с принципом дифференциации является ведение отдельного управленческого и финансового учета по разным направлениям оказания услуг и работе отделов БИ с целью отслеживания рентабельности для БИ и необходимости для его клиентов предоставления того или иного вида поддержки в определенный период времени и определения показателей эффективности по работе каждого отдела БИ. Принцип дифференциации распространяется также на выбор разных методов и процедур обслуживания (а также маркетинговой стратегии, ценообразования, учета и пр.) применительно к разным группам услуг и категориям клиентов БИ.

В противоположность принципу специализации, принцип универсализации в БИ подразумевает необходимость участия каждого отдела или сотрудника в осуществлении большого количества функций, взаимозаменяемость и широкий спектр должностных обязанностей персонала. Так, например, бухгалтер-экономист БИ, ведущий внутренний учет экономических аспектов деятельности БИ и внешнюю отчетность (F36, F37), может участвовать в оказании консультационных и других услуг МП (например, F116, F122, F124, F141, F143). Осуществление принципа универсализации является необходимым условием существования БИ, продиктованным выявленными особенностями его функционально-структурной организации.

Под принципом стандартизации в организации производственного процесса понимают разработку” установление и применение однообразных условий, обеспечивающих наилучшее его протекание. Применительно к БИ этот принцип распространяется на создание и использование однообразных процедур обслуживания для одной группы клиентов, процедур и форм ведения управленческого учета, единых форм контрактов, счетов и пр., что упрощает и систематизирует работу сотрудников; позволяет экономить время, получать управленческую информацию в едином формате для отслеживания динамики развития и создает предпосылки для применения в производственных процессах БИ принципа автоматичности.

Принцип автоматичности подразумевает максимально возможное и экономически обоснованное освобождение времени персонала за счет автоматизации производственных и управленческих процессов. Этот принцип реализуется при выборе оборудования для оказания услуг МП в рамках осуществления функций по ветви F1, при создании инфраструктуры БИ (F26), при осуществлении функций управления (F32, F36 и др.), при развитии внешних связей БИ посредством новейших средств телекоммуникации (F33) и пр.

Принцип прямоточности применяется при разработке системы внутренней отчетности для избежания возвратов в маршрутах информационных потоков.

Принцип непрерывности требует устранения или сведения к минимуму всех перерывов в процессе обслуживания и реагирования на запросы клиентов или изменение рыночной ситуации, этот принцип реализуется на всех направлениях оказания услуг (F1).

Принцип соответствия организационных форм производственного процесса его технико-экономическому содержанию предполагает необходимость формирования производственной (сервисной) структуры БИ с учетом особенностей обслуживания разных категорий клиентов и условий осуществления услуг, структуры внешних отношений, соответствующей задачам БИ, Этот принцип принимается во внимание при проектировании БИ и реализуется в рамках выполнения функции F2 "формировать и адаптировать структуру" и при совершенствовании организационных форм БИ в рамках осуществления функции F35 "Совершенствовать работу БИ".

При организации производственных процессов БИ целесообразно учитывать некоторые принципы, которые были описаны в связи с процессами обновления производства, а именно принципы динамичности, неопределенности, адаптивности и избыточности. Это обосновано сходным характером изменения затрат при создании БИ, а обосновано сходным характером изменения затрат при создании БИ, а также отдельных направлений услуг в нем, с производственными затратами при развертывании выпуска новых изделий.

Принцип динамичности обусловлен проявлением разбалансированности производственных и управленческих процессов на начальных стадиях работы БИ и при организации выполнения новых функций (услуг), что отражается на качестве обслуживания МП и экономических показателях БИ. В результате целенаправленных организующих процессов (F2 и F3) растет упорядоченность процессов, что приводит к динамике показателей и последующей их стабилизации на определенном уровне.

Принцип неопределенности отражает воздействие вероятностного характера производственных процессов на начальной стадии работы БИ по реализации функций на получение конечных целевых результатов. Причиной схоластичности является недостаточный уровень практических знаний о влиянии выполнения функций БИ на развитие МП в данном регионе и слабая управляемость ряда целевых показателей, достижение которых осуществляется опосредованно, через развитие МП, например таких, как количество созданных рабочих мест. Принцип неопределенности учитывает влияние систематических и случайных факторов на показатели работы БИ или отдельных его функций в первое время работы. Математическое выражение такого воздействия имеет вид:

g(t) = a(t) + e(t),t=l,2,3,..,T,

где a(t) - результат систематического (закономерного) воздействия факторов в момент времени t; e(t) - действие случайной составляющей факторов в момент времени t, подчиняющееся вероятностному закону распределения; 1,2,...Т - порядковые номера первых месяцев внедрения новой услуги или начала работы БИ.

Принцип адаптивности характеризует процесс приспособления всех функциональных и структурных элементов бизнес-инкубатора друг к другу и к изменяющимся внешним условиям, к решению новых задач, возникающих перед бизнес-инкубатором в процессе развертывания программ поддержки МП в регионе. Процесс адаптации организационных и производственных процессов осуществляется постепенно по мере роста навыков и знаний о механизмах и методах поддержки. Принцип адаптации также подразумевает включение новых функций, приемов, навыков, методик в

Принцип избыточности обусловлен результирующим действием ряда перечисленных принципов как следствие повышенного потребления всех ресурсов в период становления БИ и внедрения новых функций в его производственную систему. При планировании затрат на осуществление функций БИ необходимо предусматривать избыточность ресурсов в определенных пределах для компенсации действия случайных факторов и с целью повышения вероятности достижения заданных целевых параметров программы.

При всем разнообразии моделей БИ и выполняемых ими функций, анализ специфики работы подобных структур позволил выделить несколько дополнительных принципов организации производственных процессов в БИ в современных российских условиях.

Среди них прежде всего необходимо выделить принцип рентабельности производства. Анализ мировой и российской практики работы инкубаторов малого бизнеса позволил сделать вывод о необходимости организации работы российских БИ на основе рентабельности, а следовательно, самоокупаемости и самофинансирования, проводимых программ поддержки предпринимательства. Принцип рентабельности производственных процессов БИ подразумевает применение долгосрочной стратегии финансовой самостоятельности.

При этом необходимо заметить, что далеко не все западные инкубаторы малого бизнеса сумели добиться рентабельности проводимых программ, многие БИ работают за счет поддержки правительства, местных властей, университетов и пр. Этот факт объясняется наличием развитой деловой инфраструктуры в странах с рыночной экономикой, где владельцы малых предприятий без труда могут найти соответствующие их потребностям офисные и производственные площади не только в БИ, но и в многочисленных, так называемых, "commercial buildings", т.е. "коммерческих зданиях", предоставляющих в аренду на коммерческой основе помещения с определенной деловой инфраструктурой различным предприятиям и фирмам. Малые предприятия на Западе также имеют доступ к широкому спектру деловых и консультационных услуг, предлагаемому государственными и частными компаниями, пользуются развитой системой банковского кредитования. В этом случае бизнес-инкубаторы могут оказаться полезными малым предприятиям только предоставляя те же или несколько более ориентированные на нужды МП услуги с существенными ценовыми льготами. Дешевые, но качественные те же или несколько более ориентированные на нужды МП услуги с существенными ценовыми льготами. Дешевые, но качественные помещения, дешевые или бесплатные деловые и консалтинговые услуги привлекают МП в БИ в странах с развитой деловой инфраструктурой, а ценовые льготы малым предприятиям бизнес-инкубаторы в этом случае оплачиваются за счет государственных дотаций или субсидий спонсоров.

Применение такого подхода в России затруднено ограниченностью государственных и других ресурсов, которые могут быть направлены на поддержку малого предпринимательства. В то же время, рыночная инфраструктура, особенно, инфраструктура услуг для малого бизнеса, развита крайне слабо, что подтверждают данные многочисленных исследований условий работы МП, вследствие чего спрос на услуги БИ, реализуемые даже по коммерческим ценам, со стороны МП достаточно велик.

Другая причина, позволяющая говорить о возможности организации БИ на основе принципа рентабельности производственных процессов, заключается в наличие большого количества не использующихся сейчас дешевых производственных ресурсов, которые могут быть задействованы при создании бизнес-инкубатора. Особенностью переходной экономики России стало увеличение разрыва между располагаемым экономическим потенциалом материального производства и уровнем выпуска товаров и услуг. В результате резкого спада производства загрузка мощностей промышленности с 83% в 1990 году упала до 40-41% в 1996, в экономике образовался огромный неиспользуемый потенциал, составляющий по занятости почти четверть, а по основным фондам 40% располагаемого объема. (85) В данной ситуации инкубаторы малого бизнеса могут стать инструментами "конверсии" неиспользуемых ресурсов в сферу малого предпринимательства, что позволит сократить образовавшийся разрыв на рыночной основе. Прежде всего речь идет о производственных площадях, которые после некоторой доработки (согласно данным исследования российских БИ, затраты на подготовку площадей составляют в среднем около 55 тысяч долларов) могут быть использованы для сдачи в аренду МП, доходы от которой со временем покроют первоначальные затраты. Невостребованными на сегодняшний день остаются также кадровые ресурсы и огромный интеллектуальный потенциал, который может и должен быть использован при создании БИ на основе принципа рентабельности. Помимо развития малого "работоспособности" существующего -производственного потенциала экономики.

Таким образом, на наш взгляд, единственный путь развития БИ в России заключается в построении их деятельности по принципу рентабельности, что может обеспечить долгосрочный эффект от их работы по развитию деловой активности регионов. Это значит, что БИ должны включать в себя некоторые элементы западных "commercial buildings", сохраняя ориентацию на оказание помощи малым предприятиям.

Следующим важным принципом организации работы БИ является принцип не противоречия целей развития малого предпринимательства и достижения финансовой самостоятельности программы. Соблюдение баланса между этими двумя принципиальными установками необходимо с одной стороны для того, чтобы обеспечить выполнение основной функции F1 БИ, а с другой стороны для того, чтобы обеспечить функционирование и дальнейшее развитие БИ в долгосрочном аспекте за счет достижения финансовой самостоятельности. Условием соблюдения данного принципа является четкое определение на этапе проектирования финансовых и социальных целей и задач, а также конечных целевых показателей, таких как число и профиль клиентов БИ, число новых рабочих мест, которое необходимо создать в МП БИ. желаемое количество услуг МП, степень льготирования услуг, срок окупаемости проекта БИ и т.п. Программа поддержки, перед которой стоят двойственные задачи в сфере экономической деятельности и финансовой самостоятельности, должна четко определить конечные цели и контролировать их выполнение независимо от внешних факторов. Для этого необходимо планировать расширение деятельности, диапазона функций БИ по мере увеличения числа клиентов, поддерживать приток новых клиентов.

Программа инкубации должна определить перечень предоставляемых услуг и методы их доставки. Определение конкретных задач и методов их реализации помогает наметить цели программы и избежать неожиданных изменений, связанных с проблемами финансирования, рынка или наличия собственных средств. Четкая система отчетности обеспечивает надлежащий контроль и учет в реализации финансовых задач. Контроль за результатами развития более затруднен, но крайне важен для достижения целей и удовлетворения требований финансирующей организации. Результаты оцениваются по тому, насколько удовлетворены потребности клиентов и нужды местной экономики с точки зрения создания рабочих мест, приобретения профессиональных навыков, увеличения объема продаж, изменений в доходах и активах:

Для успешной реализации этого принципа в условиях рынка необходима реализация принципа учета меняющихся нужд клиентов и окружающих условий или, другими словами, принципа рыночной ориентации. Этот принцип участвует в организации выполнения всех функций БИ, поскольку с одной стороны он необходим для оказания МП поддержки, соответствующей их. настоящим потребностям, а с другой стороны, обеспечивает успешную деятельность БИ в условиях рынка. Руководствуясь этим принципом разработчики на стадии проектирования принимают решения о необходимости выполнения тех или иных функций, в дальнейшем на его основе принимаются стратегические и тактические решения по реорганизации состава функций, расширению или сворачиванию деятельности программы инкубации или отдельных ее направлений. Этот принцип подразумевает регулярное проведение маркетинговых исследований, отслеживание изменений конъюнктуры рынка и пр.

Осуществление принципа развития кооперации является залогом успешной работы БИ в регионе. Под развитием кооперации подразумевается развитие внешних связей БИ с партнерскими организациями, различными экономическими и политическими силами в пределах региона и вне его, развитие связей с другими БИ, международного сотрудничества и пр. (F33), развитие связей БИ с различными категориями МП (F23, F25), развитие кооперации между предприятиями внутри БИ, чему может способствовать осуществление функций F141, F143, и F26, развитие сотрудничества между МП и другими партнерами БИ, в частности, финансовыми институтами, инвесторами, консультантами и т.п. (F1I3, F115, F116, F122, F136). Применение принципа развития кооперации обеспечивает не только более широкие возможности по оказанию эффективной поддержки МП и повышение рентабельности услуг БИ, но также способствует наиболее эффективному решению задач развития деловой активности региона через создание устойчивых связей между различными субъектами экономики.

Применение принципа гибкости диктуется описанными ранее функционально-структурными особенностями БИ. Он определяет способность БИ приспосабливаться к изменяющимся условиям или

Способность БИ приспосабливаться к изменяющимся условиям или переориентировать определенные направления деятельности за счет изменения состава функций (что может выразиться в отказе от выполнения или сокращении предоставления тех или иных услуг в зависимости от потребностей МП, или, наоборот, во введении новых функций в ответ на запросы рынка). Этот принцип учитывается, главным образом, при организации выполнения функций по ветви F1, но также при выполнении функций адаптации структуры БИ к различным изменениям F2, таким как F21, F26 "Подготовить производственную инфраструктуру" (где принцип гибкости диктует необходимо учесть возможность перепланировки помещений), а также в функциях управления БИ по ветви F3, где гибкость проявляется в поиске новых форм управления, новых источников финансирования и пр..

Учет действия сформулированных принципов при проектировании и организации программ повышения деловой активности регионов через создание инкубаторов малого бизнеса будет способствовать совершенствованию традиционных методов принятия решений.

РАЗДЕЛ 4. Особенности стратегии и тактики использования площадей БИ

Площади, сдаваемые в аренду малым предприятиям -традиционный товар бизнес-инкубатора, и их содержание, как правило, составляет наибольшую долю капитальных и оперативных расходов БИ. От правильного проектирования и использования производственных площадей напрямую зависит эффективность работы БИ - как с точки зрения поддержки малых предприятий, для которых БИ должен стать домом, так и с позиций финансовой окупаемости -программ инкубации.

76,9% российских инкубаторов, как показывают результаты маркетингового исследования, проведенного в 1997-98 годах, предоставляют в аренду МП разные виды помещений. При этом оставшиеся "бесстеновые" БИ стремятся стать классическими инкубаторами, однако пока не' могут себе позволить "обзавестись" стенами. Площади для малых предприятиях являются основным товаром большинства российских БИ. Характеристики разных видов помещений, предоставляемых в аренду российскими инкубаторами малого бизнеса, и данные об интенсивности их использования приведены в таблице 4.1.

Анализ эффективности использования площадей в российских БИ выявил большое количество недоработок в этой области, приводящих к тому, что ни одна из исследованных программ БИ не рассчитывает достичь окупаемости арендной составляющей процесса обслуживания малых предприятий раньше, чем на третий год работы. Основные проблемы заключаются в неправильном стратегическом планировании использования площадей, выборе помещений для БИ, ошибках в проектировании здания или оценке его-стоимости.

На основе анализа мировой и отечественной практики инкубирования МП в настоящем издании сформулированы основные задачи, которые необходимо решить при определении стратегии и тактики использования площадей в БИ (рис. 4.1.) и предложены рекомендации по их решению.

Табл. 4.1 Виды помещений российских БИ и интенсивность их использования

Виды помещений БИ

 

Наличие помещений (в % к числу ответов)

 

Среднее количество помещений в одном БИ

 

Средний размер помещений (в м2)

 

Среднее количество МП, арендующих данный вид помещений в 1 БИ

 

Производстве иные 

81,8 

4,4 

106,1 

4,1 

Офисные 

81,8 

11,8 

20,9 

9,8 

Конференц-залы 

63,6 

1,3 

122,7 

5,0 

Комнаты переговоров 

54,5 

1,2 

27,5 

13,6 

Отдельные рабочие места 

54,5 

11,7 

12,8 

11,0 ' 

Другие помещения1 

36,4 

5,5 

46,7 

4,0 

Складские 

18,2 

2,0 

70,0 

2,0 

1 Среди других видов помещений были названы выставочные помещения, аудитории учебные классы дисплейный класс

Рис. 4.1. Основные задачи при проектировании инфраструктуры БИ

Укрупненная оценка потребности БИ в площадях (блок 1, рис. 4.1) осуществляется на основе предварительного исследования потребностей региона в услугах БИ. Нормальным размером для БИ из опыта мировой практики считается 3-4 тысячи квадратных метров, часто площади БИ в Европе и Америке значительно превышают эту цифру, Американские специалисты считают, что если размер БИ не превышает 3 тысяч квадратных метров, ему сложно финансировать свою деятельность за счет доходов от аренды и услуг. Часто бизнес-инкубаторы начинают с небольших экспериментальных, "пилотных" помещений, и, при положительном исходе опыта, начинают расширяться. Самые большие американские БИ по площади достигают 33 тысячи квадратных метров. Предположительно, подобный размер для России слишком велик, поскольку число малых предприятий у нас существенно ниже, чем в Европе или Америке. В исследованных российских БИ общая площадь составила в среднем 1286,4 квадратных метра.

Задачей анализа предложения (блок 2, рис. 4.1) является выявление имеющихся в регионе площадей, на которых может быть создан БИ, и условий, на которых они предлагаются. Эти данные используются в дальнейшем при оценке стоимости площадей БИ.

Особую важность для успешной реализации программ инкубации представляет выбор условий получения помещений (блок 3, рис.4.1). Для БИ принципиально важно, на каких условиях он пользуется площадью для своей деятельности, поскольку от этого зависят затраты на содержание площадей, обычно составляющие наиболее существенную часть расходов БИ, и срок окупаемости вложений в организацию программы. Основные варианты условий, на которых БИ обычно получают площадь (способы отношений собственности на рабочие помещения БИ) рассмотрены в таблице 4.2.

Строительство или покупка здания требует больших первоначальных вложений, однако, в результате площади переходят в собственность БИ и затраты могут быть амортизированы в течении длительного времени. Строительство требует больших организационных и временных затрат, но его преимуществом является возможность изначально спланировать здание непосредственно под нужды инкубатора, тогда как при покупке наверняка возникает необходимость реконструкции. Однако, при большом количестве невостребованных площадей в России строительство нового здания под БИ вряд ли является целесообразным, исключение может составлять завершение строительства недостроенного здания.

Аренда площадей бизнес-инкубатором не требует больших первоначальных вложений, но экономически она выгодна только при условии длительного срока контракта и большой разницы между ценой, которую БИ платит арендодателю и арендной платой, получаемой от МП. Иначе БИ оказывается не в состоянии покрыть расходы на содержание не сдаваемых в аренду площадей и операционные нужды.

Проведенная по данным экспресс опроса риэлтинговых компаний укрупненная оценка альтернатив покупки, строительства и аренды в Москве (за пределами Садового кольца и до окружной ж/д) здания для БИ, отвечающего одинаковым требованиям, выявила, что чуть больше трех лет аренды стоят столько же, сколько покупка здания, а цену строительства можно сравнить с арендной платой за период менее 3 лет (при этом учитывались только прямые расходы на кв. метр площади).

Табл. 4 2 Основные характеристики условий получения помещений для БИ

Фактор характеристики

 

Условия получения помещений

 

Самостоятельное строительство

 

Покупка

 

Аренда

 

Работа по соглашению

 

Передача в собственность

 

Первоначальные вложения

 

большие 

большие 

средние 

маленькие 

маленькие 

Временные затраты

 

большие 

средние 

маленькие 

маленькие 

маленькие 

Отношения собственности на площадь

 

становится собственностью 

становится

собственностью 

не становится собственностью 

не становится собственностью 

становится собственностью 

Необходимость доработки помещений

 

не требуется 

возможна 

возможна 

может быть осуществлена за счет арендодателя 

возможна 

Эксплуатационные расходы

 

полностью за счет БИ 

полностью за счет БИ 

по договоренности 

по договоренности 

полностью за счет БИ 

Это подтверждает, что аренда крайне невыгодный 'способ получения помещений БИ, сильно увеличивающий себестоимость площади. Надо учесть также, что при покупке здания практически неизбежны расходы на ремонт и приспособление помещений под нужды инкубатора. Текущие расходы на содержание площадей при покупке/строительстве здания будут определяться выбранным сроком амортизации.

Из трех рассмотренных способов наиболее выгодным является строительство собственного здания, однако, его недостаток - большие организационные и временные затраты, покупка здания более простой, но и способ более дорогой. Как правило, ограниченные финансовые возможности программ поддержки предпринимательства делают их недоступными для российских БИ. Аренда помещений по рыночным ценам, в большинстве случаев, экономически невыгодна.

Более приемлемым вариантом организации БИ является работа по контракту с собственником (договор об управлении), согласно которому БИ набирает и обслуживает клиентов на площадях третьей организации, за что получает комиссионные с каждого метра площади. При этом подходе БИ становится посредником между малыми предпринимателями и арендодателем, он создает на площадях арендодателя (за свой или его счет - по договоренности) инфраструктуру, необходимую для функционирования предприятий и ведет -организационную работу. Такой вариант не требует особых затрат, все усовершенствования площадей производятся, как правило, за счет арендодателя, однако найти удобные для работы малых предприятий площади, заинтересовать собственника в создании на них БИ и добиться взаимопонимания с ним для дальнейшей работы не просто. Хотя недостатком этого способа отношений является зависимость БИ от арендодателя, анализ показывает наибольшую эффективность этого подхода при организации БИ в России. На сегодняшний день по договору об управлении площадью БИ работает 36,4% российских БИ.

Идеальным, но редким вариантом является безвозмездная передача площадей в собственность бизнес-инкубатора в качестве спонсорского взноса в уставной фонд. Можно сказать, что этот способ не имеет недостатков. Из исследованных российских БИ два инкубатора - в Кирово-Чепецке и Нижнем Новгороде - являются собственниками площадей, которые были переданы им учредителями, причем в Нижнем Новгороде региональная администрация выделила под БИ арестованные площади предприятия-должника.

Реализация двух последних способов отношений требует предварительной работы с региональной администрацией, собственниками площадей конверсионных предприятий, другими субъектами экономической жизни региона. При таком подходе наиболее полно раскрывается принцип развития кооперации в производственных процессах БИ, он является наиболее перспективными для тиражирования модели БИ в регионы России.

Наличие спроса на офисные, производственные и другие виды помещений в регионе и его объем в заданном секторе малого предпринимательства определяются на основе маркетингового исследования (блок 4, рис. 4.1). Приступая к расчету оптимальной площади для БИ, необходимо точно представлять в каких пределах (выраженных в квадратных метрах) БИ может оперировать в данном регионе, поскольку не заполненность БИ ставит под угрозу выполнение принципа рентабельности программы в целом. В ходе исследования спроса выясняется также требуемый размер разных видов помещений (см. также табл. 4.1).

Выбор оптимального размера БИ должен осуществляться на основе детального изучения рыночной ситуации. Важным показателям в последующих расчетах является выявленная на данном этапе среднерыночная цена и качество помещений такого рода в данном регионе, поскольку это становится основным ориентиром при определении арендной платы. Арендная плата, как правило, составляет существенную статью расходов МП, поэтому для предпринимателя цена за квадратный метр является определяющим фактором при выборе помещения, а услуги БИ, по крайней мере, сначала, расцениваются как дополнение (см. рис. 4.2 и рис. 4.3). Таким образом, для того, чтобы БИ стал привлекателен для предпринимателей, арендная плата должна быть по возможности ниже, и, во всяком случае, не должна быть существенно выше, чем в среднем по региону, хотя при этом должен соблюдаться принцип рентабельности программы инкубации в долгосрочном аспекте.

Рис. 4.2 Что делает площади БИ привлекательными

(в % к числу ответивших)

Рис. 4.3. Условия, на которых МП получают площади в бизнес-инкубаторах

(в % к числу ответивших)

Для выполнения расчета потребности БИ в площадях потребовалось выделить 3 основных вида площадей БИ по их отношению к генерации дохода. Поскольку прямой постоянный доход бизнес-инкубатору приносит только часть площади, непосредственно сдающаяся клиентам, она была названа полезной арендуемой или активной площадью. Помещения БИ, предназначенные для краткосрочной сдачи в аренду - конференц-залы, комнаты переговоров, выставочные помещения и пр., были обозначены как временно полезная площадь. Оставшиеся помещения такие, как офисы администрации, рецепция, коридоры, туалеты, кафе (если операторы кафе не платят арендную плату), пункт охраны и прочие, не приносящие прямого дохода в виде арендной платы, были названы неполезной или неактивной площадью.

Расчет соотношения разных видов площадей и обшей площади БИ (блок 5, рис. 4.1) предлагается выполнять в следующем порядке:

На основе определения объема спроса на разные виды помещений в БИ и определения среднерыночной цены на помещения для МП производится расчет себестоимости 1 м2 площади. Для этого применяются методы оценки стоимости площадей, отвечающие специфическим условиям конкретной программы инкубации.

Затем для получения обоснованной оценки выбирается метод учета временно полезных площадей, поскольку эти площади приносят иной по величине доход, чем помещения, сданные в постоянную аренду малым предприятиям. Учесть временно полезную площадь можно двумя способами: а) посчитать помещения за неполезную площадь, а доход, который они будут приносить считать доходом от услуг БИ;

б) отнести часть площадей к полезной площади, а часть к площади внутреннего использования - неполезной. Для этого путем деления предполагаемого дохода от использования этих помещения на цену, которую клиенты будут платить за постоянную аренду I метра полезной площади, получаем количество квадратных метров площади переговорных комнат и конференц-залов, которые можно отнести к полезной площади, а оставшаяся площадь относится к неполезной.

Далее рассчитывается отношение полезных площадей к общей используемой площади, которое обеспечит покрытие расходов на содержание неполезной площади за счет доходов от сдачи площадей в аренду.

Расчет может осуществляться двумя способами, исходя из: а) потребности в служебных помещениях и неполезной площади; б) потребности в полезной площади.

Зная высчитанные константы рыночной цены, себестоимости, и предложив, сколько площади требуется на внутренние нужды, можно подсчитать, какая полезная площадь может покрыть расходы на ее содержание.

И наоборот, исходя из площади помещений, предназначенных для сдачи в аренду малым предприятиям, можно рассчитать, какую площадь БИ может использовать под офис администрации, коридоры и т.п.

Универсальную рекомендацию по поводу оптимального размера БИ в России дать сложно, поскольку условия в разных городах и регионах отличаются. Размер БИ, подходящий для конкретного региона, должен определяться согласно приведенной методике на основе анализа исходных условий и расчета экономических показателей.

Важным моментом организации процессов обслуживания является пространственное проектирование помещений БИ (блок 6, рис. 4.L). При пространственном проектировании закладываются основы для реализации всех производственных процессов БИ по обслуживанию МП, и в частности, организуется выполнение функций Fill "Предоставить удобные офисные и производственные площади, обеспечить их обслуживание" и F112 "Оказывать охранные услуги".

Реализация функций по обслуживанию площадей в российских БИ отражена на рис. 4.4.

На рисунке 4.5. представлены основные факторы, влияющие на формирование инфраструктуры БИ, которые необходимо учитывать при пространственном проектировании.

Учет стратегических факторов (см. рис. 4.5., блок11) при пространственном проектировании предполагает, прежде всего, соблюдение соотношений между полезной площадью БИ и площадью, отводимой на нужды персонала, коридоры, служебные помещения, определенного при реализации блока 5, рис. 4.1.

К общим факторам, влияющим на составление пространственного проекта БИ, относятся принципы организации производственных процессов, общие принципы пространственного проектирования БИ, требования к разным видам помещений и требования контролирующих организаций (см. блок II, рис. 4.5.).

Среди организационных принципов построения системы услуг. при пространственном проектировании БИ особенно важны следующие:

    • принцип пропорциональности, подразумевающий выделение достаточного количества площадей под функционирование тех или иных подразделений БИ, малых предприятий;
    • принцип комбинирования, подразумевающий возможность размещения некоторых функциональных блоков на одной территории (так, комплекс офисных услуг, рабочие места и компьютеры для сдачи в аренду можно расположить в рецепции, выставочные помещения - в конференц-зале и т.п.);
    • принцип автоматичности учитывается при оборудовании помещений БИ системой охраны, противопожарной безопасности, электрическими счетчиками и пр.;
    • принцип соответствия форм производства его технико-экономическому содержанию учитывается при соблюдении основных требований к производственным и офисным помещениям в зависимости от специфики деятельности МП-клиентов;
    • принцип рентабельности учитывается при расчете соотношения полезных и неполезных площадей;
    • принцип не противоречия целей развития и достижения финансовой самостоятельности необходимо учитывать прежде всего для того, чтобы сокращая количество неполезных площадей не сделать БИ неудобным для работы МП (слишком узкие коридоры, недостаток пространства и пр.);

Рис. 4.5. Факторы, определяющие пространственное проектирование БИ

    • принцип развития кооперации закладывается при проектировании здания с тем, чтобы сама география пространства БИ стимулировала общение между МП, сотрудниками, директором БИ, для этого обычно предусматривается наличие в БИ кафе, курительной комнаты, офисы сотрудников БИ располагаются в открытом для клиентов месте, организуется широкий доступ в БИ и т.п.;
    • принцип гибкости подразумевает возможность перепланировки помещений в соответствии с нуждами МП и БИ.

Общие принципы пространственного проектирования БИ (рис. 4.5, блок II, 3) отражены на рисунке 4.6, являющимся продолжением рисунка 4.5.

Рис 4 6. Факторы, определяющие пространственное проектирование БИ (продолжение, фрагмент)

Принципы пространственного проектирования во многом отражают принципы философии БИ. БИ это прежде всего дом для малых предприятий, а хороший дом - это удобный дом, поэтому здание БИ должно быть удобным для работы МП. Это правило исключает размещение БИ на десятом этаже здания без лифта или в заброшенном доме на окраине, вне приделов досягаемости общественного транспорта. При выборе помещений и проектировании БИ нужно предусмотреть возможность удобного подъезда и подходе к БИ, проследить за качеством работы систем жизнеобеспечения, таких как вентиляция, теплоснабжение, канализация и пр., продумать расположение входов и выходов, мест общественного пользования, кафе, грузовых лифтов, путей вноса и выноса грузов, возможности подъезда грузового и легкового транспорта, расположение делового центра, переговорных комнат и т.д. и т.п. Помещения БИ должны быть уютными, красивыми и удобными для работы, что будет способствовать привлечению МП в БИ и обеспечит условия для их плодотворной работы.

Не сдаваемые в аренду площади, такие как коридоры, проходы, туалеты, помещения внутреннего использования, уменьшают доходность БИ. Однако, экономия площади не должна противоречить удобству пользования зданием, уменьшение площадей не должно происходить с нарушением действующих норм на места общего пользования или в ущерб архитектурному оформлению БИ.

Одно из наиболее важных требований, которое предприниматели предъявляют к арендуемым помещениям, это требование обеспечении безопасности. Это одна из наиболее важных услуг, которую бизнес-инкубатор может им оказать. Система безопасности помещения БИ, а также отдельного помещения каждой компании должна быть продумана заранее. Предприниматели должны быть уверены, что в любое время суток их имущество охраняется. Желательно установить в БИ пропускную систему, с тем чтобы предотвратить вторжение нежелательных лиц. Однако, эта система не должна затруднять проход предпринимателей и их клиентов к своим помещениям. В БИ люди работают, поэтому желательно, чтобы посторонние люди не бродили здесь без дела. Для этого необходимо, чтобы у входа в БИ каждого посетителя встречали, осведомлялись куда он направляется, оповещали клиентов БИ, к которым он направляется, сопровождали в их офис или вызывали клиентов БИ встречать своих гостей. Это, с одной стороны, будет способствовать созданию профессионального имиджа БИ, будет проявлением гостеприимного внимания к впервые пришедшим в БИ предпринимателями, а с другой стороны, еще раз ненавязчиво поможет обеспечить безопасность, а иногда, по просьбе клиентов БИ, оградит их от нежелательных посещений. (Такую работу обычно выполняет секретарь рецепции.)

Для обеспечения безопасности имущества компаний, БИ должен быть хорошо оборудован. Все здание и отдельные помещения, по желанию клиентов, целесообразно снабдить охранной сигнализацией, подключенной к посту круглосуточного наблюдения в милиции или какой-либо охранной организации. Можно также снабдить основные входы и коридоры записывающими камерами наблюдения, вывести такую камеру на место парковки 'автотранспорта около БИ, К сожалению, криминальная обстановка в нашей стране все еще остается весьма напряженной, и от всего сложно застраховаться. БИ должен быть максимально подготовлен к различным чрезвычайным ситуациям, для чего ему имеет смысл поддерживать отношения с органами внутренних дел на случай возникновения угрозы БИ или его клиентам со стороны криминальных структур. Стоит также тщательно отбирать клиентов в БИ, чтобы не связать себя и других клиентов с нелегальным бизнесом. Кроме того, желательно почти полностью исключить в БИ операции с наличными деньгами, чтобы не стать приманкой для грабителей и рэкета.

Поскольку на стадии пространственного проектирования уже известна сфера деятельности МП-клиентов БИ, необходимо разместить компании так, чтобы соседство с тем или иным производством не мешало их работе. Некоторые многие производства могут быть шумными, грязными, неприятно пахнущими, их лучше разместить подальше от офисных помещений, где люди говорят по телефону или принимают посетителей. Для таких производств желательны помещения с толстыми стенами, снабженные необходимыми технологическими системами, расположенные недалеко от грузовых выходов.

Производства, в свою очередь, тоже бывают разными: нельзя разместить высокотехнологическое производство, например, с пекарней, поскольку мука, попадающая в воздух может испортить дорогое оборудование, деревообрабатывающее производство также не может соседствовать со сверхчистым производством медикаментов, а пищевое производство не должно находиться рядом с химическим и т.д. и т.п.

С офисными помещениями несколько проще, но и тут необходимо соблюдение ряда правил. Например не рекомендуется располагать в соседних офисах компании одного профиля, которые потенциально являются конкурентами, а офисы компаний, которые здесь же занимают производственные помещения, естественно, лучше расположить поближе к производству.

Важной задачей' БИ, предпосылки к решению которой закладываются уже на стадии пространственного проектирования, является создание психологически благоприятной деловой атмосферы, располагающей к естественному единению людей, занимающихся одним делом - малым предпринимательством. БИ должен представлять собой единое пространство, где люди, работающие над разными проблемами, не чувствуют себя разобщенными. При проектировании помещений необходимо создать предпосылки ситуаций для общения предпринимателей между собой. В БИ должны существовать какие-то места, где люди могут, встретившись в коридоре, поговорить в непринужденной обстановке. Они могут встречаться в сервисном центре., который должен быть достаточно удобным и просторным, в библиотеке деловой литературы, если такая существует в БИ. Идеальное место для общения - кафе. Оно, по возможности, должно находиться в центре БИ, должно быть достаточно уютным, располагающим к отдыху и общению, В БИ рекомендуется предусмотреть место, где можно разместить доску деловых объявлений и информации для предпринимателей, что также поможет людям осознать, что они занимаются одним делом.

Сотрудники инкубатора должны быть в курсе проблем МП, поэтому кабинеты сотрудников БИ размещают таким образом, чтобы к ним легко было пройти, чтобы предприниматели всегда могли без труда найти сотрудников БИ и обратиться к ним с любой просьбой. Сервисный центр или рецепцию, кабинет директора и бухгалтера лучше всего расположить у входа в БИ, чтобы каждое утро, идя на работу, предприниматели проходили мимо них и видели, к кому они всегда могут обратиться с просьбой или предложением.

БИ призван работать для блага общества и быть полезным как можно большему числу его членов. Поэтому лучше всего расположить БИ ближе к центру города, на заметном месте, недалеко от автобусной остановки. Специализированный БИ целесообразно разместить в окружении аналогичных производств, НИИ, университетов и пр.. При всех необходимых мерах, принимаемых для обеспечения безопасности, БИ не должен быть неприступной крепостью. Проход в БИ деловых людей, стремящихся к сотрудничеству не должен быть ограничен. Задача БИ - привлечь как можно больше предпринимателей, стать центром малого бизнеса.

Общие требования к разным видам помещений БИ отражены на рис 4.7., который также является продолжением рисунка 4.5 (блок II, 4).

Как показывают результаты маркетингового исследования, средний размер помещении под офисы для МП в российских БИ составляет 20,9 квадратных метров, причем в 1 БИ предлагается в среднем 11,8 офисных помещений. Обязательных требований к офисным помещениям (см. рис. 4.7, блок 4.1) меньше, чем к помещениям, предназначенным для размещения производств. Самым необходимым требованием к помещению под офис является наличие телефона. Многие сервисные предприятия проводят на телефоне большую часть времени, поэтому им может понадобится даже несколько телефонных линий. Целесообразно установить в БИ мини АТС, что позволит увеличить число телефонов при ограниченном числе линий, на звонки по мини АТС отвечает, как правило, секретарь рецепции, через которого, в отсутствие представителей компании, можно передать сообщение.

Такие телефонные станции позволяют при ограниченном количестве внешних линий обеспечить большое число внутренних пользователей телефонной связью. Важной особенностью телефонных станций является возможность тарификации проводимых междугородних разговоров, в результате чего администрация бизнес-инкубатора может сразу после завершения междугороднего разговора предъявить счет согласно действующего тарифа. Одна из телефонных линий обычно выделяется для работы в режиме факсимильной связи в режиме круглосуточного приема.

Офисные предприятия предъявляют высокие требования к безопасности помещений, а также к безопасности коммерческой информации. Хорошая звукоизоляция является важным условием для существования офиса, особенно когда поблизости расположены производства. Если стены офисного помещения недостаточно толстые, помещения БИ можно обить звукопоглощающими материалами.

Более сложные требования предъявляются к производственным помещениям БЙ (рис, 4.7., блок 4.2). Трудно предугадать универсальный размер для различных производств, но можно отметить, что этот размер больше помещений под офисы. Некоторые руководители БИ рекомендуют площадь в 60 квадратных метров в качестве среднего размера производственных помещений, хотя средняя площадь производственных помещений в российских БИ составляет 106J м, кв.

Рис. 4.7. Факторы, определяющие пространственное проектирование БИ (продолжение, фрагмент)

Правильнее всего предусмотреть в БИ возможность объединения нескольких помещений под одно производство по мере развития МП, предусмотреть разные возможности перепланировки. Планируя большие площади под производственные процессы, следует изначально предусмотреть специальные требования под различные виды деятельности. По возможности следует сгруппировать однотипные производства, требующие одинаковые энергоносители и инженерные системы.

Большинство производств использует мощные силовые установки - станки, холодильники, печки и т.д., работающие на трехфазном электричестве и потребляющие большое количество электроэнергии, поэтому необходимо заранее подвести трехфазное электричество в производственные помещения и оборудовать их счетчиками, для облегчения процедуры последующих расчетов за электричество.

Многие предприятия используют воду (холодную и горячую1” в производственном цикле, поэтому в производственные помещения нужно подвести воду, возможно, поставить установки для нагрева холодной воды и предусмотреть все необходимое для слива промышленных отходов.

Производственные предприятия будут ввозить большое количества сырья и вывозить готовую продукцию. Надо предусмотреть возможность пользования грузовым входом или задней дверью, для того, чтобы не затруднять движение в коридорах БИ и не пачкать их. Грузовой вход должен быть оборудован подъемником, если БИ находится не на первом этаже, должен существовать также грузовой лифт.

Многие производства связаны с большим количеством промышленных отходов, поэтому необходимо предусмотреть возможность их вывоза с территории БИ. Утилизация отходов проводится в строгом соответствии с действующими в районе правилами. БИ может потребоваться заключение договора со специализированной организацией, оказывающей подобные услуги, которые могут быть оплачены за счет клиентов БИ на основе совместного использования. Централизованное решение проблемы производственных отходов позволяет решить ее с наименьшими совокупными затратами для МП.

Часто предприятия, связанные с производством продуктов питания или медицинских препаратов, требуют специального температурного режима или дополнительных вытяжек. В подобных помещениях необходимо иметь усовершенствованные системы воздухообмена. Надо также проследить за тем, чтобы через систему воздухообмена "грязные" производства не засоряли производства с чистыми технологиями и не выбрасывали в атмосферу загрязненный воздух. Возможно, БИ придется оснастить такие производства промышленными воздушными фильтрами. Аналогичные фильтры могут понадобиться для очистки водных сливов.

Многим производственным предприятиям могут понадобиться складские помещения для хранения сырья или готовой продукции. Складские помещения в БИ могут сдаваться сразу нескольким предприятиям. Однако, иногда удобнее предусмотреть возможность быстрого оборудования склада прямо на территории, арендуемой производственным предприятием.

К другим видам помещений, предназначенным для сдачи в аренду (см. рис. 4.7, блок 4.3.), относятся конференц-залы, выставочные помещения, учебные классы, отдельные рабочие места или компьютеры (компьютерные комнаты), комнаты переговоров. В отличие от офисных и производственных помещений, перечисленные виды помещений обычно сдаются на короткий период - под отдельные заказы или мероприятия. Площадь, занимаемая данными помещениями, согласно предложенному определению, считается временно полезной, а их предоставление малым предприятиям часто рассматривается в БИ не как аренда, а как предоставление деловых услуг.

Большому БИ, особенно, если в нем успешно действует учебная программа, нужно иметь конференц-зал для проведения собраний членов БИ, различных конференций, курсов и семинаров. Размер конференц-зала зависит от возможностей площадей и от того, насколько эффективно он может быть использован. Средний размер конференц-залов в российских БИ, согласно данным проведенного исследования, составляет 122,7 м. кв., причем на 1 БИ приходится 1,3 конференц-залов, однако руководители российских БИ нередко жалуются на плохую загруженность, и, следовательно, низкую рентабельность использования этих помещений.

Конференц-зал должен иметь хорошую акустику и быть расположен в тихой части БИ, подальше от производственных помещений и шумных коридоров. В нем должно быть хорошее освещение, не должно присутствовать отвлекающих факторов (например, окон на оживленную улицу). Конференц-зал должен быть достаточен для того, чтобы иметь возможность проводить там собрания директоров компаний БИ.

В конференц-зале или в рецепции может разместиться выставка продукции МП. Выставочные стенды, сдаваемые МП для размещения образцов их продукции, можно также разместить недалеко от рабочего места секретаря или других сотрудников БИ, чтобы они могли присматривать за состоянием экспонатов, обновлять их По мере необходимости, могли рассказать о них посетителям БИ. Выставочный зал должен быть расположен так, чтобы в него можно было легко попасть, или чтобы посетители БИ могли ознакомиться ' с его экспонатами, проходя мимо.

К этому же виду помещений БИ относятся учебные классы или аудитории. К учебным классам предъявляются практически такие же требования, как к конференц-залу, но они могут быть меньше по размеру, рассчитанные на небольшие группы из 5-10 человек. При невыраженном в регионе спросе на такие услуги, как аренда конференц-залов и учебных классов, можно планировать эти помещения таким образом, чтобы при отсутствии спроса их можно было сдать под офис или мастерскую. Для этого в них, как минимум, нужно провести телефонный кабель. В учебных классах, бизнес-центре или рецепции могут расположиться отдельные рабочие места или компьютеры, предназначенные для сдачи в аренду. Предоставляемые в аренду компьютеры должны иметь ограниченный доступ к общей сети, что позволит МП пользоваться современным программным обеспечением, имеющимся в наличии в БИ. Данная услуга, согласно данным исследования, пользуется довольно большой популярностью в российских БИ, в которых сдается в среднем по 11,7 рабочих мест.

Аналогичные требования распространяются на комнаты переговоров. Помещения для переговорных комнат должнь1! быть небольшими (средний размер в российских БИ 27,5 кв. м., хотя, 15-20 кв. м. может быть вполне достаточно), иметь хорошую звукоизоляцию, удобную мебель и, желательно, телефон. Возможно, комната переговоров также не будет работать с полной загрузкой, но в БИ рекомендуется иметь хотя бы одну такую комнату, или место, где клиенты БИ могут спокойно побеседовать со своими партнерами, будучи уверенными, что им никто не помешает. Результаты исследования показывают сравнительно высокую интенсивность использования переговорных комнат БИ российскими предпринимателями - в среднем 13,6 МП обращаются к этой услуге БИ, против 5 МП, прибегающих к аренде конференц-залов.

К внутренним службам БИ (см. рис. 4.7, блок 4.4), необходимым для обеспечения нормального функционирования всей системы, относятся служба безопасности, рецепция, бизнес-центр, кабинет директора, кафе, места общего пользования, другие службы. Часть этих помещений используется для предоставления разных видов услуг, другие необходимы для нужд администрации. Отводимая на эти цели площадь в БИ считается неполезной, поскольку не приносит прямого дохода, в противоположность полезной площади, генерирующей арендные платежи от МП.

При входе в БИ, как правило, размещается контрольно-пропускной пункт службы безопасности БИ, возможно аналогичный пункт потребуется и на грузовом входе/выходе. Если помещения БИ оборудованы охранной сигнализацией, не выводящейся в постороннюю охранную организацию, или камерами слежения, пункт наблюдения может разместиться в рецепции, у секретаря. У секретаря или сотрудника безопасности должны находиться ключи от всех помещений на случай возникновения непредвиденных ситуаций. В вечернее или ночное время, если здание не закрывается и не ставится на сигнализацию, ночной сторож должен находиться на КПП или в рецепции БИ.

Бизнес-центр - это место, где находятся все основные службы и услуги, которые БИ предлагает предпринимателям. Его нужно расположить заметно, чтобы предприниматели не забывали о возможности воспользоваться хорошей техникой и профессиональными услугами. Он не должен быть расположен далеко от входа, поскольку к его услугам будут прибегать не только внутренние клиенты, но и разовые посетители БИ. Ввиду возможной ограниченности объема заказов на услуги, бизнес-центр может располагаться рядом с рабочим местом одного из сотрудников, который сможет оказывать соответствующие услуги параллельно с исполнением других обязанностей. Бизнес-центр часто располагается прямо в помещении рецепции; и секретарь рецепции обслуживает его клиентов. Доска объявлений, библиотека подписных изданий и деловой литературы располагается также в бизнес-центре, поблизости можно разместить и переговорные комнаты. Бизнес-центр не должен быть проходным местом, поскольку там расположена дорогая техника, но он должен быть на виду и легко доступен.

Рецепция (или приемная посетителей) расположена у входа в бизнес-инкубатор. Сюда в первую очередь попадают люди, пришедшие в инкубатор. Здесь их встречает секретарь рецепции, рецепция становится координационным центром БИ. Помещение рецепции должно быть удобным и достаточно просторным. В ней можно оборудовать столик или стенд с основной информацией о БИ, где пришедшие в БИ впервые могут не торопясь узнать об основных направлениях его деятельности, возможностях и условиях сотрудничества.

Кабинет директора БИ должен быть расположен так, чтобы директор мог всегда быть в курсе происходящего в БИ, и чтобы клиентам БИ было легко зайти к нему. Он может быть расположен рядом с бизнес-центром или рецепцией, куда клиенты приходят для того, чтобы воспользоваться разными услугами БИ. При таком расположении директору БИ удобно пользоваться общими услугами и услугами секретаря, следить за тем,, как обслуживают клиентов. Расположение кабинета директора должно отражать концепцию открытости сотрудников по отношению к клиентам БИ и предпринимателям, желающим сотрудничать с инкубатором.

Расположение кафе в БИ играет очень важную роль. Как уже было сказано, БИ стремиться создать внутри себя сообщество предпринимателей, для чего при пространственном проектировании провоцируется создание ситуаций общения предпринимателей между собой, а кафе это идеальная ситуация. Кафе располагается в центре БИ, так чтобы люди постоянно проходили мимо него. Это и удобно и придаст БИ менее строгий вид - в центре БИ люди отдыхают и общаются. Естественно, что при планировании кафе нужно продумать вопросы подвода воды, электричества, вытяжки, расположение плиты, холодильников, посудомоечной машины, кофеварки, столы для посуды, кассовые аппараты и т.п., учесть требования СЭС к такого рода помещениям. В зависимости от того, кто будет предоставлять услуги кафе - сам БИ или МП-клиент, кафе может быть отнесено соответственно к разряду служебного помещения или полезной площади, в том случае, если МП платит арендную плату за площадь.

По результатам предварительного исследования местных потребностей может быть принято решение о размещении дополнительных служб на территории БИ. Для этого необходимо изучение специфических требований, предъявляемые к разным типам служб, важно иметь представление, на кого они будут рассчитаны - на

клиентов БИ или людей с улицы. Службы, рассчитанные на внешних клиентов, желательно разместить недалеко от входа так, чтобы приходящие с улицы не мешали работать другим предприятиям, можно даже сделать к ним отдельный вход с улицы, или отвести под такие службы отдельный коридор или этаж. Это может касаться размещения выставочного комплекса, магазина, продающего продукцию МП-клиентов, информационного агентства и пр.

Площадь, необходимая под места общего пользования, рассчитывается в зависимости от размеров полезной площади БИ и исходя из соображений удобства и гигиеничности.

Важным фактором при пространственном проектировании являются общие и специфические требования контролирующих организаций (см. рис. 4.5, блок 11,5).

Проектируя здание БИ, необходимо соблюсти правила противопожарной безопасности. По государственным нормативам стены в помещениях, используемых для некоторых производств должны быть определенной ширины, существуют определенные требования к размещению электропроводки, оборудованию помещений системами пожаротушения и т.п. В подобных вопросах рекомендуется предварительная консультация с местными специалистами соответствующих служб, что позволит не только повысить безопасность содержания площадей, но и сократит, число обязательных придирок со стороны подобных служб в дальнейшем.

Аналогично при проектировании помещений учитываются нормативы и требования по соблюдению требований охраны труда, СЭС, экологии и др. Регулярные проверки состояния помещений, фиксация и устранение замеченных, нарушений позволят избежать чрезвычайных ситуаций в БИ. Наличие аттестованных в этих областях специалистов из числа сотрудников БИ поможет решить проблемы ввода в эксплуатацию и реконструкции производств МП. Объединение малых предприятий под крышей БИ позволяет им с минимальным отвлечением средств и времени соблюдать действующие для них нормы и стандарты и требования,

К другому крупному блоку факторов, учет которых необходим при пространственном проектировании БИ, относятся факторы, отражающие специфику работы конкретного БИ (см. рис. 4.5. блок III), а именно потребности его целевых клиентов и специфику организуемых в БИ предприятий, особенности выбранного для реализации комплекса услуг и другие местные специфические особенности.

Потребности целевых клиентов (см. рис. 4.5., блок ,Ш, 6), выявленные в ходе предварительного маркетингового исследования, определяют, главным образом, количество, качество и размер разных видов помещений, проектируемых в БИ.

Специфика выбранного комплекса услуг (рис. 4.5., блок III, 7) учитывается при планировании помещений, необходимых для -их оказания. Так, при наличии сильной учебно-методической составляющей программы инкубации особенное внимание уделяется проектированию учебных и компьютерных классов, программе с упором на помощь в организации сбыта потребуется помещение под магазин и т.п.

Требования специфики производств МП (рис. 4.5., блок III, 8) могут быть продиктованы как особым технологическим циклом, так и внешней регламентацией со стороны государственных контролирующих органов. При наличии отраслевой ориентации БИ или при выборе в качестве целевых клиентов МП определенной производственной направленности, на стадии проектирования предусматриваются соответствующие требования к помещениям под размещение такого типа предприятий (производств и услуг). При неизвестной производственной деятельности МП предусматривается возможность Доработки помещений в будущем.

При пространственном проектировании учитываются также различные местные факторы, характерные для конкретных программ, которые могут быть связаны с концепцией инкубации в данном регионе, расположением выбранного здания, климатическими условиями и другими специфическими региональными особенностями БИ.

РАЗДЕЛ 5. Формирование системы обслуживания клиентов в бизнес-инкубаторе

Одной из наиболее сложных при организации БИ является формирование системы услуг, которые БИ предоставит малым предприятиям. Система обслуживания клиентов в БИ должна строиться с учетом потребностей малых предприятий и организационно-экономических особенностей реализации основных видов предоставляемых услуг. Для того, чтобы помочь российским проектировщика бизнес-инкубаторов в решении этой задачи в настоящем издании предложена методика выбора варианта оказания услуг, дана укрупненная оценка основных методов организации обслуживания МП, предложен порядок формирования системы обслуживания клиентов в БИ (рис. 5.1).

Дня реализации каждого из этапов организации обслуживания МП в БИ разработан комплекс мероприятий.

Определение категорий целевых клиентов (этап 1 на рис. 5.1 ) осуществляется в на начальном этапе проектирования БИ, при формулировании основных целей и задач БИ в данном регионе. Решение о выборе клиентов определяет профиль БИ, ибо в соответствии с нуждами клиентов составляется весь пакет услуг БИ, определяется размер помещений для сдачи в аренду, техническая оснащенность БИ и пр. Для выбора целевых клиентов могут быть использованы признаки дифференциации клиентов БИ, предложенные на рисунке 5.2..

Выделение в группе целевых клиентов подгрупп внутренних и внешних клиентов (рис.5.2.а) влечет за собой необходимость формирования пакетов услуг, рассчитанных на каждую из них, разработки отдельных процедур взаимодействия. Бывает целесообразным привлекать к использованию услуг не только малые предприятия, но и другие организации для расширения круга пользователей (рис, 5.2.6). Формирование диверсифицированной группы целевых клиентов позволяет более полно использовать возможности БИ и повышает рентабельность оказания услуг.

Рис. 5.1. Основные этапы подготовки к обслуживанию клиентов в БИ

Рис. 5.2. Признаки классификации клиентов БИ

Введение ограничений по размеру МП (количество сотрудников) (рис. 5.2.в) позволяет БИ сконцентрировать усилия на поддержке малых или микро предприятий, особенно нуждающихся в поддержке. Иногда устанавливаются также ограничения для размера основных активов предприятий, однако этот показатель сложнее контролировать, и он не всегда дает точное представление о предприятии.

Формируя круг клиентов БИ, необходимо обратить внимание на опыт предпринимательской деятельности (рис. 5.2.г). Работа с начинающими предпринимателями требует больших организационных и финансовых затрат и более рискованна, опытные предприниматели могут обеспечить БИ большую стабильность, более ,крупные предприятия меньше нуждаются в поддержке БИ. Решение зависит от финансовых возможностей БИ, степени риска, которую БИ может себе позволить, развитости предпринимательства в регионе и целей, которые ставит перед собой БИ. При плохо развитом предпринимательстве в регионе в целом, БИ имеет смысл сначала оказывать поддержку уже существующим предприятиям для того, чтобы сформировать ядро деловой активности, и только затем начинать работу с создающимися МП. В Европе и США существует опыт формирования БИ из трети сильных компаний, обеспечивающих стабильность БИ, трети развивающихся предприятий с большим потенциалом и трети новичков в бизнесе, относящихся к группе риска.

В российских БИ, как показало исследование, доля новичков среди внутренних (арендующих площади) клиентов составляет в среднем 25%, среди внешних - 56,4%. Среди клиентов, пользующихся услугами БИ, в среднем 42,5% составляют внутренние клиенты, из них половина опытные, половина начинающие компании, 47,5% - внешние клиенты, из них 35,3% начинающие и 12,3% опытные МП, 10% клиентов составляют другие организации и фирмы, в том числе, частные компании, местная администрация, общественные организации.

Соотношение между производством и офисами в БИ (рис. 5.2.д) определяется в зависимости от возможностей площадей БИ и потребностей региона. Общей проблемой для всех регионов России сейчас стало то, что торговля бурно развивается, определенный прогресс есть в сфере обслуживания, однако развитие отечественного производства идет исключительно медленно. БИ может и должен оказать существенную помощь производственным предприятиям, поэтому ему, по возможности, нужно ориентироваться именно на эту сферу экономики. Однако надо помнить, что БИ не создает предприятия сам и может только помочь предпринимателям осуществить свои идеи. Часть площадей БИ может быть занята офисами или небольшими мастерскими.

Решение о роде деятельности целевого клиента БИ (рис. 5.2.е) определит его направленность. Приоритеты БИ обычно зависят от структуры местной экономики: потребностей регионального рынка, развития различных секторов предпринимательской деятельности и пр. Среди клиентов БИ могут быть как предприятия, работающие в одной отрасли, так и целый спектр нужных региону направлений. Распределение клиентов российских БИ по роду деятельности МП, выявленное в ходе маркетингового исследования, отражено в рис. 5.3.

На основании решения о целевом клиенте БИ создается официальный документ, который становится основанием для принятия решения о приеме МП в БИ.

Определение качественных и количественных потребностей целевых клиентов (этап 2, рис. 5.1) осуществляется на основе маркетингового исследования.

Выбор метода привлечения клиентов в БИ (этап 3, рис. 5.1.) определяется индивидуально каждой программой и зависит от местных возможностей, круга и числа целевых клиентов, спектра услуг БИ. Одним из наиболее эффективных способов привлечения клиентов (особенно при сдаче площадей) является так называемая реклама из уст в уста, то есть распространение информации о БИ без использования средств массовой информации или других традиционных методов. Предприниматели узнают о БИ еще на стадии проектирования, во время проведения опросов среди МП, от организаций, привлекаемых в координационный и экспертный совет. Подразумевается также, что директор и сотрудники БИ имеют опыт работы в регионе и деловые связи, которые могут быть использованы для поиска клиентов. Устная реклама не требует затрат, но оказывается очень эффективной, это самый популярный способ привлечения клиентов среди российских БИ (92,3% инкубаторов используют рекламу из уст в уста для привлечения клиентов к пользованию услугами БИ и 100% - для привлечения клиентов-арендаторов).

Следующим по популярности среди российских БИ способом привлечения клиентов, как показало маркетинговое исследование, является газетная реклама (92,3% БИ используют его для рекламы услуг и 90% - площадей). БИ может не только давать рекламные объявления, но и использовать СМИ для освящения своей деятельности, приглашая журналистов на важные для БИ события (открытие, конференции и пр.) или ведя периодическую деловую колонку или полосу в местной газете, посвященную развитию малого бизнеса. Последний способ использовался в БИ фонда "Созидания" и некоторых других российских БИ и оказался довольно эффективным, при этом затраты БИ на публикации сравнительно невелики, поскольку материал подается не в качестве прямой рекламы, а как журналистский, поэтому газета частично покрывает его стоимость. Некоторые БИ издают также собственные газеты или информационные бюллетени.

Еще один эффективный способ привлечения клиентов это расклейка объявлений (им пользуются 61,5 и 60% российских БИ соответственно для рекламы услуг, и площадей). Наибольшей эффективности он достигает при правильном выборе мест размещения объявлений, который зависит от круга целевых клиентов. Например, для привлечения МП, имеющих опыт в бизнесе, целесообразно разместить объявление в налоговой инспекции, для начинающих предпринимателей - на автобусной остановке и т.п.

Телевизионная и радиореклама по результатам исследования пользуются меньшей популярностью среди российских БИ, благодаря высокой стоимости эфирного времени. Тем не менее некоторые БИ пользуются этим каналом. Существуют также такие способы привлечения клиентов, как рассылка информации по адресам зарегистрированных компаний, телефонные звонки по объявлениям, которые МП помещают в газете и пр.

Важным этапом подготовки является разработка политики БИ по отношению к МП-клиентам (этап 4, рис. 5.1.), Политика БИ по отношению к клиентам является программным документом БИ. В нее закладываются основные принципы отношения БИ к клиентам, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям создания и философии БИ. Можно сформулировать несколько общих принципов, которые рекомендуется использовать при разработке политики БИ.

Среди них главный принцип - доверие. БИ должен стремиться стать территорией доверия, вести дела с клиентами честно и открыто, заранее предупреждая о всех возможных сложностях, не должен инициировать изменений в контрактах или размер арендной платы до истечения срока контракта. Клиент должен иметь возможность знать все о БИ и рассчитывать на конфиденциальность информации, которую он представляет БИ.

Другой важный принцип - гибкость и понимание проблем клиента при соблюдении интересов, БИ. Будучи арендодателем и продавая услуги, БИ стремиться не только к получению дохода, его основная работа - помощь малым предприятиям. Он должен проявлять гибкость в вопросах изменения графиков или отсрочки платежей по просьбе клиентов, если видит, что это может помочь малому предприятию преодолеть трудности. В то же время, БИ как предприятие существует и развивается на доходы от аренды и услуг. Если БИ начинает испытывать финансовые трудности по той причине, что несколько его клиентов находятся в затруднительном положении и не могут оплатить счета, это не должно отражаться на положении других клиентов инкубатора. БИ должен поддерживать разумный баланс между желанием помочь тому или иному предприятию и соблюдением своих финансовых интересов.

Сохранение независимости МП также должно стать частью политики БИ. Предприниматели боятся вмешательства в их дела, сохранение независимости одно из главных требований клиентов БИ. В апреле 1996 года в рамках оценки эффективности работы в БИ фонда "Созидание" был проведен опрос клиентов, в ходе которого на вопрос о наиболее привлекательной черте БИ 70% клиентов ответили: "Дух поддержки при полной независимости".

Разрабатываемые требования к клиентам БИ (этап 5, рис. 5.1.) не должны быть слишком сложными. Главное - соответствие определенному БИ образу целевого клиента, соблюдение условий договоров, внутренней политики БИ. Требования должны быть известны клиентам заранее и не меняться на протяжении долгого времени, обеспечивая стабильность.

Среди основных процедур взаимоотношений с клиентами. которые должны быть разработаны в БИ (этап 6, рис 5.1.) можно выделить процедуры принятия и выхода клиента из БИ, юридического и бухгалтерского оформление отношений, процедуры обслуживания разных категорий клиентов.

Процедура принятия МП в БИ касается, в основном, внутренних клиентов. Она разрабатывается таким образом, чтобы позволить сотрудникам БИ хорошо узнать соискателей и определить, соответствуют ли они требованиям БИ, а предпринимателям, в свою очередь, понять, устраивает ли их работа под крышей БИ. Обычно она состоит из собеседования руководителя МП с директором БИ, анализа бизнес-плана и уставных документов МП сотрудниками БИ, вынесения кандидатур на рассмотрение экспертной комиссии или совета директоров БИ и заключения договора между МП и БИ. Процедура выхода клиента из БИ оговаривается в договоре. Она должна быть простой для клиента (например, клиент покидает БИ через месяц после подачи уведомления). Бизнес-инкубатор, напротив, не должен иметь возможности прервать отношения с МП без веских причин, таких как несоблюдение условий платежа или грубое нарушение политики БИ. Таким образом предпринимателям обеспечивается возможность эффективного планирования и беспрепятственного выхода из БИ в случае необходимости. Варианты юридического и бухгалтерского оформления БИ предлагаются специалистами, за основу могут быть взяты типовые договоры и процедуры, предложенные в пособии "Теория и практика построения бизнес-инкубаторов" и материалах НСБИ.

Процедуры обслуживания клиентов разрабатываются таким образом, чтобы занимать минимум времени и усилий сотрудников БИ. При обслуживании посторонних людей в инкубаторе должна быть соблюдена безопасность БИ и его клиентов, для чего рекомендуется свести до минимума операции с -наличными деньгами в БИ. Дифференцированный подход к различным категориям клиентов позволяет наилучшим образом организовать систему их обслуживания. Разные процедуры обслуживания относятся прежде всего к внутренним клиентам, постоянным и разовым внешним клиентам (см. рис. 5.2.а).

Внутренних клиентов легче обслуживать, поскольку они находятся на территории БИ и поддерживают с ним постоянные отношения. Для этой категории целесообразно предложить более низкие цены на услуги. При работе с внутренними клиентами достаточно фиксировать выполнение услуг и в конце месяца представлять счета за услуги, которые могут быть оплачены безналичным путем вместе с арендной платой. Если позволяют технические возможности БИ, каждому клиенту можно присвоить индивидуальный код, который они смогут вводить самостоятельно при пользовании той или иной техникой (компьютер, ксерокс), которая затем автоматически подведет итоги. Для внутренних клиентов пользование лимитированным количеством офисных услуг может быть включено в арендную плату, хотя такая система может показаться неудобной компаниям, которые мало ими пользуются.

Целесообразно разработать единую схему сотрудничества для внешних постоянных клиентов. Это может быть договор о предоставлении услуг, согласно которому клиент вносит определенную (небольшую) абонентскую плату за пользование офисными услугами, а в конце определенного периода рассчитывается (наличный или безналичный расчет) по факту использования по тарифам, установленным для этой категории клиентов. Для того, чтобы поощрить предпринимателей к более активному использованию офисных услуг, целесообразно разработать гибкую систему тарифов и скидок за большой объем работ или постоянное использование определенного количества услуг.

Отдельные процедуры должны быть разработаны для обслуживания разовых клиентов. Чтобы не проводить расчет индивидуальных заказов, рекомендуется разработать систему абонементов на пользование каждым видом услуг. При этом абонементы могут включать разное количество услуг, естественно, что цена одной услуги в абонементе на 100 единиц должна быть ниже, чем в абонементе на меньшее количество услуг. Предприниматель может пользоваться абонементом неограниченное время, передавать его своим сотрудникам или другим лицам. При такой системе расчет осуществляется сразу, а затем фиксируется реальное количество выполненных услуг. Скидки за больший объем и возможность пользоваться оплаченными услугами по мере необходимости привлекут клиентов в БИ.

При разработке системы обслуживания разных категорий клиентов многое зависит от местных условий и спектра предлагаемых услуг. Разрабатываемые процедуры обслуживания должны сделать систему максимально удобной для БИ и привлекательной для разных категорий клиентов.

Следующей фазой подготовки к обслуживанию клиентов является формирование комплекса услуг БИ (этап 7, рис. 5.2). Согласно функциональной модели бизнес-инкубатора, к основным видам услуг, которые может предложить малым предприятиям бизнес-инкубатор, относятся: сервисная поддержка, учено-методические услуги, финансовые услуги, психологическая помощь.

Необходимость наличия в БИ определенных направлений услуг и их количество определяются при планировании БИ в зависимости от потребностей МП в конкретном регионе. Часто в российских БИ в разных регионах существует необходимость предоставления в БИ всех четырех основных направлений услуг, что связано с плохим развитием инфраструктуры поддержки бизнеса.

Все виды услуг, оказываемых в бизнес-инкубаторах, подразделяются на услуги, стоимость которых закладывается в стоимость арендной платы (услуги системы безопасности, уборка общих помещений, пользование автомобильной стоянкой и пр.) и услуги, стоимость которых определяется в момент предоставления услуг и зависит от количества и качества оказываемых услуг (ксерокопирование, подготовка презентационных материалов, аренда комнат переговоров, конференц-залов и пр.). Все выполняемые услуги должны иметь хорошую рекламу и установленную на данный момент цену. Услуги, представляемые БИ малым предприятиям, как правило, отличает высокое качество, невысокие или льготные цены, использование дифференцированного подхода к оплате услуг разными категориями клиентов, ориентация комплекса услуг на специфические нужды малых предприятий.

Основные услуги, предоставляемые российскими бизнес-инкубаторами и некоторые специфические аспекты их реализации, выявленные в ходе маркетингового исследования, отражены в приложении 1.

Сервисная поддержка, т.е. предоставление МП основных видов рабочих помещений и охранных услуг, конторских и деловых услуг осуществляется практически в каждом БИ, снижая финансовые и временные затраты МП на ведение бизнеса. Деятельность любого предприятия связана с выполнением большого ряда организационных и оформительских процедур, требующих больших усилий и времени Организация услуг в бизнес-инкубаторах направлена на уменьшение временных затрат и повышение качества выполнения вспомогательных работ предприятий. Количество оборудования, способного автоматизировать делопроизводство, повысить качество и возможности по управлению производством с каждым днем растет. Часто это оборудование построено на основе последних достижений электроники и стоит/относительно дорого для одного предприятия. К тому же относительно редкое пользование дорогостоящим оборудованием экономически не оправдано. Широкий круг пользователей в лице предприятий, входящих в бизнес-инкубатор, позволяет покупать и использовать дорогостоящее оборудование, которое оказывается труднодоступным для отдельного предприятия, организовать его качественное обслуживание. При таком способе оказания услуг открываются широкие перспективы по совершенствованию и освоению новых видов услуг персоналом, занимающимся этим профессионально.

Как и другие услуги БИ, сервисная поддержка является самостоятельным видом деятельности, к которому предъявляются требования по самоокупаемости и по соответствию качества услуг современным требованиям.

Учебно-методическая поддержка МП в БИ имеет свою специфику. Организация предоставления учебных услуг для МП должна быть сконцентрирована на специфических актуальных вопросах ведения предпринимательской деятельности, освещаемых на краткосрочных курсах или путем предоставления оперативных консультаций, так как предприниматели обычно располагают ограниченным количеством времени. Учебные курсы должны организовываться в удобное для МП время, чтобы занятия не отрывали руководителей предприятий от производственного процесса. Зачастую наиболее эффективной формой обучения становится оказание консультаций по вопросам, возникающим у МП по ходу работы, которые могут оказываться как сотрудниками БИ, так и специально привлекаемыми специалистами. В условиях становления российского Предпринимательства главной задачей бизнес-инкубаторов является предоставление наиболее важной и интересной информации клиентам с тем, чтобы облегчить им процесс выживания и помочь занять на рынке прочную позицию.

Предприниматели, начиная свою деятельность, сталкиваются со многими трудными вопросами управления, такими как подбор персонала, профессиональная подготовка, организационное планирование. Развивая свой бизнес, предприниматели должны усовершенствовать не только производственные технологии, но и менеджмент, рабочую сеть, стратегии сотрудничества и планирования. Начинающее малое предприятие может получить помощь как от учебных программ БИ и консультаций, так и от других МП инкубатора в процессе обмена опытом в вопросах управления. Стратегия партнерства между клиентами БИ выгодна малым фирмам, которые нуждаются в ресурсах, знаниях и опыте в таких областях, как управление, маркетинг, производство. •

БИ оказывает помощь МП в вопросах стратегического планирования, составлении бизнес-планов, предоставляет услуги, связанные с организацией технических обзоров, оценкой конкурентоспособности технологий, определением технических этапов, включающих: стоимостной анализ, оценку .финансовых альтернатив, организацию анализа стратегического маркетинга и планирования. Подобные услуги оказанные БИ напрямую или через посредника (консультационные фирмы и привлекаемые специалисты) могут оказаться решающими для выживания бизнеса. Система БИ предлагает широкий спектр услуг в области Делового планирования и его практического применения, возможно, ни в одной другой области данная модель развития бизнеса не является такой действенной. В условиях России изменчивой экономической ситуации и зачастую слабой подготовленности предпринимателей по базовым вопросам ведения предпринимательской деятельности профессиональные услуги БИ по деловому планированию помогают начинающим предпринимателям учесть большое количество факторов, влияющих на развитие предприятия, на самых ранних стадиях.

Важным моментом учебно-методической работы БИ является создание условий для самообучения предпринимателей, что достигается через предоставление МП различных средств обучения, таких как специализированные компьютерные программы, базы данных, деловая библиотека, содержащая текущую информацию по специальным вопросам развития предпринимательства, экономики, бухгалтерскому учету, юриспруденции и пр.

Для поддержания рентабельности программ БИ может адресовывать некоторые учебные курсы, разработанные для МП, более Широким кругам аудитории.

Наиболее привлекательными и полезными для МП, но в то же время наиболее сложными для реализации в БИ являются финансовые услуги. Проблема доступа к финансовым ресурсам остро стоит перед российскими малыми предприятиями, что ведет к замедленному росту и развитию малых предприятий, снижает темпы расширенного воспроизводства в этом секторе, а на начальном этапе развития может стать одним из непреодолимых препятствий. Финансовые услуги БИ становятся жизненно необходимыми для МП. Однако, в современных российских условиях БИ трудно самостоятельно организовывать предоставление МП таких услуг, как кредитование, инвестирование, лизинг оборудования и пр., прежде всего потому, что реализация подобных программ подразумевает наличие большого фонда капитала. Финансовые услуги МП в БИ могут быть разделены на услуги, осуществляемые самим БИ и опосредованные финансовые услуги, которые заключаются в продвижении МП к финансированию другими финансовыми институтами, предоставлении гарантий, поиске инвесторов, партнеров, помощи в составлении заявок на финансирование и пр. Первая из этих категорий услуг может быть очень эффективна в развитии МП, со временем может окупить затраты на ее организацию и приносить прибыль, хотя первоначально требует привлечения капитала и серьезных организационных усилий, вторая категория подразумевает наличие в регионе каких-либо финансовых институтов, готовых работать с БИ и МП.

Финансовая поддержка в БИ, также как и другие услуги, должна строиться на принципе рентабельности, поскольку российские МП нуждаются не в благотворительности, но в организации доступа к качественным финансовым услугам на рыночной основе. Опыт многочисленных программ финансовой поддержки по всему миру подтверждает, что МП и ИЧП могут быть отличными клиентами на рынке финансовых услуг, готовыми и способными возвращать кредиты с высокими процентами, необходимыми для покрытия издержек на обеспечение оперативных финансовых услуг.

Психологическая поддержка предпринимателей - еще один важный вид услуг БИ. За исключением оказания профессиональной психологической помощи, т.е. привлечения профессиональных психологов-консультантов, услуги которых могут понадобиться МП как для совершенствования вопросов управления персоналом, отношений с партнерами и конкурентами, совершенствования систем менеджмента, так и для оказания индивидуальной помощи в стрессовых ситуациях, психологическая поддержка в БИ является "включенной в стоимость идеи инкубатора". Это означает, что любой предприниматель, ставший клиентом БИ, может рассчитывать на психологическую поддержку в БЙ, которая проявляется во внимательном отношении к клиентам и их нуждам, в готовности персонала БИ прийти на помощь, просто в создании благоприятной, доброжелательной деловой атмосферы в БИ. Этот вид услуг является необходимой .частью БИ, которая составляет основное отличие БИ от других организаций, предоставляющих услуги или сдающих площади. Частью реализации этого вида услуг может стать проведение в БИ презентаций новых клиентов, совместных мероприятий для персонала БИ и МП клиентов как делового так и неформального характера, праздников для детей сотрудников МП и пр. Небольшие расходы на организацию подобных мероприятий могут частично финансироваться за счет доходов от других видов услуг.

При подготовке к реализации каждого конкретного проекта БИ, определяется индивидуальный набор услуг БИ в зависимости от специфических местных условий, возможностей БИ и потребностей местного предпринимательства.

Заключительный этап предложенного порядка подготовки к обслуживанию клиентов в БИ - выбор способа реализации услуг (этап 8, рис. 5.1), определяемый индивидуально для каждого проекта. Целевыми показателями при этом являются качество предоставляемых услуг и экономическая эффективность или рентабельность.

Анализ деятельности зарубежных и отечественных БИ позволил выявить и проанализировать несколько подходов к реализации услуг в системе БИ с использованием элементов SWOT-анализа. Результаты представлены в таблице 5.1.

При выборе методов реализации отдельных видов услуг в БИ целесообразно использовать комбинации описанных подходов в зависимости от возможности их реализации в конкретных условиях и с ориентацией на максимальное совмещение ресурсов и высокое качество обслуживания МП.

Табл. 5.1. SWOT-анализ основных способов организации обслуживания МП в БИ

Способы обслуживания

 

SWOT характеристики

 

Сильные стороны

 

Слабости

 

Угрозы

 

Возможности

 

1. Организовать оказание услуги силами БИ

 

тесный контакт с МП, стабильность, наименьшие временные затраты, возможность контролировать эффективность 

высокий уровень организационных, финансовых, трудовых затрат, отсутствие специализации 

нерентабельность программы, низкий качественный уровень ряда услуг 

организация рентабельного комплекса оперативных и качественных услуг, выделение новых сервисных предприятий из состава БИ 

2. Привлекать существующие специализированные фирмы

 

низкий уровень затрат для БИ, высокое качество услуг 

отсутствие специализации на нуждах МП, более низкий уровень оперативности, необходимость мотивации 

недостаточное количество фирм в регионе, высокие для МП цены на услуги 

формирование устойчивых связей между МП и местными поставщиками услуг, развитие специализации фирм на нужды МБ 

3. Привлекать независимых консультантов -специалистов

 

низкий уровень затрат дня БИ, качественные услуги, индивидуальный подход 

отсутствие специализации на нуждах МП, низкий уровень оперативности, необходимость мотивации 

недостаточное количество заинтересованных специалистов в регионе, высокие для МП цены 

устойчивых связей между МП и местными поставщиками услуг, развитие специализации экспертов на нужды МБ 

4. Привлекать МП для оказания услуг

 

низкий уровень затрат для БИ, развитие инфраструктуры в сфере МП 

Негарантированное качество и оперативность 

недостаточное количество или отсутствие подобных МП в регионе, смена сферы деятельности или деловая неудача МП 

развитие малых предприятий инфраструктурного типа, развитие деловых контактов 

5. Создавать МП для оказания услуг 

создание и развитие инфраструктуры в сфере МП, соответствие услуг потребностям МП 

высокие первоначальные затраты, необходимость формирования заинтересованной команды, трудности начинающего предприятия 

отсутствие заинтересованных деловых людей, низкая рентабельность, неудача в бизнесе 

создание и развитие сети малых предприятий инфраструктурного типа 

6. Привлекать студентов

 

низкий уровень затрат, развитие молодых специалистов для МП или БИ 

низкий профессиональный уровень, необходимость обучения 

отсутствие вузов поблизости в БИ 

обучение специалистов для БИ, малых предприятий, формирование новых МП из числа студентов 

7. Привлекать добровольцев и общественные организации

 

низкий уровень затрат для БИ, высокая мотивация работников 

негарантированная стабильность обслуживания 

недостаток или отсутствие подобных сил в регионе 

развитие сети общественной поддержки МБ 

Исследование практики бизнес инкубации в России позволило выявить оригинальные решения и методики оказания услуг малым предприятиям в системе БИ, применяющиеся в российских условиях.

Среди них можно отметить привлечение малых предприятий бизнес-инкубатора к оказанию профессиональных услуг клиентам БИ. Так, в Уральском БИ одна из фирм клиентов за пониженную арендную плату оказывает другим клиентам БИ бесплатные юридические услуги, аналогично в Обнинске сотрудники МП "Адвокатское бюро" на основе бартера с БИ раз в неделю ведут бесплатный прием всех клиентов БИ. В Уральском же БИ, специализирующемся на выращивании технологичных компаний, сформировался неформальный экспертный совет из директоров и специалистов фирм-клиентов БИ, который на общественных началах проводит предварительную техническую экспертизу инновационных предложений и предлагает техническое решение возникающих проблем.

Дополнительные возможности предоставления МП профессиональных услуг открываются при взаимодействии БИ с вузами и другими образовательными структурами.

Упомянутый Обнинский БИ действует как структурное подразделение учебно-делового центра, что позволяет использовать для оказания услуг весь потенциал экспертов и консультантов УДЦ (более 40 специалистов). Расположение же инкубатора в составе Франко-Российского Института Делового Администрирования позволяет использовать студентов старшекурсников для проведения маркетинговых исследований, помощи в организации продаж и т.п. по сути на бесплатной основе через учебное маркетинговое бюро).

Исследование выявило эффективность использования рядом БИ комплексных программ поддержки предпринимательства, где в единый цикл входят учебные программы и предоставление необходимых услуг по мере развития предприятий. Например, в Обнинске путь кандидатов в БИ начинается с конкурса бизнес-планов, по итогам которого 15-20% участников зачисляются для обучения по программе "Малый бизнес и предпринимательство", выпускной работой которой является новый бизнес-план, соответствующий принятым в БИ стандартам. По результатам экспертизы бизнес-планов проходит размещение лучших команд в БИ. На сегодняшний день в Обнинский инкубатор отобраны таким образом 6 предприятий. В Иркутске комплексная программа включает набор услуг от консультирования и оказания технической помощи до лизинга и финансирования из разных источников. В Кировске подготовка к ведению бизнеса осуществляется по авторской программе "К бизнесу с детства которая включает образовательную цепочку с 4 лет, основные клиенты Кировского БИ - молодые семьи и школьники выпускных классов. Учет занятости в Волховском инкубаторе показал также эффективность краткосрочных учебных курсов для создания новых рабочих мест.

Среди интересных решений ресурсного обеспечения БИ можно выделить опыт Кировского БИ, которому учредитель ТОО "Фонд молодежных программ" в качестве уставного взноса передал в собственность трехэтажное здание в центре города, а также опыт Нижнего Новгорода, где в распоряжение БИ переданы площади и арестованное имущество крупного предприятия-должника. Особого внимания заслуживает опыт реализации московским БИ "Мир" программы разукрупнения предприятия "Московский станкостроительный завод имени Орджоникидзе": в структуре завода на его площадях создаются хозрасчетные подразделения без образования юридического лица в рамках БИ с последующим выделением в самостоятельные предприятия.

Интересен также опыт решения технических задач в Иркутск”, БИ, где для решения конкретных научно-технических проблем в ЬИ создаются временные творческие коллективы, административно бухгалтерское сопровождение которых осуществляет БИ.

В вопросе оплаты малыми предприятиями услуг БИ заслуживав внимания подход БИ "Мир", Москва, где изначально услуги МП предоставляются по минимальной стоимости, которая затем в течении 3-6-и месяцев доводится до рыночной, и опыт Обнинского БИ, работающего по системе оплаты услуг в рассрочку, когда мало,; предприятие начинает оплачивать оказанные услуги БИ по достижении определенного уровня финансовой самостоятельности и при выпуске и j БИ покрывает нее расходы инкубатора на его подготовку. В БИ фонда "Созидание", Зеленоград организована талонная система оплаты услуг БИ, позволяющая экономить время сотрудников на учет оказываемых услуг, при этом данная система подразумевает дифференцированный подход к клиентам БИ - карточки для оплаты разных видов услуг стоят неодинаково для предприятий, входящих в состав БИ, постоянных и разовых пользователей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Выращивание малых предприятий в бизнес-инкубаторах является новой для России, но весьма перспективной технологией поддержки малого бизнеса. В ее перспективности убеждает,4 прежде всего, мировой опыт эффективного использования данной модели, особенно опыт стран с переходной экономикой. Важной причиной, позволяющей верить в большое будущее бизнес-инкубаторов в России, является то, что, нацеленный на развитие малых предприятий, бизнес-инкубатор сам способен функционировать как независимая бизнес единица, что позволяет (при грамотной организации) обходиться без постоянных дотаций со стороны государства, а это чрезвычайно актуально в сложной экономической и политической ситуации, сложившейся сейчас в России. И наконец, перспективность использования бизнес-инкубаторов обуславливается, возможностью использовать незадействованные региональные ресурсы для дальнейшего развития в секторе малой экономики и оживления деловой активности? и подтверждается высокими показателями эффективности уже действующих российских программ инкубации в развитии предпринимательства и обеспечении выживаемости малых предприятий в долгосрочном аспекте.

На сегодняшний день в России действует порядка пятидесяти организаций, пытающихся применять на практике приемы инкубирования МП. Этот процесс сталкивается с целым рядом трудностей, обусловленных общей нестабильностью ситуации в стране, недостатком финансирования, неразвитостью деловой инфраструктуры, отсутствием достаточного опыта в сфере поддержки предпринимательства. Тем не менее, статистика свидетельствует о серьезных достижениях первых российских бизнес-инкубаторов: согласно данным проведенных исследований, один БИ оказывает поддержку в среднем 63-м малым предприятиям, благодаря чему ежегодно способствует созданию около 200 постоянных и 250 временных рабочих мест. Уровень неудач в бизнесе среди малых предприятий, прошедших бизнес-инкубацию, составляет всего 10,4%, что означает, что из десяти предприятий девять продолжают работу, несмотря на все возникающие проблемы.

Поддерживая МП, бизнес-инкубаторы способствуют развитию региональных рынков, диверсификации экономики, сохранению инновационного потенциала, реструктуризации промышленности, снижению социальной напряженности. Гибкость данной модели позволяет приспосабливать бизнес-инкубаторы для достижения конкретных целей экономического развития в регионе с учетом потребностей малых предприятий, уровня развитости инфраструктуры поддержки, доступности местных ресурсов.

Дальнейшее внедрение данной модели в России требует, прежде всего, всестороннего изучения принципов и механизмов инкубации малых предприятий, систематизации мирового опыта и поиска возможностей его использования в специфической российской ситуации, анализа опыта первых российских бизнес-инкубаторов и структур поддержки малого бизнеса, выработки методов и приемов создания БИ в условиях российских регионов.

Организация поддержки малых предприятий в системе БИ подразумевает учет целого спектра факторов, поэтому чрезвычайно актуально наличие инструментов, позволяющих систематизировать процесс проектирования и управления БИ. Залогом успешной работы БИ должно стать грамотное, научно обоснованное планирование и управление деятельность бизнес-инкубатора, направленное на снижение риска непредвиденных потерь при . организации БИ, повышение эффективности использования региональных ресурсов для поддержки МП, обеспечение стабильности работы инкубатора. Автор выражает надежду, что некоторые типовые модели и решения, предложенные в настоящем издании, будут способствовать повышению уровня обоснованности принятия управленческих решений при тиражировании модели БИ в регионы России и смогут оказаться полезными для руководителей программ поддержки предпринимательства и бизнес-инкубаторов в решении конкретных задач экономического развития, стоящих перед ними.

ПРИЛОЖЕНИЕ. Функции российских бизнес-инкубаторов по обслуживанию малых предприятий и специфика их реализации

(ветвь F1 "Создавать благоприятные условия для развития МП" функциональной модели БИ)

Таблица составлена по результатам маркетингового исследования деятельности первых российских бизнес-инкубаторов, проведенного в 1997-98 годах.

В правых столбцах напротив обозначения функций указаны соответственно:

1. Процент БИ, осуществляющих данную функцию, от общего числа опрошенных (если есть данные),

2. Процент от числа ответивших БИ, привлекающий для реализации данной функции специалистов извне БИ;

3. Реализация функции осуществляется МП, созданными в БИ;

4. Процент от числа ответивших, указавший на особую популярность данной функции среди пользователей услуг БИ;

5. Процент от числа ответивших, указавший на сопряженность реализации данной функции с большими организационными или финансовыми затратами;

6. Процент от числа ответивших, отметивший большое позитивное влияние данной функции на развитие МП.

Функции БИ

 

1

 

2

 

3

 

_4

 

5

 

6

 

F11 Обеспечить сервисную поддержку

 
           
 

F111 Предоставить удобные офисные и производственные площади, обеспечить их обслуживание 

           
   

F1111 Предоставить производственные площади 

88,1 

         
   

F1112 Предоставить офисные площади 

81,8 

         

 

F1113 Предоставить конференц-залы 

63,6 

23,1 

 

14,3 

 

16,7 

   

F1114 Предоставить комнаты переговоров 

54,5 

15,4 

 

14,3 

 

16,7 

   

F11 15 Предоставить отдельные рабочие места 

54,5 

23,1 

     
   

F1116 Предоставить другие помещения 

36,4 

         
   

F1117 Контролировать за состояние инженерных коммуникаций 

100 

         
   

F1118 Устранять недостатки помещений 

90 

         
   

F1119 Проводить капитальный ремонт 

90 

         
   

F11120 Приводить помещения в 'соответствие требованиям производства МП 

80 

         
   

F11121 Приводить помещения в соответствие требованиям муниципальных служб 

70 

         
   

F11122 Проводить косметический ремонт 

70 

         
   

F11123 Осуществлять другие виды обслуживания площадей 

20 

         
 

F112 Оказывать охранные услуги 

100 

         
 

F1 13 Обеспечивать конторские и информационные услуги 

           
 

F1131 Обеспечить услуги по ксерокопированию 

92,3 

15,4 

42,9 

 

16,7 

   

F1132 Отправлять/принимать факсы 

92,3 

7,7 

 

14,3 

 

33,3 

   

F1133 Принимать/передавать сообщения 

84,6 

7,7 

 

28,6 

 

16,7 

   

F1134 Обеспечить электронную почту 

76,9 

23.1 

 

14,3 

 

16,7 

   

F1135 Предоставить почтовые ящики 

69,2 

7,7 

 

14,3 

   
   

F1136 Осуществлять брошюрование 

53,8 

23,1 

14,3 

   
   

F1137 Осуществлять ламинирование 

38,5 

15,4 

14,3 

   
   

F1138 Предоставлять другие офисные услуги 

30,8 

     

16,7 

 
     

F11381 Оформлять пропуски и другие документы 

           
     

F11382 Обеспечить мебелью 

           
     

F11383 Организовать внутреннюю связь (АТС) 

           
     

F1 1384 Проводить уборку, подготовку к зиме 

           
     

F11385 Распечатывать документы 

           
   

F1139 Предоставить услуги курьера 

23,1 

7,7 

     
   

F1310 Предоставить информационные услуги 

84,16 

38,5 

28,6 

50,0 

50,0 

     

F113101 Предоставить базы данных 

           
     

F113102 Предоставить нормативную базу 

           
     

F113103 Предоставить информацию по оборудованию 

           
     

F113104 Организовать пользование Интернет 

           
     

F113105 Предоставлять деловую информацию 

           
     

F113106 Предоставить правовую информацию 

           
     

F113107 Обеспечить справочниками, каталогами 

           
     

F113108 Предоставить программные средства бизнес проектирования 

           
     

F113109 Предоставить информацию по налогообложению 

           
 

F114 Обеспечить маркетинговую поддержку 

76,9 

53,8 

 

42,9 

33,3 

33,3 

   

F1141 Проводить исследование рынка 

           
   

F1142 Проводить анализ конкурентов 

           
   

F1143 Разрабатывать маркетинговые планы 

           
   

F1144 Организовывать участие в выставках 

           
   

F1145 Предоставлять выставочные площади 

           
   

F1146 Передавать информацию заинтересованным фирмам 

         

   

F1147 Вести базы данных 

           
   

F1148 Организовывать презентации 

           
   

F1149 Осуществлять рекламу 

           
   

F11410 Разрабатывать фирменный стиль 

           
   

F11411 Продвигать товары 

           
   

F11412 Помогать в организации сбыта 

           
 

Fl15 Привлекать отраслевых специалистов и специалистов по бизнесу для оказания услуг 

           
   

Fl151 

46,2 

53,8 

28,6 

   
   

Fl152 Привлекать специалистов по бизнесу 

84,6 

46.2 

28.6 

 

16,7 

 

Fl16 Оказывать юридические, бухгалтерские, аудиторские и пр услуги 

           
   

F1161 Оказывать юридические услуги 

69,2 

69,2 

 

42,9 

 

16,7 

   

F1162 Оказывать бухгалтерские услуги ° 

69,2 

38.5 

42,9 

   
   

F1163 Оказывать аудиторские услуги 

38,5 

38,5 

 

28,6 

   
   

F11 64 Оказывать другие виды услуг 

30,8 

23,1 

14,3 

33,3 

16,7 

     

F11641 Инжиниринг 

           
     

F11642 Технико-экономическая экспертиза по договорам с другими фирмами 

           
     

F11643 Патентное обслуживание 

           
     

F11 644 Оценка бизнеса, недвижимости, оборудования 

           
     

F11 645 Автотранспортные услуги 

           
     

F11646 Организовывать группы поддержки женщин 

           
     

F11647 Размещать заказы на предприятиях 

 

• 

       

F12 Оказывать учебно-методическую помощь •

 
           
 

F121 Организовывать учебные курсы 

69,2 

23,1 

 

28,6 

16,7 

16,7 

   

F1211 Организовывать курсы по бизнес-планированию 

           
   

F1212 Организовывать курсы по маркетингу 

           
   

F1213 Организовывать курсы по менеджменту 

           
   

F1214 Организовывать курсы по основам предпринимательской деятельности 

           
   

FI215 Организовывать курсы по английскому языку 

           
   

F1216 Организовывать курсы по пользованию ПК 

           

 

F1217 Организовывать курсы по составлению маркетинг плана организации собственного дела 

         
   

F1218 Организовывать курсы по безопасности 

           
 

F122 Оказывать консалтинговые услуги 

84,6 

46,2 

14,3 

16,7 

16,7 

 

F123 Снабжать средствами обучения 

           
   

F1231 Организовать деловую библиотеку 

92,3 

15,4 

28,6 

 

16,7 

   

F1232 Организовать аренду компьютеров 

84,6 

7,7 

14,3 

 

16,7 

   

F1233 Организовать доступ к учебным компьютерным программам 

61,5 

23,1 

     
 

F124 Оказывать помощь в составлении и анализе бизнес-планов, инвестиционных проектов 

           
   

F1241 Оказывать помощь в составлении бизнес-планов, инвестиционных предложений 

84,6 

30,8 

 

71,4 

33,3 

50,0 

   

FI242 Проводить анализ бизнес-планов 

61,5 

46,2 

 

14,3 

33,3 

16,7 

F13 Оказывать финансовую поддержку

 
         

 
 

F131 Создавать гарантийные фонды 

15,4 

15,4 

   

16,7 

16,7 

 

F132 Предоставлять оборудование в лизинг 

23,1 

15,4 

 

28,6 

33,3 

50,0 

 

F133 Предоставлять кредиты 

23,1 

15,4 

   

16,7 

33,3 

 

F134 Осуществлять инвестиции, венчурное финансирование 

38,5 

38,5 

28,6 

33,3 

 
 

F135 Предоставлять льготы при оплате услуг 

           
   

F1351 Предоставлять ценовые льготы 

7,7 

         
   

F1352 Предоставлять отсрочки по ила i ежам 

7,7 

         
 

F136 Организовывав финансовые потоки 

           
   

F1361 Искать партнеров, инвесторов 

23,1 

         
   

F1362 Представлять бизнес-проекты в фонды поддержки 

7,7 

         

F14 Обеспечить психологическою поддержку

 
           
 

F141 Создавать благоприятную деловую атмосферу 

           
 

F142 Предоставлять услуги психологов 

76,9  

38,5 

       
 

F143 Интересоваться проблемами клиентов 

           

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Art & Craft of Technology Business Incubation/ Best Practices, Strategies, and Tools from More Than 50 Programs/Southern Technology Council & NBIA, Ohio, USA, 1996. - C. 174.

2. Assessment of the role of business incubators in economic development/ Seminar materials, 11-13/09/1996, Beirut, Lebanon, Internet.

3. Business Incubators and Enterprise Creation/ The Enterprise Development Website, Internet.

4. Business Review/ The Moscow Times, 2.04.1996. - C. MI.

5. Doane J,, A Comprehensive Guide to Business Incubation. Ten Lessons in Incubator Development. - Ohio, USA, 1996. - C. 27-32.

6. Ged E., A Comprehensive Guide to Business Incubation. Lessons from rural incubators. - Ohio, USA, 1996.- C. 232-235.

7. Greenwood J., A comprehensive guide to Business Incubation. Economic Development 101. - NBIA, Athens, Ohio, USA, 1996. - C. 3-7.

8. Hayhow S., A Comprehensive Guide to Business Incubation. How to Have the Best Board of Directors. - Ohio, USA, 1996. - C. 102-108.

9. Hi-Tech Start-Up - Looking for Place to land?/Technology-Based Business Incubation Programme, Hong Kong Industrial Centre Technology Cooperation, Internet.

10. Incubating successful companies. NBIA training session statement, 3-5.10.97, Omaha, Nebrasca, USA/Current Workshops, Internet.

11. Industry Facts and Figures. 10th Anniversary Survey of Business Incubators, spring 1995/ National Business Incubation Associates Web page, Internet

12. International course on local economic development./ Programme and general information. - Rehovot, Israel, 1998. - C. - 30.

13. International Incubator Endeavors/ NBIA Web page, Internet

14. Kalis N., A Comprehensive Guide to Business Incubation. How to Beg, Borrow, and Barter for Your Incubator. - Ohio, USA, 1996. - C. 120-125.

15. Louisiana Business Incubation Association Website, Internet.

16. Managing the Office Building. Institute of Real Estate Management, Washington, 1996.-C. 134.

17. Gorelik M., Planning of the services sector. - Development Study Center, Israel, 1998.-C. 38.

18. Micro, Small and Medium Enterprise Development in developed and Developing countries/ The Enterprise Development Website, Internet.

19. Monthly Intelligence Journal. Russian Petroleum Investor, Stan Polovets. - M., 12Ч997/ОП998. - C. 83.

20. NBIA Web page, Internet.

21. Rice M. P., A Comprehensive Guide to Business Incubation. Introduction. - Ohio, USA, 1996. - C. X-XIII.

22. State Associations/ NBIA Web page, Internet.

23. The Small Business Resource Center, Web page, Internet.

24. The U.S. Russia Investment Fund/ UPDATE, Winter 1997 Vol,3, Issue 1.

25. U.S. Incubators, Executive Summary. Incubator Management Training International Course, George Mason University, USA, 1996.

26. USA Small Business Administration, Web page, Internet.

27. What are Business Incubators?/ Texas Business Incubator Association Web-site, Internet.

28. Агентство США по международному развитию. Программа развития предпринимательства. Поддержка российского частного сектора. - М., 1998. - С. 36.

29. Анализ показателей социально-экономического развития и особенности формирования предпринимательской среды в г. Москве (по итогам за 1996 г.). - М., 1997. - С. 43.

30. Баканов М.И., Шеремет А.Д., Теория экономического анализа. - М.: "Финансы и статистика", 1995.

31. Бизнес-инкубатор "МИР", Некоммерческое партнерство. - М.: 1997. ~С. 16.

32. Бизнес-план инвестиционного проекта. Академия менеджмента и рынка. - М.: 1996. - С. 99.

33. Бизнес-план создания и функционирования бизнес-инкубатора в северо-восточном административном округе г. Москвы. ЗАО Территориальное агентство по развитию Северо-восточного административного округа. - М.: 1997,- С. 46. ,

34. Бизнес-план создания территориального бизнес-инкубатора северо-западного административного округа г, Москвы. - М.: 1997. - С. 53.

35. Бланк М., Технологические центры в Дортмунде, Берлине и Дрездене. Опыт Германии его использование в создании технологического центра во Владимире. Инновационные центры и технологические парки. Материалы международной научно-практической конференции. - Могилев, 1996. - С. 58-60.

36. Блинов А., Голаенко Н., Малый бизнес в России. Вчера. Сегодня. Завтра. - Краснодар, 1996. - С. 460.

37. Боко-Бойчуг О., Муниципальные аспекты инновационной деятельности. Инновационные центры и технологические парки. Материалы международной научно-практической конференции. -Могилев, 1996.-С. 131-133,

38. Болтон Б., Практика развития МП. Материалы к лекции директора ! ИИ при колледже Сент-Джонс, Кембридж, Великобритания, прочитанной в ФЭР Созидание, Зеленоград, Москва, 2.02.96.

39. Горбунов В.Л., Ломоносова Т.В., под ред., Теория и практика построения бизнес-инкубаторов. - М.: ФЭР "Созидание", 1996. - С. ,160.

40. Гросс Б., Сеть технологических и инкубационных центров в Германии и партнерство Восток-Запад. Инновационные центры и технологические парки. Материалы международной научно-практической конференции - Могилев, 1996. - С. 30-33.

41. Егоров Е., Парадоксы столичного предпринимательства. Газета "Бизнес для всех", № 23,1994.

42. Захаров Д., Развитие малого предпринимательства в научно-технической сфере. Инновационные центры и технологические парки. Материалы международной научно-практической конференции. - Могилев, 1996. - С. 67-70.

43. Зыкова Т., Путь малого бизнеса на мировой рынок. Журнал "Малый бизнес России", №6,1996. - С. 4-8.

44. Иоффе А. Малого бизнеса не может быть мало. Газета "Российская Федерация", №4(50), 1998. - С.3-8.

45. Каганов В.Ш., Выращивание бизнесменов в инкубаторах. Газета "Российская Федерация", №4(50), 1998. - С. III.

46. Как создать и сделать успешным бизнес-инкубатор. Академия менеджмента и рынка. М.: 1996. - С. 111.

47. Котлер Ф., Основы маркетинга: перевод с англ., общ.ред. Е.М. Пеньковой. - М.: "Прогресс", 1990. -С. 736.

48. Кристофер Питт, Опыт инкубации технологичных предприятий в Великобритании. -AJ, 1993, - С. 13.

49. Ладохин Ю., Инкубатор для малого предприятия. Журнал "Бизнес для всех", № 5,1994.

50. Лапуста М.Г., Старостин Ю.Л., Малое предпринимательство. - М: ИНФРА. 1998 -С. 320.

51. Лапуста П., Предприниматель и. предпринимательство: общая характеристика. - "Проблемы теории и практики управления", №1, 1994.-С. 77-80.

52. Маллиос В., Бизнес-инкубатор и инновационные технологии. Инновационные центры и технологические парки. Материалы международной научно-практической конференции - Могилев, 1996.-С. 144-146.

53. Малое предпринимательство в Пермской области. Главное управление экономики. - Пермь, 1997. - С. 62.

54. Малый бизнес Москвы. - М.: "Деловая пресса", 1997. - С. 240.

55. Малый бизнес России: адаптация к переходным условиям. Результаты исследования, выполненного Институтом стратегического анализа и развития предпринимательства в 1995 году по материалам опроса по репрезентативной выборке 1628 руководителей малых предприятий по всей территории России. Журнал "Вопросы статистики" № 9. - М., 1995.

56. Материалы Ростовского областного центра занятости населения, представляемые на конкурс Морозовского проекта по программе "Создание сети бизнес-инкубаторов в регионах России". Ростовский областной центр занятости населения. - Ростов-на-Дону, 1996. - С. 67.

57. Микрокредит в странах с переходной экономикой. Организация экономического сотрудничества и развития. Centre for Co-operation with the Economies in Transition. - Париж, 1996. - С. 164.

58. Микрофнансирование в России. Институт стратегического анализа • и развития предпринимательства. М.: ИСАРП, 1997. -С. 45.

59. Моисеева Н.К, Анискин Ю.П., Современное предприятие: конкурентоспособность, обновление, маркетинг. - М.:, "Внешторгиздат", 1993 - С. 505.

60. Моисеева Н.К., Пилишенко А.Н., Костина Г.Д., Павлова A.M., Пискунова Н.Н., Практикум по проведению функционально-стоимостного анализа. - М.: МИЭТ, 1989. -С. 194.

61. Моисеева Н.К., Функционально-стоимостной анализ в машиностроении. -М.: "Машиностроение", 1987. - С. 319.

62. Молочков В, Пивоваров В., Технологический парк Могилев и Могилевский бизнес-инкубатор: их создание с зарубежной помощью. Инновационные центры и технологические парки.

63. Материалы международной научно-практической конференции - Могилев, 1996.-С. 135-138.

64. О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации. Федеральный закон № 88-ФЗ "Российская газета", №117,20.06.95.

65. О первоочередных мерах государственной поддержки малого предпринимательства в Российской Федерации. Указ № 491 Президента Российской Федерации от 4 апреля 1996 года. Газета "Ваш партнер - консультант" № 15, апрель 1996.

66. О порядке налогообложения субъектов малого предпринимательства, применяющих упрощенную систему налогообложения, учета и отчетности. Закон города Москвы № 29 от 16.10.1996.

67. Об основах малого предпринимательства в Москве. Закон города Москвы №14 от 28 июня 1995 года.

68. Общее собрание Академии менеджмента и рынка и участников Морозовского проекта. Академия менеджмента и рынка Морозовский проекта, М., 1997. - С. 96.

69. Объекты инфраструктуры поддержки малого предпринимательства в Российской Федерации. Отчет ГКРП РФ. - М., 1996.

70. Организация поддержки малого бизнеса. Академия менеджмента и рынка. - М., 1996. - С. 128.

71. Оценка спроса в области обучения менеджмента. Результаты опроса руководителей высшего и среднего звена на 200 предприятиях в шести регионах России. ИСАРП. Журнал "Предпринимательство в России", выпуск 1-2, М„ 1997. -С. 28.

72. Петухова С., Организационные формы малых предприятий в восточноевропейских странах. - "Проблемы теории и практики управления", №1, 1994. - С. 84-88.

73. Логосов И., Стратегия и тактика международного конгресса промышленников. "Проблемы прогнозирования", №5, 1994, - С, 94-100.

74. Подготовка кадров для малого бизнеса. Академия менеджмента и рынка. Морозовский проект. - М., 1997. - С. 190.

75. Поддержка молодежного предпринимательства в Российской 1 Федерации. Комитет Российской Федерации по делам молодежи, М.; АО "Полекс", 1996.-С. 261.

76. Положение о порядке государственной регистрации субъектов предпринимательской деятельности. Утверждено Указом Президента Российской Федерации от 8 июля 1994.

77. Положение о порядке государственной регистрации субъектов предпринимательской деятельности. Утверждено Указом Президента Российской Федерации от 28 июля 1995.

78. Положение о порядке государственной регистрации субъектов предпринимательской деятельности. Утверждено Указом Президента Российской Федерации от 8 июля 1995. •

79. Постановление Правительства Москвы № 399 от 30 апреля 1996 года. "Малый бизнес Москвы". - М.: "Деловая пресса", 1997.

80. Постановление Правительства Российской Федерации О мерах о государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации на 1994-1995 годы от 29 апреля 1994 г.

81. Постановление Правительства Российской Федерации О мерах о государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации на 1994-1995 годы от 29 апреля 1995 г.

82. Постановление Правительства Российской Федерации Об информационном обеспечении предпринимательства в Российской Федерации от 1 февраля 1995 г.

83. Предпринимательство в России. Институт стратегического анализа и развития предпринимательства - М.: ИСАРП, 1997. - С. 53.

84. Проблемы деятельности технопарков и бизнес-инкубаторов. Материалы Международного центра развития малых предприятий, 1996-С. 31.

85. Российское экономико-правовое обозрение Научный парк, 12'97. -М.: НПП "Гарант-Сервис", 1997. - С.55.

86. Сидорович А.В., Национальное воспроизводство в условиях переходной экономики. Изменение пропорций и структуры народного хозяйства. Курс экономической теории. - М.: "ДИС", 1997.-С. 628-688.

87. Становление и развитие малого бизнеса в России и регионах. Журнал "Вопросы статистики", 9, М., 1995.

88. Стуколов П.М., под ред. Организация, планирование, управление предприятиями электронной промышленности. - М.: "Высшая школа", 1986.-С. 320.

89. Суханова А.А., Малое предпринимательство в условиях перехода к рынку. - М.: "Экономика", 1995. - С. 24.

90. Сычева И.В., под ред., Бизнес-план инвестиционного проекта создания в г. Туле областного бизнес-инкубатора для поддержки малого и среднего предпринимательства. - Тула, 1995. - С. 107.

91. Технопарк Менеджмент. Учебная программа. Университет Джорж Мейсен, Институт международных отношений. - Arlington, Virginia, USA, 1996.-С. 203.

92. Тульский областной бизнес-инкубатор. Российский центр содействия молодежному предпринимательству. Тульский региональный центр экономического образования. Учебно-деловой центр Морозовского проекта. - Тула, 1996. - С. 41.

93. Успехи и проблемы регулирования предпринимательства в Москве. Результаты исследования, выполненного Институтом стратегического анализа и развития предпринимательства в 1996 году . по материалам 26 неформализованных интервью с предпринимателями и представителями властных структур, а также анкетного опроса 106 руководителей малых фирм. - М,: ИСАРП, 1996.-С. 131.

94. Федеральная Программа государственной поддержки малого предпринимательства на 1996-1997 годы.

95. Федеральная программа государственной поддержки малого предпринимательства в Российской Федерации на 1994-19995 годы. Приложение к Постановлению Правительства РФ от 29 апреля 1994г. №409.

96. Федеральная программа государственной поддержки малого предпринимательства в Российской Федерации на 1994-19995 годы. Приложение к Постановлению Правительства РФ от 29 апреля 1994г. №409.

97. Хакамада И.М., Не забывать ради чего начинали реформу. Газета "Российская Федерация", №4(50), 1998. - С. I-II.

98. Шукшунов В., Сети инновационных центров и центров поддержки. Инновационные и технологические парки России - состояние и перспективы. Инновационные центры и технологические парки. Материалы международной научно-практической конференции. - Могилев, 1996.-С. 65-67.

Честная конвертация участникам ВЭД
ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ АДМИНИСТРАТИВНОГО ДАВЛЕНИЯ НА БИЗНЕС
БАНКИ И БИЗНЕС. UpGrade 2019 115-ФЗ: риски и решения для бизнеса.
Учебник "Национальная экономика"

Поделиться

Подписаться на новости