Маркетплейс вступает в бой

В ночь на 18 июля украинские дроны ударили сразу по двум складам крупнейшего российского маркетплейса Wildberries в подмосковной Электростали и в Котовске Тамбовской области. Склады горели, в результате ударов были погибшие и раненые.

Мы беседовали с Игорем Гусевым практически сразу после этого удара и до ударов, последовавших по другим складским помещениям той же компании.

- Игорь Борисович, что означает это нападение на Wildberries?

- Я думаю, что это – новый этап в жизни российского бизнеса, до сих пор не подвергавшегося таким атакам. Теперь он тоже стал мишенью для украинских беспилотников.

- Вы считаете, что атаки на объекты вполне мирных компаний могут продолжиться?

- Разумеется. Такие налёты не могут быть разовым явлением: это, я думаю, начало какой-то новой стратегии по нанесению ущерба экономике России. Значительному числу людей демонстрируется, что они тоже являются участниками вооружённого конфликта, Целый ряд небольших компаний поставлен на грань банкротства. Мы можем ещё долго перечислять последствия этого удара, поскольку они многогранны и лежат в разных плоскостях.

- Тем не менее, основатель и владельца компании Wildberries Татьяна Ким уже заявила, что атаки БПЛА на склады и уничтожение хранившейся на них продукции на окажут глобального влияния на стабильность работы компании.

- Я очень рад, что Татьяна Ким сохраняет присутствие духа, но вопрос в том, сколько селлеров выдержат этот удар. И что будет, если за ним последуют новые атаки.

- Что касается селлеров, то для них, как я понял из первых комментариев, основным вопросом сейчас является вопрос компенсации ущерба.

- Это – очень сложный вопрос. Бомбардировка авиацией враждебного государства, безусловно, является обстоятельством непреодолимой силы. Не говоря уже о том, что после инцидента на складе Wildberries 16 июня (тогда, судя по всему, на него упали фрагменты сбитого беспилотника) компания изменила условия оферты и официально сняла с себя ответственность за утрату товаров в результате атак БПЛА, ракет, других снарядов или просто срабатывания боевых систем. Так что селлеры должны самостоятельно искать страховое покрытие на открытом рынке

- Тем не менее вопрос о компенсациях активно обсуждается в интернет-СМИ.

- Обсуждать в интернет-СМИ можно всё, что угодно. Понятно, что пострадавшие предприниматели оказались в очень тяжёлом положении, но и Wildberries здесь – такая же потерпевшая сторона. А существующая процедура выплат компенсаций от Wildberries, предусмотрена офертой, о которой я уже упоминал.

Надо сказать, что в прошлом году был запущен сервис добровольного страхования для селлеров. Продукт создали специально под нужды продавцов Wildberries. Увы, об атаках с воздуха там не было сказано ни слова, но есть один интересный момент: не более 10% селлеров имели к сегодняшнему дню полисы страхования. Это, извините, как в пушкинской сказке: понадеялся поп на русский авось.

- Пишут, что, с одной стороны, убытки селлеров исчисляются, судя по всему, миллиардами рублей, с другой стороны, Татьяна Ким обещает, хотя и довольно расплывчато, не оставить их одних в беде.

- Тут, как говорится, «не всё так однозначно». Wildberries подвергся в СМИ, а особенно в соцсетях жёсткой и, с моей точки зрения, не совсем справедливой критике. Когда я читаю обвинения, что «когда началась атака, «какая-то старшая» удерживала сотрудников на складе, требуя «успокоиться и не паниковать», а это сообщение собирает множество возмущённых комментариев, я понимаю, что компанию могут обвинить во всех смертных грехах. Как здесь: некая начальница низшего звена растерялась, когда склад, на котором она в это время находилась, подвергся бомбардировке. А что было бы в этом случае с вами?

Но есть среди высказываемых мнений и такие:

«На складе в Электростали у нас находилось примерно 1135 товаров. Точные потери мы еще не посчитали, но речь идет более чем о 600 тысячах рублей.

Раньше на Wildberries получалось окупаться. Мы работаем в массмаркет-сегменте, и в 2023 году такой товар онлайн продавался фактически только на Wildberries, поэтому мы выбрали эту площадку.

Но с июля 2026-го экономика уже не сходится. Комиссию подняли до 43,5%, плюс есть другие надбавки, и в общей сложности маркетплейс будет забирать около 70% от цены товара. Оставшиеся 30% — это расходы на производство, налоги и так далее. Поэтому сейчас сделать качественный и при этом доступный продукт очень сложно.

Сейчас уже кажется, что продавать через собственный сайт выгоднее: цена для покупателя может быть ниже, чем на Wildberries, а мы как производители в теории сможем зарабатывать больше». (Текст приводится по оригиналу, опубликованному в интернете – В.В.)

- Я видел эту подборку мнений.

- Это очень опасно для маркетплейса: мы не имеем понятия о планах украинских военных, но лично я не исключаю, что пройдёт неделя-другая, и может быть новая атака на склады той-же Wildberries. И что тогда? Желание уйти с опасных площадок может появиться у большинства селлеров.

Я не думаю, что руководство Wildberries сможет создать, тем более в течение, например, ближайшего месяца, собственные силы ПВО. Добровольная пожарная дружина, как я слышал, у них уже есть. Но это всё – деньги. И восстановление складов – деньги. И поддержка селлеров, чтобы они не разбежались – тоже деньги

- Татьяна Ким уже написала: «Всех наших партнеров волнует вопрос компенсаций за товар, который хранился на наших объектах. Несмотря на чрезвычайную ситуацию и отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар, мы уже прорабатываем объемы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки».

- Дай бог ей удачи, но ситуация не из лёгких. А главное – чтобы это был не только первый, но и последний удар.

- Будем надеяться.

Беседовал Владимир Володин.