Проект реализован Национальным институтом системных исследований проблем предпринимательства в 2007-2008 гг., заказчик – Департамент законопроектной деятельности и реформы местного самоуправления Мурманской области.

Целью научно-исследовательской работы в соответствии с подпрограммой «Разработка и внедрение стандартов государственных услуг, административных регламентов исполнения государственных функций и оказания государственных услуг в исполнительных органах государственной власти» Мурманской региональной целевой программы «Проведение административной реформы в Мурманской области" на 2006-2008 годы», утвержденной постановлением Правительства Мурманской области от 09.10.2006 г. № 383-ПП, стало исследование общественного мнения населения Мурманской области о качестве и доступности основных видов услуг, предоставляемых органами государственной власти и местного самоуправления.

Задачи исследования:

1. Анализ социально-экономического самочувствия населения Мурманской области.
2. Выявление перечня наиболее актуальных проблем населения Мурманской области.
3. Оценка востребованности государственных и муниципальных услуг.
4. Оценка основных видов государственных и муниципальных услуг.
5. Определение основных проблем государственных и муниципальных услуг.
6. Выявление степени удовлетворенности потребителей государственных и муниципальных услуг.
7. Оценка деятельности исполнительных органов государственной власти и местного самоуправления по направлениям: медицинские услуги; образовательные услуги; качество работы предприятий сферы ЖКХ; социальная защита населения; услуги в сфере культуры; общественный транспорт.
8. Оценка информированности о деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления.
9. Определение и анализ ожиданий населения Мурманской области от основных институтов власти и управления.

Результатом проведения данных работ является:

• Аналитическая записка с инструментарием исследования (анкета, сценарии фокус-групп, сценарий углубленного интервью, параметры определения выборки);
• Результаты количественных опросов общественного мнения - массивы эмпирических данных по каждому опросу;
• Результаты по фокусированным интервью: записи первичных данных; электронные тексты стенограмм; полный анализ и интерпретация полученных результатов;
• Аналитическая записка, включающая в себя таблицы и их графические интерпретации.