ГлавнаяПроектыВыполнение работ по разработке проекта Методики формирования рейтинга клиентоцентричности федеральных органов исполнительной власти и субъектов Российской Федерации.
Выполнение работ по разработке проекта Методики формирования рейтинга клиентоцентричности федеральных органов исполнительной власти и субъектов Российской Федерации.
1.1. Целью работ является разработка методической базы, позволяющей осуществлять соотношение и ранжирование федеральных органов исполнительной власти и субъектов Российской Федерации (далее так же – объекты рейтингования) по уровню соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности.
Под принципами и стандартами клиентоцентричности в настоящем Техническом задании понимаются принципы и требования, определенные в Декларации ценностей клиентоцентричного государства и стандартах клиентоцентричности, Стандарте "Государство для людей" и Стандарте "Государство для бизнеса", утвержденных протоколом заочного голосования членов проектного комитета федерального проекта "Государство для людей" от 18 апреля 2022 г. № 1.
1.2. В рамках достижения поставленной цели Подрядчик должен решить следующие задачи:
1) разработать на основе анализа релевантных методик проект методики формирования рейтинга клиентоцентричности федеральных органов исполнительной власти и субъектов Российской Федерации, включающий в том числе уровень внедрения стандартов и принципов клиентоцентричности, удовлетворенности внутреннего клиента, удовлетворенности граждан, а также удовлетворенности жизненными ситуациями (далее – проект методики рейтингования);
2) провести апробацию разработанного проекта методики рейтингования на данных органов исполнительной власти федерального и регионального уровней, предоставленных Заказчиком;
3) доработать (уточнить) проект методики рейтингования.
