В 2012 г. красноярский Сбербанк откроет более 90 офисов нового формата

В этом году Сбербанк продолжит широкомасштабную программу переформатирования филиальной сети.

Если за прошлый год Восточно-Сибирский банк Сбербанка России открыл в регионе 52 офиса нового формата, то в 2012-м начнет работу еще 91 филиал. Обновленные офисы имеют единый для филиалов Сбербанка всей страны дизайн и цветовую гамму. Убраны барьеры в виде стеклянных перегородок, которые раньше разделяли сотрудников и клиентов, организованы удобные зоны ожидания.

Изменения затрагивают не только внешний облик, но и качество предоставляемых услуг. «Мы стремимся стать сервисной компанией, — говорит вице-президент Сбербанка России — председатель Восточно-Сибирского банка Алексей Логинов. — Поэтому во главу угла Сбербанк ставит качество обслуживания и клиентоориентированность. Открытие офисов нового формата — один из шагов на пути к выполнению нашей стратегической цели».

Для разделения клиентского потока в новых офисах организованы две основные зоны обслуживания: транзакционных операций, где в операционных окнах можно отправить перевод, снять деньги со сберкнижки, провести платежи и т.п. И зона продаж, где с клиентами, которым необходимо получить кредит, открыть депозит или банковскую карту, воспользоваться другими продуктами, требующими консультирования, работает специалист по продажам.

На входе клиентов встречает консультант, который отвечает на вопросы о продуктах и услугах банка, помогает освоить операции, проводимые через банкоматы и платежные терминалы, разобраться с принципом работы «электронной очереди».

В новых офисах есть и круглосуточные зоны самообслуживания, где можно снять наличные, оплатить самые востребованные услуги, госпошлины, налоговые платежи, штрафы ГИБДД. Через устройства самообслуживания банка можно также пополнить счета вкладов и международных банковских карт, оплатить кредит, перевести деньги с одной карты банка на другую в режиме on-line.

В 2012 г. помимо офисов Сбербанк откроет два современных Центра развития бизнеса: в Красноярске и Абакане. Напомним, первый такой Центр в краевой столице открылся 28 ноября прошлого года (см. подр. «Сбербанк запустил в Красноярске первый за Уралом Центр развития бизнеса»).