Как отметил в ходе заседания председатель комитета по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт-Петербурга Эльгиз Качаев, в 2012 году инфраструктурные компании города улучшили взаимодействие с субъектами малого и среднего бизнеса, в частности сократили сроки подключения к сетям и количество документов, открыли клиентские центры, работа которых организована по принципу «одного окна», внедрили на сайтах интерактивные клиентские сервисы.

В конце 2010 года ОАО «Ленэнерго» первой среди российских распределительных сетевых компаний начало реализацию глобального проекта реинжиниринга процессов технологического присоединения.

На сегодняшний день ОАО «Ленэнерго» выстроило бизнес-процессы присоединения к сетям в соответствии с мировыми стандартами, упростило процедуры, сократило цепочки согласований, разработало типовые решения задач по технологическому присоединению. Проведена глобальная автоматизация ключевых процессов, создан электронный архив документов, внедрены новые, удобные типовые формы заявок и договоров на технологическое присоединение. Как результат - значительно сокращены сроки всех ключевых процессов технологического присоединения.

В 2011 году ОАО «Ленэнерго» открыло в Санкт-Петербурге самый современный в России Центр по работе с клиентами и технологическому присоединению, для организации которого компания использовала лучшие мировые практики и технологии. В 2012 году мы началась модернизация клиентской части сайта «Ленэнерго», разработка и внедрение интерактивных сервисов для клиентов, размещена интерактивная карта технологического присоединения – инструмент, которому по качеству и функциональности нет аналогов в России.