Взгляд бизнеса на деятельность Лицензионного управления Комитета
Оценка - 4,73 балла. Именно так оценили лицензиаты деятельность Лицензионного управления в августе текущего года, а за весь год на 4,69 по пятибалльной шкале. Вопрос качества предоставления государственных услуг – не из легких. При предоставлении государственных услуг у органов государственной власти нет конкуренции. По сути, указанные органы являются монополистами, в связи, с чем нет потребности в саморазвитии, а именно – выживании на рынке. Клиенты государственных органов зачастую не довольны качеством услуг, но вынуждены обращаться за их предоставлением.
Лицензионное управление, с целью качественного совершенствования процесса обслуживания клиентов при лицензировании, с начала 2011 года пытается взглянуть на предоставляемые услуги глазами лицензиатов путем проведения опроса лицензиатов на завершающем этапе в момент выдачи оформленного бланка лицензии.
Представляем Вам итоги опроса за период с января по август 2011 года.
2. Лицензиаты оценили качество предоставления государственных услуг Лицензионным управлением на 4,69 по пятибалльной шкале.
- 5 баллов – 642 опрошенных.
- 4 балла – 201 опрошенный.
- 3 балла – 30 опрошенных.
- 2 балла – 2 опрошенных.
- 1 балл – 1 опрошенный
3. Опрошенные сформулировали несколько пунктов, которые могли бы улучшить деятельность Лицензионного управления, в частности:
- Обеспечить работу терминала электронной очереди без сбоев
- Принимать документы по электронной почте
- Отслеживать через интернет движение документов
- Усовершенствовать систему электронной очереди
- Лицензия должна быть бесплатной
- Выдавать лицензии бессрочно
- Сократить количество документов
- Усовершенствовать систему приема и переоформления документов (в т.ч. ввести запись на прием)
- Более подробно описать пакет документов, в том числе на сайте Комитета
- Сократить сроки оформления лицензии (в т.ч. подписание бланка)
Значительная доля опрошенных не оставила пожеланий к работе Лицензионного управления.
Также отдельно можно выделить предложение по установке кофейного аппарата или созданию кафе в помещениях Лицензионного управления и увеличения полномочий Лицензионного управления в части проведения контрольных мероприятий.