Создание удобного, современного Центра по работе с клиентами – часть программы ОАО «Ленэнерго» по совершенствованию бизнес-процессов в области технологического присоединения к сетям. Для организации работы Центра «Ленэнерго» обратилось к лучшему мировому опыту в данной области. В Центре внедрены современные информационные системы, большинство процессов автоматизированы.

В 2011 году ОАО «Ленэнерго» начало реализацию программы модернизации процессов технологического присоединения. Цель - обеспечить недискриминационное присоединение к электрическим сетям, сделать этот процесс доступным, понятным и прозрачным для потребителей, значительно сократить сроки обработки документов.

За прошлый год программа реализована на треть: упрощены процедуры, сокращены цепочки согласований, разработаны типовые решения задач по техприсоединению. Началась глобальная автоматизация ключевых процессов. Были сняты сетевые ограничения на присоединение абонентов до 15 кВт, создан электронный архив документов, внедрены новые, удобные типовые формы заявок и договоров.

«Первый же год реализации программы позволил значительно сократить сроки всех ключевых процессов технологического присоединения. Больше нет очередей на подачу заявки. Подготовка договоров на техприсоединение занимает 30 дней, а не 100, как было раньше», - рассказал министру генеральный директор ОАО «Ленэнерго» Андрей Сорочинский. В 2011 году компания заключила на 30% больше договоров, чем в 2010, приняла на 35% больше заявок. Объем исполненных обязательств увеличился на 45%.

Министр энергетики подчеркнул важность совершенствования бизнес-процессов в области технологического присоединения. «Сегодня правительство уделяет приоритетное внимание вопросам доступности электросетевой инфраструктуры. Процедура подключения к электрическим сетям должна стать простой, быстрой и понятной. Это вопрос улучшения инвестклимата в России», - отметил Александр Новак.