Авторы: Андреева И.А., Городничий И.В.

Целью обзора является обеспечение российских предпринимателей и их зарубежных партнеров, ведущих бизнес в России, а также структур, занимающихся информационной поддержкой бизнеса, сведениями о состоянии и перспективах развития отечественного рынка деловой информации.

Обзор подготовлен по заказу Департамента поддержки и развития малого предпринимательства Правительства Москвы в рамках Третьей Московской международной конференции и выставки "Информационное обеспечение предпринимательства "БИНФО-2002" (9-11 октября 2002, г.Москва).

Материал посвящен анализу современных средств электронного информационного обмена и ведения бизнеса.

Обзор предназначен для предпринимателей, руководителей и экспертов структур поддержки предпринимательства, а также специалистов компаний, действующих в сфере информационного обеспечения бизнеса.

© НП "Национальное деловое партнерство "Альянс Медиа"

© ООО "МБИТ"

© Перепечатка и использование материалов разрешается только с письменного согласия авторов и владельцев

СОДЕРЖАНИЕ

Часть I. Конвергенция бизнес-информации и электронной коммерции

Часть II. Каталог информационных продуктов, услуг, решений для предпринимателей

Часть I. Конвергенция бизнес-информации и электронной коммерции

Вступление

Данный обзор служит продолжением информационно-аналитических материалов по мониторингу российского рынка информационных продуктов и услуг, подготовленных ранее к конференциям БИНФО-2000 и БИНФО-2001. Обзор отражает основные тенденции и проблемы развития информационного рынка, выявляет новые задачи в сфере информационного обеспечения предпринимательства на нынешнем этапе и представляет справочные сведения о тех продуктах, услугах, а, главное, решениях, которые помогают в деле создания современной инфокоммуникационной среды предприятия.

Сегодня Россия оказалась на новом этапе либеральных реформ: от чисто идеологических решений власти перешли к прагматичному подходу. Более заметной становится системная работа в решении практических задач. Одной из важнейших управленческих задач является трансформация российского экспорта с сырьевой ориентации на интеллектуальную. Концептуально поставлен вопрос о необходимости государственной информационной инфраструктуры, способствующей выходу на зарубежные рынки продукции средних и малых предприятий.

Идет процесс укрепления инфраструктуры инновационного производства. В Москве разработана и утверждена "Концепция поддержки инновационной деятельности субъектов малого предпринимательства". В ближайшие два-три года актуальными будут задачи развития деятельности в сфере информационных технологий (ИТ), включая интернет-технологии, и электронных форм ведения бизнеса. Выполнение Федеральной программы "Электронная Россия", а также программы столичного правительства "Электронная Москва", несомненно, будет способствовать вовлечению малых и средних предприятий в электронный рынок.

Одной из важных мотиваций освоения электронного ведения бизнеса может стать распространение на разных уровнях управления электронной регламентированной отчетности. В первую очередь это касается сферы регистрации, налоговой и таможенной системы. Сейчас отработка операций обмена информацией в электронном виде между предприятиями и официальными органами находится в стадии экспериментального внедрения.

Россия опоздала к мировому буму информационных технологий. Она смогла остаться в стороне и от мирового спада, который за ним последовал, избежав кризисных явлений и ошибок. Сегодня Россия стала быстро растущей страной в области продаж высокотехнологичных продукции и услуг.

В то же время в России есть серьезные ограничения для дальнейшего развития ИТ-сектора:

- низкая платежеспособность населения;

- ограниченный экономический рост страны в целом;

- стагнация в сфере развития малого и среднего бизнеса;

- общая обстановка недоверия в деловой сфере;

- недостаточное количество информационно активных потребителей;

- низкая информационная культура общества в целом и бизнеса в частности;

- зависимость финансовой поддержки ИТ-отрасли от уровня цен на нефть и газ на мировом уровне.

Наряду с положительной возможностью быстрого освоения зарубежного опыта в сфере информационных и телекоммуникационных технологий, для России существуют очевидные проблемы, проистекающие из процессов глобализации /16/. Это, прежде всего, потеря интеллектуального капитала.

При разработке отечественной стратегии информационного обеспечения разных категорий потребителей следует учитывать, что за рубежом идет активный поиск новых путей развития информационной отрасли. Развитые страны готовятся к переходу на информационные продукты и услуги следующего поколения, и России важно не просто усваивать старый опыт, но и активно участвовать в этих разработках.

В части I данного обзора представлены основные тенденции развития мирового информационного рынка, отражено состояние российского рынка информационных продуктов и услуг, показаны проблемы отечественного рынка, не позволяющие пока достичь высокоэффективного комплексного информационного обеспечения многих категорий потребителей, в частности, малых и средних предприятий. В обзоре также показано, что основная тенденция мирового рынка - конвергенция бизнес-информации и электронной коммерции - начинает проявляться и в России. Это позволяет по-новому подойти к организации информационной поддержки многих бизнес-задач.

1. Основные тенденции развития мирового информационного рынка

1.1. Кризис информационного производства и пути выхода из него

Важнейшей тенденцией развития мирового информационного рынка стало завершение периода становления массового производства информации. Датой окончания этого периода аналитики называют 2001 год. Исторический опыт развития массового производства в земледелии и промышленности свидетельствует о том, что период становления неизбежно заканчивается кризисом. В дальнейшем массовое производство стабилизируется на определенном рутинном уровне. Вероятно, в постиндустриальном обществе информационное производство тоже будет развиваться по этому сценарию. Кризис, парализовавший развитие высоких технологий с начала 2001 года, является, прежде всего, отражением кризиса перепроизводства информации, предназначенной для массового потребителя.

В период становления мирового информационного производства информация превратилась в дешевый товар широкого потребления. Практически все ниши мирового информационного рынка заняты конкретными лидерами. Главным следствием кризиса перепроизводства может стать утверждение супермонополий в каждом секторе ИТ-рынка и предельное углубление их специализации.

Ведущие производители готовы предлагать новые и новые технологии обработки и распространения информации, но потребители все избирательнее реагируют на инновации, часто выбирая более простые решения. Так, производители дали массовому потребителю возможность мобильного доступа в Интернет (WAP-услуги), повысили скорость передачи данных (GPRS-технология), но подавляющее большинство пользователей во всем мире заинтересовалось простейшей возможностью передачи коротких сообщений (служба SMS). Технологии настолько опережают реальный спрос, что существующие для связи и дистрибьюции контента сети не успевают окупить себя, как их уже заменяют новые. Многие аналитики полагают, что десятки миллиардов долларов, потраченных в Европе на лицензии мобильной связи третьего поколения, никогда не окупятся.

Период бурного роста индустрии персональных компьютеров (ПК), мобильной связи и традиционного Интернета закончился. Резерв сбыта продукции есть только в развивающихся странах, где потолок охвата населения еще не достигнут. Но здесь развитие инфокоммуникационной отрасли в значительной степени сдерживается невысоким уровнем развития экономики и низкой платежеспособностью населения. Эти факторы в полной мере влияют и на развитие российского информационного рынка.

Таким образом, мировая инфокоммуникационная индустрия подошла к завершению цикла интенсивного развития услуг связи и доступа информации для обезличенной массы потребителей. Удельные показатели предоставления услуг доступа к контенту и создания самого контента для обезличенного массового потребителя стабилизируются на более низком уровне, чем в начале 2001 года. Круг замыкается. Контент - наполнение средств коммуникаций информацией, занял свое место в процессах информационного обмена. Выход из кризиса развитые страны видят для себя в освоении информационных продуктов нового поколения, основанных на иных принципах сбора информации.

1.2. Информационный поток от потребителя к производителю - новый ресурс для развития отрасли

В течение последних четырех десятков лет на фоне увеличения объема информационных услуг произошли серьезные изменения структуры материального производства. В этот период окончательно сформировались транснациональные корпорации (ТНК). В их становлении важную роль сыграла телевизионная реклама, представляющая собой мощнейшее средство воздействия на потребителя. Потребителю стали фактически предлагать раскрученную торговую марку. В этой ситуации мнение потребителей стало, по сути, экономической категорией. Теперь для того, чтобы улучшить мнение потребителей о товаре, необязательно инвестировать огромные деньги в модернизацию производства: упаковка и реклама сделают свое дело, причем это стоит значительно дешевле.

Мнение потребителей стало предметом корпоративной политики ТНК - вполне осязаемым информационным капиталом. Оно превратилось в товар и учитывается в структуре стоимости корпорации. Информационным капиталом стали и популярность звезд шоу-бизнеса, и рейтинг политических деятелей и бизнесменов. Вокруг этой виртуальной экономической категории развивается множество информационных продуктов. Важное значение приобрела опросно-социологическая отрасль.

Совершенствование технологий сбора информации от потребителей позволяет сделать приоритетными информационные потоки от потребителя к производителю и на этой основе сформировать новые информационные услуги.

Фундаментальными принципами массового информационного обслуживания в будущем, вероятно, станут глобальный масштаб деятельности, персональный подход к каждому потребителю и учет бесценного реального времени потребителя. Глобальные информационные проекты будут возникать не в рамках отдельно взятой отрасли, а на основе конвергенции возможностей коммуникаций и информационных технологий.

Новые технологии (22) позволят создавать такие наднациональные корпорации, которые смогут дойти до каждого конкретного потребителя, собрать некую исходную информацию от частных пользователей, а затем переработать ее до получения аналитической информации для продажи. Например, применение новой технологии полноресурсного интерактивного голосования позволит повысить до максимума уровень персонализации услуг, а также предельно ускорить работу по опросу в режиме реального времени. Применение четких правил в процессе обмена информацией с потребителями станет основой деятельности операторов i-business.

Множество новых услуг будет возникать в результате конвергенции человека с сетью. В области телекоммуникаций человек стремится к получению услуг при максимальной своей мобильности. В будущем у каждого человека появится личный персональный коммуникатор с включенными в него теми или иными возможностями, зависящими от привычного для него набора услуг. Человек будет значительную часть жизни проводить непосредственно в сети, находиться в зоне действия фиксированной сети, мобильной сети, сети Интернет и сможет постоянно получать услуги.

Стоит задача удобного распространения привычных для перемещающегося человека услуг на большем пространстве. Известно, что подавляющее большинство людей не хотят осваивать ничего нового. Человеку "нужна простая, понятная услуга, которой он может просто, не напрягаясь, воспользоваться. Отсюда очевидно вытекает желание, чтобы услуга могла, как бы перемещаться вместе с человеком... Дело именно в его потребностях: если какая-то потребность есть, в конце концов, она будет реализована и предложена на рынке теми или иными средствами" /21/. Невозможно навязать самую современную технологию, если услуга на ее основе не будет иметь спроса.

Хотя очевидно, что множество услуг станут более востребованными по мере того, как человек будет вовлекаться в новые формы информационного обмена. При этом проявляется и негативный фактор: потребность в информации может вести к ограничениям свободы личности.

Для "воспитания" самого рынка необходимы информационные мероприятия, которые позволили бы увлечь потребителей новыми услугами. Часто операторы сетей берут на себя функции консультантов, объясняя клиентам, чем полезны появляющиеся услуги и технологии.

Поиск новых видов услуг активно идет и в деловой сфере. Новые принципы управления отношениями с клиентами порождают новые возможности для формирования информационной среды предприятия.

1.3. Характеристики современных бизнес-приложений

Одной из основных тенденций развития сектора деловой информации является конвергенция бизнес-информации и решений по электронной коммерции. Современные бизнес-приложения отличаются рядом характеристик, сближающих их с решениями по электронной коммерции.

Для успешного ведения бизнеса предприятиям требуются такие маркетинговые бизнес-приложения, которые не только используют информацию из хранилищ данных, но и допускают возможность пересылки накопленных в ходе работы с клиентами сведений. Бизнес-приложение становится интерактивным.

При моделировании связи с клиентом решается и проблема ценности клиента. Предприятия стали концентрироваться на ценности предложений персонально для каждого клиента, распознавая их индивидуальные предпочтения. Бизнес-приложение наделяется свойством персонализации.

Бизнес-приложение должно в сжатые сроки обеспечить информацией, какой продукт и как закупает клиент, какие конкурентные товары его интересуют, а также где он будет делать следующие закупки. Если раньше информация обрабатывалась неделями и месяцами, то теперь результат анализа сделок можно получить немедленно. Бизнес-приложения обеспечивают высокопроизводительный аналитический инструмент для обработки разнопрофильной информации.

Таковы особенности развития бизнес-информации современного предприятия. Они коррелируются с теми тенденциями, которые наблюдались в развитии электронной коммерции.

1.4. Эволюция электронной коммерции

Идея электронного обмена данными (EDI, electronic data interchange) возникла еще в 60-х годах прошлого века с появлением больших ЭВМ и частных компьютерных сетей. Но такой способ ведения дел был доступен лишь финансовым учреждениям и крупным корпорациям. Высокая стоимость EDI-технологий делала их недоступной для небольших предприятий. Интернет, снизив издержки на электронные транзакции, стал весьма демократичной инфокоммуникационной средой, Он позволил освоить новые технологии электронной коммерции фирмам разного уровня и даже частным лицам.

Во всем мире неуклонно возрастает внимание к электронной коммерции, ориентированной на массового потребителя (модель B2C), и на обслуживание самого бизнеса (модель B2B). Кроме того, по мере реализации концепции "электронного правительства" будет расширяться электронный обмен между правительством, гражданами и бизнесом (модели G2C и G2B).

У малого бизнеса появляется возможность интегрировать на цифровой основе деловую информацию, компьютерное делопроизводство и Интернет. Низкая стоимость электронных транзакций позволяет получать прибыль при небольшом денежном обороте. Успех зависит от того, насколько верно будет определена и эффективно освоена ниша рынка, образуемая пользователями Интернета. Следует также учитывать, что по прогнозу технология ведения электронного бизнеса может стать прорывной к 2010 году и во многом определить лицо всего бизнеса. Но для этого должна быть создана соответствующая инфокоммуникационная инфраструктура с унифицированными средствами обмена деловой информацией (о нынешнем состоянии унификации языка обмена см., например, /14/).

На начальном этапе освоения Интернета участники электронной коммерции видели в этом средстве лишь возможность оперативного распространения информации. Можно выделить четыре важных этапа освоения интернет-пространства предприятиями.

1. Создание статичных фирменных веб-страниц с жестко структурированным содержанием, обеспечивающих только односторонний поток информации. Этот процесс был похож на распространение рекламно-информационных материалов, только с помощью новой технологии.

2. Появление интерактивных веб-сайтов. При этом пришли в движение информационные потоки между страницами. Активно использовалась электронная почта, функция "вопрос-ответ". Навигация по сайту усложнялась.

3. Использование веб-сайта в качестве нового канала продаж. Интерактивная связь покупателей и продавцов обеспечивала новые сведения о клиентах. Менялись временные и пространственные рамки торговли. В любой точке Земли, где был Интернет, покупатель мог просматривать каталоги магазинов, описание продуктов, делать закупки, пользуясь веб-пространством.

4. Переход к использованию веб-технологий на всем протяжении ценовой цепочки. Это означало, прежде всего, наличие электронных платежей и развитие технологии доставки электронных продуктов по сети. Описанные особенности развития электронной коммерции от статичного к динамичному содержанию и развитию связи с клиентами, поставщиками и дистрибьюторами позволяют говорить о конвергенции бизнес-информации и электронной коммерции. Эксперты назвали это явление информационным ураганом. "Информационный ураган - это результат конвергенции, изменения происходят от реактивной к интерактивной, от структурированной к неструктурированной бизнес-информации и от сегодняшнего дня к ориентации на перспективы" /24/. У "информационного урагана" можно выделить три составляющих:

- индивидуализация - информация адресуется каждому клиенту и представляется таким образом, чтобы последний мог взаимодействовать с ней;

- интеллектуальность - анализ и корреляция информации помогают компаниям правильно реагировать на события в бизнесе и требования рынка;

- интегрированность - использование комбинации внутренней информации из хранилища данных с информацией из внешних источников, чтобы дать полную картину бизнеса.

1.5. Трансформация информационного бизнеса: от печатного издания к бизнес-услуге

Совершенствование технологии и снижение издержек на распространение информации привело к тому, что прозводители информационной продукции были вынуждены переходить от продажи печатных изданий к электронным услугам. Наглядным примером трансформации бизнеса является "Британская энциклопедия" ( http://www.eb.com/) . В свое время самым большим достижением компании являлась налаженная система сбыта этого качественного продукта. Еще совсем недавно в России предлагалось печатное издание стоимостью в несколько тысяч долларов. Затем можно было приобрести за 500 долл. электронную версию энциклопедии на компакт-дисках. Сейчас же основным продуктом компании является справочный портал с разнообразным набором услуг для различных категорий пользователей, в том числе для предпринимателей.

Примером того, как зарубежные службы, имевшие опыт работы с традиционными решениями по бизнес-информации, приспосабливались к электронной коммерции, может служить и портал TechSavvy.com. Этот сайт технического назначения был запущен в мае 2000 года и сочетает в себе передовой опыт поиска содержания, накопленный в течение сорока лет, с реализацией электронного магазина (one-stop shop) для технической и технологической информации, включая стандарты, спецификации и комплектующие детали.

TechSavvy действует как на платной, так и бесплатной основе. Его новые услуги способствовали тому, что бизнесы малого и среднего размера смогли получать информацию, ранее доступную только для больших компаний.

Торговая марка TechSavvy.com принадлежит Information Handling Services Inc. (IHS), мировому лидеру в сфере технической и нормативной информации. IHS создала TechSavvy.com на основе одного из первых сайтов электронной коммерции по модели B2B Industry.net (в 1996 году печатное издание Industry.net, имеющее 165 тыс. подписчиков, было переведено в электронную форму, к которой были предусмотрены платный доступ и система электронных платежей; далее шло наращивание ресурсов и сервисов этого сайта). Используя богатейшие базы данных Industry.net и мощный поисковый механизм IHS, проект TechSavvy трансформировался в бизнес-услугу для инженеров, ищущих стандарты, комплектующие и технологическую документацию.

Технологические базы данных IHS содержат более чем 20 млн. страниц текста и графики и ежегодно увеличиваются на 2 млн. страниц. TechSavvy.com обеспечивает техническую информацию для всего жизненного цикла существования продукта: от проектирования до технической поддержки. Хотя сайт не обеспечивает всей полноты подписных услуг IHS, он позволяет оперативно удовлетворить потребности технических специалистов без использования реферативных изданий.

Таким образом, внедрение в практику Интернета существенно изменило сферу информационного обслуживания. Бизнес-информация в различных формах стала частью решений для электронной коммерции. В Интернете появилось множество информационных супермаркетов. В качестве примера приведем решение для электронной коммерции компании West Group, проектирование которого велось в удаленном режиме российскими специалистами компании Exteria ( www.exteria.ru/projects/casestudies/westgroup/).

Для российских программистов и специалистов по информации крайне важным стало освоение того богатого опыта, который накоплен в зарубежной практикой в сфере бизнес-информации. Но получить доступ к исходным технологическим решениям лидеров довольно сложно. На практике это удалось специалистам из компании Exteria (ныне куплена EPAM Systems), которая в мае 2000 года начала поддерживать NewsML - новостной стандарт XML, разрабатываемый лидерами мирового рынка новостей и деловой информации - Reuters, Dow Jones, AFP, Associated Press и другими. Чуть позднее она стала разработчиком крупнейшей в мире площадки для продажи юридической информации -West Group.

West Group - компания с 130-летней историей информационного обслуживания. Она является ведущей компанией, распространяющей юридическую, деловую и финансовую информацию. West Group входит в десятку обладателей крупнейших хранилищ данных в мире и контролирует 55% американского рынка информации в области права, бизнеса и финансов. Компания добилась лидерства на рынке юридической информации благодаря торговле электронными базами данных для юридических исследований (Westlaw, FindLaw, KeySite). С 1996 г. она является отделением корпорации Thomson, крупнейшего мирового поставщика электронной информации.

В целях расширения сферы деятельности и привлечения новых клиентов компания West Group поставила перед специалистами российской фирмы Exteria задачу спроектировать единую систему продажи продуктов компании всем категориям потребителей - от частнопрактикующих юристов до правительственных учреждений.

Новая система сбыта обеспечивает продажу через Интернет продукции West Group, включая 15 тыс. юридических, финансовых и деловых баз данных, 4,5 тыс. наименований книг, 500 юридических библиотек на компакт-дисках, 66 млн. прецедентов. Это самый большой проект в области электронной коммерции, выполненный российской компанией.

Решение объединяет B2C и B2B-сервисы, так как клиентами могут быть как юридические, так и физические лица. Новое решение позволяет West Group реализовать персональный подход к клиентам с помощью детально разработанного механизма определения цен и целевых скидок для разных типов продуктов и разных категорий покупателей. Хранение редактируемых профилей клиентов и историй их заказов на веб-сайте существенно облегчает обслуживание клиентов и сокращает количество обращений в клиентскую службу. После обработки заказа клиенты получают необходимое количество паролей для онлайнового доступа к приобретенным базам данных.

Новая система позволила также обеспечить управление производством электронной информацией, в подготовке которой задействовано около 20 издательских и маркетинговых центров и 8 тыс. служащих. Компания Exteria разработала современную систему управления электронной информацией (Content Management System) на базе Interwoven Team Site. Система позволила автоматизировать и унифицировать все процессы жизненного цикла корпоративного веб-сайта. С системой в удаленном доступе одновременно работают несколько сотен авторов и редакторов.

Необходимость создания подобной системы была обусловлена жесткой конкуренцией на информационном рынке. Считается, что современная ИТ-система поможет корпорации West Group потеснить ее ближайшего конкурента LexisNexis, контролирующего к настоящему моменту более 40% рынка информации в области права, бизнеса и финансов.

1.6. Влияние Интернета на практику информационной деятельности

Как информация создает новую стоимость

Традиционная модель цепочки добавленной стоимости характерна для так называемых "жестких товаров" (т.е. материальных товаров). Для "жестких" товаров информация рассматривается как часть материально-технического обеспечения процесса производства и продажи. Она играет лишь вспомогательную роль. Звеньями цепочки добавленной стоимости для "жестких" товаров могут быть, например, проектирование продукции, отвечающей желаниям потребителей, производство качественных товаров, доставка товаров в полной сохранности по месту назначения, помощь в установке и обслуживании.

Под "мягкими" (soft) товарами в интернет-бизнесе принято понимать товары, которые могут быть представлены в электронной форме. Производство и продажа таких товаров связаны с "виртуальной цепочкой добавленной стоимости. В этом выражении слово "виртуальная" подчеркивает, что производится информация, а не нечто материальное.

В виртуальной цепочке добавленной стоимости информация становится приоритетным элементом. Добавление стоимости в этой модели бизнеса происходит за счет преобразования собранных данных в новые услуги и товары для информационного мира. Перенести процесс добавления стоимости на виртуальную цепочку можно с помощью следующих процессов:

- контроля (наблюдения за физическими операциями при помощи информационных средств);

- копирования (замены физической деятельности виртуальной);

- формирования новых связей (с использованием потока информации в виртуальных цепочках добавления стоимости для извлечения прибыли новыми средствами).

В качестве примера контроля приведем электронную систему, собирающую ежедневно информацию о продаже продукции в розничных магазинах региона. Результаты отслеживания ситуации на рынке будут влиять на распределение связей между звеньями добавленной стоимости: продажа, распределение продукции по точкам, реклама. То есть в этом примере информационные средства помогают перераспределять физические потоки наиболее оптимальным образом.

Примером замены физической деятельности виртуальной может служить создание виртуальных рабочих групп из специалистов, проживающих далеко друг от друга и общающихся при обсуждении рабочих моментов в телеконференциях.

Возможность формирования новых связей в сетевом веб-пространстве послужила основой развития нового направления информационного рынка, связанного с бизнесом в Интернете. Вообще, разделение бизнеса на информационную и физическую составляющую - основная заслуга интернет-технологий.

Особенности бизнеса в Интернете

Бизнес в Интернете - это работа на информационных рынках. Его эволюция тесно связана с активностью использования виртуальной цепочки добавленной стоимости и создания основанной на информации продукции. Работа на информационных рынках, то есть использование только виртуальных цепочек добавленной стоимости, а также продуктов, которые они создают, привела к появлению нового понятия - рыночного пространства (marketplace), подчеркивающего глобальные масштабы электронной коммерции. В этом рыночном пространстве фирмы могут формировать новые связи, используя разнообразные электронные процессы. Наглядным примером формирования таких связей является, например, тестирование электронных продуктов потребителями. Демонстрационные копии могут превращаться в полноценные лицензионные продукты после приобретения специального ключа, например, на корпоративном узле в Интернете.

Таким образом, электронная коммерция ведется в рыночном пространстве (marketplace), где информация сама создает стоимость. Здесь возникают новые модели посредничества и сотрудничества. Примером такого рода служит, например, модель сотрудничества в рамках дистрибьюторской цепочки. Фирмы-производители могут использовать информацию для управления производственными процессами и распространением физических товаров. Используя веб-каналы для связи с дистрибьюторами, они обеспечивают заказчиков информацией о производстве и наличии готовой продукции.

Экспансия интернет-бизнеса

Общим фактором ведения успешного бизнеса является следующее правило: результаты достигаются путем использования благоприятных возможностей, а не путем решения проблем. За последние годы одним из мощнейших средств, обеспечивающих новые возможности, стал Интернет. И хотя с его освоением связано немало проблем, предприниматели развитых стран и их инвесторы воспользовались этими возможностями, прежде всего, потому, что Интернет допускал экспансию бизнеса.

При организации нового бизнеса Интернет обеспечил уникальную возможность по захвату большей доли в своем секторе и возможность выхода в смежные сегменты. Во главу угла были поставлены такие параметры, подтверждающие экспансию, как: число пользователей, число обращений и т.д. Некоторое время это устраивало инвесторов.

В период экспансии инвесторы готовы мириться с убытками. Но к моменту ее окончания должна обязательно возникнуть ясность по поводу получения устойчивой прибыли. Если экспансия заканчивается, а прибыль отсутствует, то это служит сигналом неблагополучия деятельности компании для инвестора. К началу 2000 года, например, на американском интернет-рынке наметилась первая критическая точка для торговых интернет-компаний (В2С). Возникла сильная внутренняя конкуренция. Из-за высокой концентрации уже не имело смысла открывать новый бизнес в некоторых секторах В2С.

"На рынке властвовали абсурдные критерии стоимости, и пузырь, естественно, лопнул+ Сейчас мир ушел в некоторую крайность, инвесторы слишком скептически относятся ко многим неплохим бизнес-концепциям, но я думаю, что, когда рецессия пройдет, а это девять месяцев - год, инвестиции выйдут на прежний уровень" - так считает Филип Эванс, старший вице-президент The Boston Consulting Group /5/.

Перспективы электронной коммерции

До сих пор неясно, является ли деятельность в сфере потребительской электронной коммерции стоящим бизнесом. Ведь наибольшего успеха в розничной торговле пока добилась традиционная торговая сеть Wal Mart.

Сейчас лидеры онлайновой торговли предпринимают отчаянные попытки добиться стабильной прибыли. И побеждают те, которые в своей бизнес-модели отказались от распространения реальных товаров.

Сравним две схожие бизнес-модели - лидера онлайновых продаж в области книг и аудиовидеопродукции Amazon.com и известного аукциона eBay.com. Хотя первая компания по-прежнему называется интернет-магазином, а вторая - интернет-аукционом, на практике каждая из них уже освоила и основное направление конкурента. Так приобретение товаров по фиксированным ценам возможно с помощью сервисов eBay, объединенных маркой "Buyit".

Оба крупнейших игрока электронного рынка предлагают клиентам покупать продукцию в интернет-магазинах по фиксированным ценам. Оба позиционируют себя как "поставщики от производителя", и как традиционные розничные торговцы. Amazon сотрудничает с сетью супермаркетов Target, сетью торговли игрушками Toy’R’Us и одновременно торгует книгами, а по каналам eBay свою продукцию в США реализуют такие компании, как IBM, Sun Microsystems, Palm и Hewlett-Packard /26/.

В то же время Amazon.com уже позволяет на своей площадке торговать другим компаниям, предприятиям малого и среднего бизнеса, а также частным лицам. То есть обеспечивает осуществление транзакций, подобных транзакциям eBay.com.

Но у eBay.com есть и существенное отличие: компания не считает себя розничным магазином, так как она лишь связывает покупателя с продавцом. Затем они сами осуществляют сделку и перемещают товар. Расходы исчерпываются маркетингом и процессингом кредитных карт. Быстрорастущим и высокодоходным отделением eBay стало, например, отделение в Германии, которое выстраивает розничную сеть из тысяч партнеров, способных принять на себя риски, связанные с онлайновой розницей.

У Amazon.com значительные расходы приходятся на дорогостоящие центры логистики. Сейчас их десять. Осознавая это, компания пошла на расширение партнерских связей, позволяющих расширить ассортимент, привлечь новых покупателей.

Таким образом, лидеры электронной коммерции постоянно совершенствуют свои бизнес-модели. В результате обогащения опытом конкурентов предприятия электронной торговли становятся даже похожими друг на друга. Их развитие будет зависеть от возможностей расширения спектра персонализированных услуг. Для этого, возможно, потребуется и трансформация традиционных отраслей. Если сейчас полиграфическое производство связано с массовым производством книг, то в будущем может появиться услуга изготовления электронных книг на заказ для пользователей интернет-магазинов. И они смогут отказаться от организации дорогостоящей доставки.

Многие эксперты на Западе призывают бизнес-сообщество преодолеть вполне понятную обратную реакцию, возникшую после провала многочисленных интернет-компаний. Так, автор статьи /12/ считает, что настало время обратить внимание на последние достижения и взглянуть в новое лицо электронного бизнеса (е-бизнеса). В качестве положительно примера он приводит компанию Etilize (, создавшую технологию, позволяющую формировать виртуальный объединенный каталог товаров. Проект R2R Central (), по его мнению, относится к проектам второго поколения э-бизнеса.

Наиболее приспособленной к электронной среде оказалась сфера финансовых услуг, где заметное место занимает оперативная информация и глобальная передача информационных эквивалентов денег и ценных бумаг.

1.7. Торговые и финансовые услуги в Интернете

На мировом информационном рынке поддерживается высокий уровень конкуренции. Это часто приводит к диверсификации деятельности компаний и проникновению в смежные сферы бизнеса. Например, многие ведущие информационные агентства принимают активное участие в мировом финансовом секторе, предоставляя при этом и качественный клиентский сервис, совмещающий информационные и транзакционные услуги.

Ведущие информационные агентства предлагают своим клиентам либо услуги организатора торгов, либо услуги прямого доступа к существующим торговым системам. Так, Reuters имеет первую в мире по объемам торгов электронную площадку ECN (Electronic Communication Network), Bloomberg - третью. Одним из последних примеров информационных агентств, предоставляющих доступ клиентам к торгам на товарных рынках, стало агентство CQG.

От брокеров с полным набором услуг информационные агентства отличаются тем, что не открывают собственных позиций на рынке и не имеют возможности маржинального кредитования клиентов. Они четко ограничиваются лишь информационными и коммуникационными услугами. На практике это обстоятельство, означающее отсутствие кредитных рисков компании, оказалось даже привлекательным для клиентов.

Следуя мировым тенденциям, известное российское агентство "Интерфакс" также обеспечило своим клиентам возможности доступа на основные российские торговые площадки. Услуги обеспечивают в рамках проекта B2B2C, реализуемого с 2000 года компанией "Электронная торговая сеть "Дайрект", входящей в состав международной информационной группы "Interfax Information Services". Создавая торговый терминал, "Интерфакс" фактически расширил сервис информационно-аналитического терминала ЭфиР.

У "Интерфакса" есть и другие проекты в сфере организации электронной торговли на товарных рынках, например, EuropeSteel (совместно с Газпромом и Middlesex), нефтяной портал (совместно с компанией Crown Resources).

1.8. Развитие конкуренции на уровне интеллектуальных продуктов

Благодаря онлайновым услугам информация стала доступна практически всем. Поэтому конкуренция разворачивается на более интеллектуальных уровнях обработки информации. Идет постоянное совершенствование аналитических инструментов, особенно на торговых и финансовых рынках, где большое значение для деловых операций имеет оперативный комплексный анализ информации. Такие инструменты даже становятся объектом промышленного шпионажа, как это было в случае разбирательства незаконной деятельности американского подразделения информационного агентства Reuters Holdings в отношении компании Bloomberg LP (1998 год) /21/.

2. Состояние российского информационного рынка

2.1. Особенности информационных потоков

За последнее десятилетие произошла существенная трансформация информационной среды российского общества, в результате которой наметились как положительные, так и отрицательные последствия. Положительным моментом является разрушение монополии государства на общественно значимые информационные потоки. Существовавшая ранее закрытая информационная система отрицательно сказывалась на развитии общества. Поэтому после падения "железного занавеса" на протяжении всего десятилетия российская информационная инфраструктура вбирала в себя тот положительный опыт, который был накоплен мировым сообществом. Но создавалась инфраструктура хаотично, возникали лишь отдельные элементы информационной поддержки новых рыночных секторов. Создание инфраструктуры не было системным, и плохо увязывалось с реальной хозяйственной деятельностью. Поэтому информационная отрасль часто и заслуженно подвергалась критике за недостоверность информации и неполноту сведений о рынках и их участниках. Действительно, отсутствие значимых инвестиций в информационную инфраструктуру и атмосфера недоверия практически во всех сферах жизни российского общества привели к существенному сужению необходимых для развития общества информационных потоков.

Правда, сейчас россияне смогли убедиться в том, что проблема предоставления недостоверной информации может возникать даже в самых благополучных странах, и необходимо постоянное совершенствование механизмов получения информации, которая является важным ресурсом для устойчивого развития экономики.

Проблемы же обеспечения информационной открытости российских компаний являются значительно более сложными, так как пока сама рыночная инфраструктура страны не отвечает в большинстве случаев требованиям создания достоверных потоков информации. Достоверность деловой информации определяется прежде всего точностью сведений, представляемых самими хозяйствующими субъектами. Стиль работы российского предпринимателя, сложившийся в период первоначального накопления капитала, приватизации, акционирования, практически не способствовал процессам сбора достоверной информации. Лишь немногие руководители фирм стремились точно рассказать о своем бизнесе для того, чтобы найти подходящих партнеров.

Трудности со сбором информации приводили к снижению качества издаваемых продуктов. Упускалось множество мелких деталей, которые обычно и придают определенную значимость информационному продукту.

Информационная инфраструктура состоит как бы из трех контуров: сохранившиеся информационные потоки от организаций старого типа; новые информационные потоки рыночных структур; теневые информационные потоки. При решении многих рыночных задач предприятиям приходится использовать сведения из разных потоков, и доступ к ним не всегда прост. Но ни один из потоков не представляет собой полноценный ресурс для информационной поддержки развития общества. Существуют лишь отдельные продукты, локальные информационные системы, многочисленные интернет-сайты, часто с непроверенной информацией. Это существенно затрудняет формирование единой информационной системы предприятия, способной оказать действенную помощь в управлении бизнесом.

Любая национальная экономика в значительной степени основывается на малом и среднем бизнесе. Для России же формирование такой экономической среды, где этот сектор играл бы заметную роль, оказалось делом достаточно сложным и проблематичным. Российские информационные потоки наполнены сведениями о крупном бизнесе. Нефтяная, газовая, металлургическая, химическая, лесная отрасли проводят громкие PR-компании, подпитывая финансами медийную среду. Они определяют рынок влияния для информационной сферы, которая в течение десятилетия мало занималась действенным освещением проблем жизни общества.

Информационное обеспечение сырьевых отраслей тесно связано с мировой информационной системой и подчиняется тем правилам, которые уже давно сложились на рынке. После дефолта августа 1998 года в стране стал активно развиваться рынок внутреннего потребления. Возникла потребность в информационном обслуживании этого рынка, но должной информационной поддержки не было.

2.2. Неразвитость информационной инфраструктуры

В предыдущее десятилетие информационная сфера развивалась хаотично. Из-за макроэкономических сложностей информационное производство и, в частности, полноценный сбор информации, были чрезвычайно затруднены. Рынок наполнялся информационными продуктами и услугами, которые были выгодны производителям. Информационное обслуживание, как правило, связывалось с сырьевым сектором и новыми рыночными сферами, например, финансовой деятельностью или обеспечением безопасности бизнеса. Именно здесь в основном реализовывались высокотехнологичные продукты и услуги. В части II данного обзора можно найти полезные решения по интернет-банкингу, интернет-трейдингу, электронным торговым площадкам.

Несколько иначе складывалась информационная среда на внутреннем рынке потребления. До дефолта 1998 года потребности предприятий, работающих на внутренний рынок были ограничены, и поэтому многие вопросы решались на уровне неформальных информационных каналов. После августа 1998 года экономическая ситуация для российских производителей несколько улучшилась, и они, заботясь о своей конкурентоспособности, стали в большей степени обращать внимание на формирование информационной среды предприятия и использование специфичного инфокоммуникационного ресурса. Информационный рынок откликнулся на эти новые потребности, предложив множество организационных и технологических решений. Но общий спрос на них остается пока низким, что мешает масштабно развиваться информационному бизнесу.

Основная проблема информационного рынка - явно недостаточное, на порядки меньше, чем на западных рынках, количество средств для его полноценного развития.

2.3. Отсутствие комплексности при информационном обслуживании

Сейчас отсутствие полноценного рыночной инфраструктуры, в том числе информационной, в значительной степени сказывается на потенциале развития различных отраслей российской экономики. В качестве примера приведем туристическую отрасль, которая в полной мере демонстрирует положительные результаты конвергенции традиционной деловой информации и электронной коммерции.

В мировом туризме роль Интернета огромна: около четверти мирового оборота всей электронной коммерции приходится именно на эту отрасль. Россия как страна, желающая увеличить экспорт туристических услуг, вынуждена всерьез заниматься действенной информационно-консультационной поддержкой этой сферы. Сведения о стране, привлекательности туристических маршрутов должны поступать к потенциальным потребителям услуг по разным каналам, в том числе по Интернету.

Однако сейчас картина представления России в веб-пространстве довольно удручающая. Сайтов о России в Сети на два порядка меньше, чем, например, о США, Великобритании или Канаде. Мало страниц на немецком, французском языках, хотя англоязычные туристы у нас составляют всего порядка 7 %. Самые популярные сайты о стране - зарубежные, например, сайт RussiaToday.com.

В России действует множество небольших туристических фирм, которым оказалось не под силу создание полноценной информационно-консультационной инфраструктуры отрасли туризма. В этом деле нужна помощь и федеральных, и столичных властей. Это относится не только к интернет-проектам, но и к информационным киоскам, обычным печатным схемам и новым персональным средствам информирования.

Таким образом, сейчас российской инфрастраструктуре рекламно-коммерческой информации не хватает комплексности. Хотя определенный переход от локальных продуктов к охвату целых отраслей уже наметился. Так, в концепции, разработанной правительством РФ, намечена современная маркетинговая стратегия продвижения туристического продукта на внутреннем и международном рынках. Она включает в себя разработку и реализацию рекламно-информационных программ по въездному и внутреннему туризму, проведение рекламно-информационных кампаний в СМИ, издание рекламно-информационной печатной продукции, организацию международных туристических выставок, сети информационных центров для иностранных и российских туристов, ознакомительных поездок по туристическим центрам России для иностранных журналистов, формирование современной статистики туризма.

Сейчас начинают появляться принципиально новые информационные продукты для туризма. Виртуально познакомиться с достопримечательностями столицы зарубежные туристы будут теперь прямо при получении российской визы. Отныне вместе с въездными документами они станут получать электронный носитель, на котором записана вся необходимая для приезжего информация о Москве. Такой электронный "справочник" содержит все нужные туристу номера телефонов и сведения о так называемых местах показа в столице. Прослушать виртуального “гида” собирающийся в Москву путешественник сможет на любом компьютере. Пробный тираж таких справичников составил 200 тысяч экземпляров. Вначале они будут распространяться в российских консульствах 49 стран мира. Планируется, что в ближайшие годы зона охвата электронной рекламы столицы увеличится на треть.

В подобном комплексном информационном походе нуждается практически каждая отрасль российского хозяйства. По сути, в России в отличие от Запада не решен пока вопрос качественного производства многих видов информационных продуктов и услуг для массового потребителя в сфере экономики и бизнеса. Хотя в технологическом плане есть разнообразные возможности осваивать и более современные персонализированные услуги. Сейчас в российском информационном производстве многое упирается в организацию полноценной системы сбора бизнес-информации, которая пока является весьма убыточным делом.

2.4. Проблема недостоверности деловой информации

Основой рынка деловой информации является достоверная информация о хозяйствующих на рынке структурах. Конкурентная борьба в бизнесе затрудняет формирование открытой информационной системы. Частные компании раскрывают сведения о своей деятельности лишь в той степени, в какой это будет необходимо для привлечения клиентов и инвесторов.

В зарубежной практике существуют определенные механизмы установления ответственности фирм за предоставление ложной информации, например, при регистрации фирмы или рекламировании продукции. Существовавшая в течение десятилетия регистрационная система хозяйствующих субъектов не давала ясного ответа на вопрос: действует ли сейчас реально на рынке данный субъект или нет.

Единственным возможным решением этой проблемы является открытие для предпринимателей государственных (налоговых, регистрационных) баз данных. Сегодня это важнейшая проблема информационной поддержки российского бизнеса, и от ее решения зависит многое: от возможности цивилизованного ведения бизнеса, до доверия предпринимателей к государству в целом.

Действовавшая до июля 2002 года система была настолько непрозрачна, что даже установить цифру действующих в стране юрлиц невозможно. По данным Министерства Российской Федерации по налогам и сборам, в стране числилось 3,1 млн. юридических лиц. Из них 1,3 млн. компаний не предоставляли отчетности. Еще четверть миллиона предоставляли нулевые балансы. По Москве приводились такие цифры: из 820 тыс. юрлиц только 300 тыс. регулярно подавали отчетность /19/. В стране отсутствовал единый государственный реестр юридических лиц.

Предложенная в 2002 году новая система регистрации привязывает юридическое лицо к налоговой инспекции. Этот выбор обосновывается тем, что налоговое ведомство имеет территориальные подразделения во всех субъектах Российской Федерации, достаточно хорошо оснащено технически и имеет свою корпоративную систему связи. Фактически ведомство давно выполняло схожий с процессом государственной регистрации процесс постановки их на учет в качестве налогоплательщиков. Однако, за рубежом делом регистрации занимаются другие организации, например, торгово-промышленные палаты. Поэтому пока не ясно, сумеет ли налоговый орган, решающий свои фискальные проблемы, удовлетворить потребности общества и бизнеса в значимой для них информации о хозяйствующих субъектах.

Правда, ведомство собирается делиться с обществом информацией по регистрации (в отличие от налоговой тайны). Налоговая служба владеет базовой информацией о действующих организациях, и по идентификационному коду (ИНН) можно будет посмотреть свидетельство о государственной регистрации. Предполагается, что уточнение регистрационных сведений партнера будет бесплатным, например, при обращении к официальному сайту. За более полные сведения придется заплатить, стоимость запроса нормативно определена - два МРОТа.

Что должно способствовать повышению информационной прозрачности сферы регистрации? Одновременно с упрощением процедуры регистрации в Уголовном и Административном кодексах введена серьезная ответственность за предоставление ложных сведений, за их непредставление, за ведение деятельности без регистрации. Отвечать будут и владелец фирмы, и его доверенное лицо - заявитель, который принес документы. Хотя, очевидно, что время всеобщей безответственности в деле организации бизнеса может закончиться лишь тогда, когда без проволочек в судебных органах будут выявляться ложные сведения о бизнесе.

Практику регистрации предприятий по новым правилам опробовал, например, корреспондент журнала "Русский фокус" /20/, обнаружив при этом, что она пока сильно отличается от принятого во многих странах заявительного принципа "в одно окно".

Материалы по государственной регистрации лиц представлены на веб-странице (). В Главном научно-исследовательском вычислительном центре Министерства Российской Федерации по налогам и сборам (ГНИВЦ МНС России) разработан пакет прикладных программ (www.gnivc.ru/ul1.html) - автоматизированная электронная система "Регистрация". Для оказания консультационной помощи по использованию данного программного обеспечения создана служба поддержки в виде специального форума (www.gnivc.ru/cgi-bin/yabbc/YaBB.pl).

2.5. Прагматизм действий производителей российского информационного рынка

Одной из основных тенденций развития российского информационного рынка является прагматизм действий его лидеров при работе с потребителями. Основные производители, несмотря на заметное давление зарубежного ИТ-рынка, все-таки предлагали те продукты и решения, которые могли быть востребованы основной массой потребителей. По мере повышения информационной культуры партнеров и потребителей рос и технологический уровень продуктов и услуг. Об этом свидетельствует и опыт разработчиков справочно-правовых систем, и производителей программных средств для создания информационных систем предприятий, прежде всего в финансово-хозяйственной сфере.

Так, фирма "1С", хотя и является дистрибьютором широкой номенклатуры зарубежных и отечественных продуктов, но основную деятельность связывала с наращиванием практичного набора продуктов и услуг на базе своей платформы "1С:Предприятие". Опыт фирмы "1С" и ее партнеров показывает, что возможности версии "1С:Предприятие 7.7" по-прежнему позволяют отражать в учетных системах все требования бухгалтерского и налогового законодательства, претерпевшего за последние годы целый ряд кардинальных изменений, а также учитывать информационные потребности руководства предприятий, растущие и изменяющиеся в связи с постоянным совершенствованием менеджмента. В разделе 4.2 части II представлены основные конфигурации этой системы.

Параллельно с развитием прикладных решений на основе старой платформы фирма "1С" ведет разработку новой версии технологической платформы "1С:Предприятие 8.0". Выпуск нового поколения тиражного программного продукта - процесс постепенный. В августе 2002 года фирма "1С" выпустила ознакомительную версию "1С:Предприятия 8.0" для изучения ее партнерами.

В процессе выбора основных направлений развития платформы "1С:Предприятия" учитывались современные реалии: увеличение среднего масштаба решений, строящихся на базе "1С:Предприятия", расширение спектра прикладных задач, которые решаются при автоматизации предприятий, новые технические условия, в которых функционирует система. Новая версия "1С:Предприятия", как и предыдущие, ориентирована на создание и поддержку массовых прикладных решений для малых и средних предприятий и позволяет повысить эффективность использования системы за счет расширения ее функциональности и повышения масштабируемости.

Компания "АйТи", реализуя подобный прагматичный подход работы с отечественными потребителями, представляет свои решения под лозунгом "Востребовано рынком. Проверено заказчиком". Заказчики сегодня сознательно выбирают те решения, которые показали свою надежность на практике и способны обеспечить потенциал для совершенствования процессов управления предприятий и организаций. В каталоге части II "АйТи" представлена и как разработчик целого ряда таких решений под маркой "БОСС", и как системный интегратор, создающий цельную инфокоммуникационную среду малого и среднего предприятия.

Сейчас российские ИТ-производители и системные интеграторы начинают подстараиваться под конкурентоспособные ИТ-стратегии растущих бизнесов. Поскольку повышение спроса отечественных предприятий возможно через повышение их информационной культуры, и "1С", и "АйТи" большое внимание уделяют обучению партнеров и потенциальных клиентов. Важным элементом общей информационной инфраструктуры может стать обучение специалистом информационному менеджменту. Сейчас "Академия АйТи" в сотрудничестве с ведущими государственными и коммерческими учебными заведениями подготовила программу подготовки специалистов уровня CIO (Chief Information Officier) (см. раздел 4.6. в каталоге Части II).

Обе фирмы способствуют и развитию рынка печатной продукции. Управлением по издательской деятельности "АйТи-Пресс" совместно с издательским домом "ДКМ-Пресс" регулярно выпускаются книги, посвященные самым "горячим" темам, связанным с использованием и развитием информационных технологий. Так, актуальной проблеме оценки эффективности информационных систем был посвящен, совместный с МГУ проект /23 /. Другие книги серии "ИТ-экономика" можно найти на веб-странице ( www.it.ru/books/manual.html).

В результате прагматичности производителей на рынке и учета ими организационной неготовности российских предприятий интернет-бум и последующий спад зарубежной интернет-экономики практически не коснулись российского информационного рынка. Российские производители информационных продуктов и услуг длительное время настороженно относились к Интернету в качестве средства взаимодействия с потребителем. Сейчас, когда число потенциальных потребителей в Интернете возросло, производители предложили множество традиционных интернет-сервисов. Как и в случае мирового информационного рынка, наблюдается интеграция бизнес-информации и электронной коммерции, а предлагаемые электронные сервисы иногда обеспечивают комплексность обслуживания потребителей ряда отраслей (см., например, раздел 2.2 "Электронная оптовая торговля" в каталоге Части II). Серьезной проблемой для дальнейшего развития этого направления информационного рынка является недостаточное вовлечение малых и средних предприятий в электронный рынок. Для ее разрешения нужны недорогие и надежные решения по доступу в Интернет. Кроме того, необходимы серьезные вложения в организационно-маркетинговую работу, выполняемую, например, структурами поддержки предпринимательства - подобно тому, как это делают Система межрегиональных маркетинговых центров (http://www.marketcenter.ru/ ) и Национальное деловое партнерство "Альянс Медиа" ( www.allmedia.ru).

2.6. Усиление роли информационно-аналитических услуг для ведения бизнеса

В условиях интеграции России в мировое экономическое пространство любая российская фирма становится частью глобальных процессов, которые нельзя отменить, можно лишь приспосабливаться к ним наиболее выгодным образом. Руководителям фирм приходится внимательно следить за развитием внешней бизнес-среды. В этом помогают и оперативные новости из Интернета, и аналитика печатных изданий, таких как "Деньги", "Эксперт", "Профиль", "Компания", "Русский фокус".

Проблема заключается в том, что в условиях быстро изменяющейся обстановки, все труднее делать долговременные прогнозы и оценки. По образному выражению М.Г.Делягина, "мир стремительно меняется и окутывает реальные события вереницами причудливых и перетекающих друг в друга "информационных призраков". Создается впечатление, что теоретическое осмысление качественно нового информационного состояния человечества и нашего общества, в частности, отстает от того практического опыта, который накопился во всех странах за последнее десятилетие. Поэтому все чаще появляются аналитические работы, подготовленные практиками. Так, практиками и для практиков написана работа /16/, посвященная практическим аспектам тех качественно новых глобальных процессов, которые человечество обнаружило в своем развитии в середине 90-х годов прошлого века.

Новый взгляд на роль компьютерной информации в развитии общества отражает работа /7/. Ее автор Ю.С.Затуливетер видит "главную компьютерную задачу" не в создании более совершенных программ, а в преобразовании общества. "Быстро прогрессирующая компьютерная среда становится качественно новой информационной инфраструктурой, которая способна не только обеспечить адекватное отражение текущего состояния общества, но и сделать его доступным всему обществу. На этой основе открываются возможности управления социальными процессами по принципу самоорганизации "информация управляет обществом". Такой подход существенно повышает роль информационно-аналитических инструментов в управлении, как страной, так и отдельным предприятием.

Как и во многих других областях обработки данных, ситуация в сфере анализа данных изменилась с распространением Интерната и началом использования его технологий для создания прикладных систем. Тенденция последних лет - перемещение информации в Интернет и ее обработка в веб-среде.

Осознать состояние и тенденции изменения внешнего окружения предприятия менеджерам помогают, например, методы конкурентной разведки. Если предприятие хочет быть конкурентоспособным, то ему приходится решать множество проблем: лицензирование деятельности, развитие новых технологий, совершенствование маркетинга, рекламы, развитие сети сбыта продукции или распространения услуг, а также обеспечения качества сервиса. При этом во всех деловых процессах необходим анализ большого объема информации для достижения наиболее точного результата.

На основе информации из открытых источников, прежде всего из Интернета, предприятие может вести систематический анализ изменений условий бизнеса, что является основой конкурентной разведки. Методическая основа одного из подходов ведения конкурентной разведки изложена на веб-странице ИА "Интегрум Техно" (http://www.integrum.ru/partners/inventa/access.asp ). В справочном разделе данного обзора можно найти и другие информационные ресурсы, позволяющие осваивать специалистам малых и средних предприятий основные приемы подобного анализа.

Новое поколение средств анализа позволяет оперативно снабжать данными и инструментами их анализа пользователей Сети, для чего применяются особые (в сравнении с предыдущими периодами) технологии хранения многомерных данных. Теперь обязательные требования к средствам анализа - нулевое администрирование рабочего места (клиентской части ПО анализа) пользователя и легкость в освоении инструментов анализа.

Примером такого аналитического интернет-сервиса является сервис Banklist.ru ( www.banklist.ru), использующий ПО компании Intersoft Lab. Об особенностях использованной здесь технологии анализа можно узнать в работе /1/.

Цель проекта Banklist.ru - обеспечить российским банкам, предприятиям и другим заинтересованным лицам и организациям быстрый доступ к достоверной финансовой отчетности коммерческих банков и возможность ее анализа. Это необходимо для повышения доверия к российским банкам, как со стороны их клиентов, так и со стороны действующих и потенциальных партнеров. Проект создан по инициативе Ассоциации российских банков и реализован под патронажем ЦБ РФ. Готовое решение организовано как веб-сайт, база данных которого содержит микрокубы аналитической платформы "Контур". В этих микрокубах хранится финансовая информация. Измерениями кубов являются регионы, банки, балансовые счета 1-го и 2-го порядка, статья доходов и расходов, банковские нормативы, а показателями - развернутые остатки по счетам, суммы доходов, расходов и нормативов. Достоверная отчетность 733 российских банков поступает с официального сайта ЦБ РФ.

Микрокубы создаются генератором "Контур CuberMaker". Подписчикам сервиса Banklist.ru предоставляется аналитическая составляющая - OLAP-клиент "Контур OLAPBrowser". Эта специальный веб-браузер для OLAP-анализа, который обеспечивает доступ к микрокубам через Интернет и в локальной сети, просмотр и анализ данных OLAP-кубов, выпуск отчетов. С его помощью можно найти и открыть для анализа любой микрокуб непосредственно с веб-сайта или диска пользовательского ПК.

Таким образом, предприятиям, рассматривающим внедрение ИТ-решений как возможность достижения конкурентного преимущества, российский информационный рынок может предложить удобные информационно-аналитические инструменты для решения разных бизнес-задач.

2.7. Тенденции развития информационных проектов

Российский рынок печатных деловых справочников достаточно разнообразен, но недостаточно унифицирован. Среди ежегодников можно встретить межрегиональные каталоги универсального характера, отраслевые и территориальные информационные каталоги, адресно-справочные издания. Одни предназначены для широких слоев населения (модель B2C), другие - для обслуживания потребностей бизнеса (B2B).

Бизнес, связанный с подготовкой и распространением деловых справочников, довольно трудоемок и не приносит высокой отдачи. Надо организовать непрерывный сбор информации, наладить сбор рекламы, организовать весь издательский процесс. Возникают сложности в отношениях с клиентами из-за ошибок представления информации в продукте. Поэтому многие начинающие издатели часто отказываются от продолжения проектов и уходят в более доходные сферы.

Сектор адресно-телефонных справочников определяется специалистами как конкурентный. Пока окончательного раздела рынка не произошло. Существует группа издательств - лидеров, которая продемонстрировала устойчивость своего бизнеса в посткризисных условиях. Но своя ниша и свои клиенты пока имеются и у мелких издателей.

Деятельность, которую вели отечественные предприниматели в процессе создания справочников, так и не вышла на уровень крупного бизнеса. В ближайшие годы это может привести к тому, что лидерами рынка справочных изданий станут западные издатели. Они обладают финансовыми возможностями и опытом работы в этой области. Среди межрегиональных справочников сейчас конкурируют новый проект ЗАО "Евро Адрес" - общероссийский справочник "Бизнес Адрес" и проект "Абонент Навигатор" группы "Эниро". В то же время впервые в России на Российском деловом портале "Альянс Медиа" ( http://www.allmedia.ru/ ) в открытом доступе установлена еженедельно обновляемая официальная база данных Московской регистрационной палаты, содержащая данные обо всех зарегистрированных в Москве юридических лицах (более 800 тысяч записей). Это свидетельствует о том, что процесс доступа бизнес-сообщества к государственным ресурсам информации уже идет. Каким он будет, зависит только от государства.

Следует признать, что и у опытных издателей специфические российские условия (например, малые объемы рекламного рынка) вызывали серьезные ограничения по расширению информационного бизнеса. Об этом может свидетельствовать опыт работающей в России более 10 лет фирмы "Евро Адрес", которая уже дважды продавалась и сливалась с другими проектами, хотя ее справочники, например, "Адрес Москва" были очень популярны в столице.

В конце 2001 года в Москве появилась первая часть тиража первого выпуска общероссийского справочника "Бизнес Адрес". С выпуском общероссийского справочника западный издатель меняет стратегию своего присутствия на рынке телефонных справочников. Пока справочник "Бизнес Адрес" трудно назвать всероссийским изданием. Из 80 тыс. участников справочника только около 50% являются региональными предприятиями. Выпуск нового тиража запланирован на начало 2003 года, в нем региональный охват будет значительно шире.

В 2000 году группа "Эниро" (ENIRO) приобрела права на издание справочника "Желтые страницы Москва". Сегодня в России создана и успешно действует информационная система ENIRO, включающая офлайновые и онлайновые медиа: печатные каталоги KONTAKT!, "Желтые Страницы Москва", бизнес-каталог НАВИГАТОР, CD ROM и электронный справочник России ().

На межрегиональном рынке существуют также такие издания, как "WA2 Регистр", "Пресс Регистр", "Компас России". Однако они не являются прямыми конкурентами "Бизнес Адреса" и "Абонент-Навигатора", так как строят свой бизнес не на сборе рекламы, а на прямых продажах самого справочника.

Отражением тенденций развития рекламно-коммерческих изданий может служить деятельность издательства"Сервис делового мира", работающего на российском медиа-рынке с 1994 года. Сегодня издательство издает шесть разнопрофильных журналов, охватывающих практически все жизненно важные сферы деятельности человека: "Товары и цены " (март 1994 г.), "Туризм и отдых" (май 1995 г.), "Услуги и цены" (февраль 1996 г.), "Работа и зарплата" (июль 1999 г.), "Красота и здоровье" (апрель 2000 г.), "Обустройство и ремонт" (июнь 2000 г.). За 8 лет была создана собственная уникальная сеть распространения, охватывающая города России, а также государства ближнего и дальнего зарубежья, налажена многоуровневая система прямых продаж, оптовая и розничная торговля, курьерская доставка и подписка.

Сегодня международный рекламно-информационный еженедельник "Товары и цены. Что?Где?Почем?" - абсолютный лидер товарного рынка. Распространяется более чем в 500 городах России, стран СНГ, Балтии и дальнего зарубежья, включает еженедельно более 45 тысяч предложений.

С периодичностью один раз в две недели выходит рекламно-информационный журнал "Услуги и цены". Он отражает более 3000 предложений по 300 видам услуг, его тираж составляет 100 тыс. экземпляров Содержание журнала имеет две составляющие: потребительскую аналитику и собственно рекламные блоки.

Одной из основных тенденций российского рынка во второй половине 90-х годов стало освоение различных форм распространения информации. Сначала был организован выпуск отдельных изданий на компакт-дисках, а в октябре 2000 года вышел компакт-диск, объединяющий информацию из журналов "Товары и цены", "Туризм и отдых", "Услуги и цены", "Красота и здоровье", "Обустройство и ремонт".

В декабре 1997 года издательство "Сервис делового мира" открыло интернет-сервер ( www.d-mir.ru) - деловой ресурс, призванный помочь рекламодателям разместить информацию о себе в журналах и интернет-проектах издательства, а их клиентам - быстро найти ее. Процесс подачи рекламы помогают упростить программы "Свободный и персональный бланк".

Вся реклама, поданная в печатные издания, размещается бесплатно в соответствующих онлайновых проектах компании. Электронную версию издания "Товары и цены. Что?Где?Почем?" можно посмотреть за 6 дней до выхода печатного издания на сервере (). В базе данных рекламных объявлений журнала "Товары и цены" можно отобрать необходимые объявления в онлайновом режиме.

Значительная роль в формировании общедоступных интерактивных ресурсов для бизнеса принадлежит сегодня региональным проектам, реализуемым в рамках программ поддержки предпринимательства и проектам, осуществляемым союзами и объединениями предпринимателей. Так, например, значительную роль здесь занимает Система информационного обеспечения малого предпринимательства Москвы, обеспечивающая комплексную информационную поддержку не только столичного бизнеса, но, и в силу проблем федеральных программ, выполняющая их функции по организации межрегионального и международного информационного обмена. Эта система обеспечивает сбор, обработку и распространение электронной и печатной информации, в т.ч. проведение аналитических и социологических исследований - мероприятий, направленных на повышение информационной культуры предпринимателей и повышение имиджа предпринимательства. Только в сети Интернет представлено больше 20 популярных в предпринимательской среде проектов этой системы (см. II-ю часть обзора).

В этой связи также стоит отметить проекты Российской ассоциации развития малого и среднего бизнеса ( http://www.rarmp.ru/ ), Российского агентства поддержки малого и среднего бизнеса, поддерживающего сеть SIORA ( http://www.siora.ru/ ), а также ряд региональных проектов.

3. Создание информационной среды предприятия

3.1. Эволюция технологии продаж. Концепция CRM

Хорошо известна старая истина: лучше продает тот, кто лучше знает своих покупателей. Эволюция технологии продаж на протяжени более ста лет отражает совершенствование методов накопления подобных знаний. Современные технологии продаж нацелены на полноценный сбор и обработку информации о клиентских транзакциях с помощью компьютерных и сетевых средств. Их отправной точкой стала первая коммерческая программа управления контактами для персонального компьютера Act!, написанная еще в 1985 году. Но в то время торговый персонал отвергал идею, согласно которой компьютерная программа могла бы подсказывать , как вести себя с клиентами.

Коренные изменения в технологии продаж произошли в первой половине 90-х годов с открытием Интернета для коммерческой деятельности, появлением веб-службы и созданием на ее основе электронных магазинов. В них появилась возможность поддерживать более тесные отношения с клиентами независимо от их местонахождения. Для сбора информации о поведении покупателей стал использоваться механизм cookies, впервые представленный в браузере Netscape Navigator в 1994 году.

Другим новшеством, которое сделало неизбежным перемены в технологии продаж, стало широкое использование клиент-серверных технологий для персональных компьютеров, обеспечивающих доступ к данным клиентских транзакций и возможность манипулирования ими. Оперативная аналитическая обработка превратила добычу данных (data mining) в реальность, а это в свою очередь позволило приблизить маркетинг к клиентам и вывести его на новый качественный уровень.

Во второй половине 90-х годов в зарубежной практике на первый план вышла концепция управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relation Management, CRM). Под CRM стали понимать полную автоматизацию продаж, настройку коммерческих предложений в соответствии с потребностями клиентов, а также поддержку ряда других систем управления и использования информации о клиентах. Предлагаемые на рынке решения позволяют, как правило, пользователю работать с разными коммуникационными устройствами, а предприятию собирать самую разноообразную маркетинговую информацию, представленную в разных форматах.

Хотя стратегию CRM сейчас связывают со сложными технологическими решениями, сама концепция была предложена довольно давно и ранее опиралась на традиционные коммуникации: телефон, письма, личный контакт. Ядром концепции является клиентоориентированный подход, т.е. постоянный сбор, анализ собранной информации о клиентах и принятие соответствующих организационных решений. Интернет, как новая коммуникационная среда, позволил расширить область применения электронных систем (e-CRM) и привнести в них новое качество. С помощью CRM-стратегии малое предприятие может решать такие задачи, как управление контактами, счетами, продажами, обслуживание клиентов и маркетинг.

"Обзорное исследование CRM-решений в России", проведенное компанией "Коминфо Консалтинг" совместно с журналом "Business online" можно найти на веб-странице ( http://www.telecominfo.ru/index.html?t=16 ). В каталоге (см. часть II) представлены примеры решений, пригодные для малого и среднего бизнеса. Наиболее приемлемым по цене и адаптированным к задачам малого предприятия является разработка компании "Про-Инвест" - система Sales Expert.

Под термином CRM скрываются очевидные для бизнеса вещи: надо учитывать все контакты и особенности отношений с клиентами фирмы. И в этом смысле те фирмы, которые начинали десять лет назад в России создавать новые рынки, вынуждены были формировать и клиентскую базу под себя. Например, у "КонсультантПлюс" действует собственный учебный центр для менеджеров по работе с клиентами из региональных центров, есть специальные методики учета и оценки взаимоотношений с клиентами. Как отметил генеральный директор "КонсультантПлюс" Д.Б. Новиков "Первые два-три года нашей деятельности не было ситуации, когда клиент к нам приходил сам. А сегодня вся борьба идет за то, чтобы удержать лояльного клиента. К счастью современный юрист уже не может обходиться без справочно-правовой системы" /17/.

3.2. Российские проекты по электронной розничной и оптовой торговле

Отечественный бизнес, занятый подготовкой информационных продуктов и услуг, мог предоставлять бесплатные ресурсы в Интернет лишь в ограниченном объеме. Сейчас вопрос о платности решается более корректно: многими пользователями уже признается, что за качественную деловую информацию можно брать плату. Развиваются системы микроплатежей в электронной форме.

Сегодня в российском сегменте Интернета насчитывается уже более тысячи действующих электронных магазинов, среди которых есть как отраслевые (специализированные), так и супермаркеты. Одном из важнейших выводов участников мероприятий конференции БИНФО-2001 стал вывод о необходимости соответствия электронного бизнеса реально существующему офф-лайновому, повышающему эффективность ведения последнего за счет использования ИТ-технологий.

Достаточно эффективным решением поддержки возможностей электронного ведения бизнеса является созданый Правительством Москвы электронный центр малого бизнеса ( http://www.tradecenter.ru/ ), обеспечивающий продвижение продукции малых предприятий города и их участие в новой экономике.

Сейчас для того, чтобы узнать, какие информационные продукты можно приобрести на рынке, можно обратиться в специализированные интернет-магазины, например, многим известны справочники и базы данных "Бизнес-карта" (www.biznes-karta) или "АСУ-Импульс" (asuimp.com). Магазин юридической, деловой и бухгалтерской книги на сайте Общероссийской сети распространения правовой информации "КонсультантПлюс" () предлагает более 8 тысяч наименований учебных и деловых изданий. Здесь же можно получить бесплатный доступ к большому массиву актуальной справочной правовой информации, а также узнать подробнее о программных продуктах и услугах Сети "КонсультантПлюс", о ее структуре и деятельности, скачать демонстрационные версии профессиональных систем.

Традиционный информационный бизнес научился настраиваться на практические нужды определенных категорий пользователей и старается обеспечивать посредством Интернета удобный доступ к таким ресурсам. Так, например, на сервере консорциума "Кодекс" ( www.kodeks.net) имеется информационно-консультационная система "Помощник бухгалтера". Один из ее разделов "Справочник бухгалтера" в удобной форме (группы, включающие подборку справок по определенной тематике) позволяет знакомиться с такой информацией, которую не сразу найдешь в документах.

Часто в качестве основного фактора привлекательности интернет-торговли приводят фактор экономии времени. Однако для того, чтобы время покупателя действительно было сэкономлено, необходима тщательно отработанная технология торговли. Многие российские интернет-магазины пренебрегают этим правилом. Поэтому при проведении мини-тестов по реальной покупке выявляется несостоятельность многих онлайновых магазинов.

Конечно, лидеры по своим направлениям всячески стремятся улучшить качество предлагаемых услуг и повысить уровень обслуживания клиентов. Так, ассортимент лидера российской электронной коммерции в области продаж книг, музыкальной и видео продукции, мультимедийных изданий - магазина OZON ( www.ozon.ru) значительно превышает ассортимент любого обычного магазина и представляет практически весь спектр соответствующих товаров, выпущенных в России. Вообще, обеспечить широкий ассортимент книг не так-то просто: они выпускаются множеством издательств с приростом 1200 названий в неделю, а общее количество активно продаваемых книг составляет порядка 50 тысяч наименований.

Успех достигается в результате планомерной, рутинной работы по наращиванию ассортимента, совершенствованию систем приема, обработки и доставки заказов, предложению новых видов платежных систем. Все это ведет к позитивным изменениям клиентской базы и увеличению средней стоимости заказа. По данным компании, в первом квартале 2002 года средняя стоимость заказа по России составила 18 долл. (в этот же период 2001 года она была 12 долл.). 70% посетителей интернет-магазина OZON составляют россияне, а 30% - жители ближнего и дальнего зарубежья. Из россиян - 60% москвичи.

В традиционном бизнесе Интернет используется в качестве еще одного канала сбыта. Такой канал может имитировать магазины и торговые центры, привычные для покупателей в виде виртуальных торговых рядов. Либо может дублировать существующие каналы, например, на основе данных о посещениях узла (интерес к товарам, характер совершаемых покупок). Когда говорят о приходе в Интернет крупных торговых сетей, то речь идет, прежде всего, о корпоративном сайте, который рекламирует традиционные магазины, маркетинговые акции, а для удобства позволяет пользователю оформить покупку на сайте. По мнению специалистов, сравнение, например, магазина М-Видео с "чистыми" интернет-магазинами является некорректным, так как он по сути является рекламной витриной товаров и услуг, которые в онлайновой торговле не доступны.

Однако сами разработчики оценивают роль интернет-магазина несколько иначе. Хотя через Интернет производится всего 3% всех продаж М-Видео, но подобный поток клиентов позволяет увеличивать разрыв в конкурентной борьбе за московский розничный рынок. В будущем М-Видео надеется на большую активность покупателей при пользовании онлайновым каналом продаж, что могло бы способствовать сокращению затрат на реальные торговые площади, которые весьма дороги в Москве. На будущее откладывается и вопрос организации электронных платежей. По данным М-Видео, продажи бытовой техники и электроники оказались привлекательными для сетевых мошенников. "Только два заказа бытовой электроники из десяти предназначались реальным честным покупателям, остальное - заказы мошенников. Причем заказы по мобильным телефонам делались только мошенниками". В общем, развитие электронных платежей связывается с внедрением серьезных систем защиты.

В российской практике немало примеров, когда создание проектов онлайновой торговли по меркам реального бизнеса было неоправданным, но проект все-таки доводился до достойного результата. Например, интернет-магазин строительных материалов "Вира" ( www.shop.vira.ru) создавался в 2000 году, когда торговля подобными товарами была непривычна, уровень сайтов, посвященных строительству был невысоким, а интереса к Сети со стороны строительных фирм и бригад не было. Для того, чтобы уменьшить риск, компания воспользовалась решением с низкой арендной платой - готовым интернет-магазином компании "Гарант-Парк-Интернет". Хотя первые два месяца работы магазина не дали клиентов, а первый клиент купил товаров на сумму, не окупающую бесплатную доставку, эксперимент не прекратили. Тонкий "ручеек" заказов появился по истечении 3-х месяцев эксплуатации сайта и позволил окупить работу команды. Внимательное слежение за клиентами показало, что интернет-магазин использовался как удобная витрина. Посетители выбирали на сайте товар и совершали покупку традиционным способом. По статистике фирмы, лишь каждый 30-й клиент, привлеченный через Сеть, заказывал товар собственно в интернет-магазине. По сути, проект становился имиджевым: не всякий магазин, торгующий строительными и отделочными материалами, мог позволить себе подобный инструмент привлечения клиентов. В ходе годичной работы была подтверждена эффективность сетевой рекламы при относительно невысоких материальных вложениях. Выяснилось, что баннерная реклама малоэффективна в начале развития бизнеса, но достаточно хорошо помогает в раскрученном деле. С использованием интернет-рекламы магазином было найдено множество клиентов и партнеров.

Осенью 2001 года появилась возможность сделать новую версию магазина, учитывающую недостатки предыдущей, а также реализующую новые технологические приемы. Главное, с помощью готового решения "Metric Commerce Optizer" (компании "Гарант-Парк-Интернет") магазин был максимально адаптирован для неподготовленного пользователя.

В настоящее время можно говорить о достаточно невысокой стоимостной планке вхождения в интернет-бизнес. Для конструирования фирменных сайтов, интернет-витрин и онлайновых магазинов существует множество недорогих инструментов. Провайдер "Элвис-Телеком" совместно с компанией Online System Group (OSG) даже объявлял акцию "Бесплатный интернет-магазин". При этом любой желающий мог попробовать свои силы в онлайновой торговле, получив в свое распоряжение готовый интернет-магазин, охватывающий широчайший спектр товаров и услуг. Причем такой магазин полностью совместим с бухгалтерским пакетом "1С". Управление магазином можно осуществлять в офлайновом режиме.

Для тех, кто захочет познакомиться с практическим опытом организации торговли, можно рекомендовать материалы проекта "Электронный бизнес под колпаком", который в открытом информационном режиме действовал целый год, и 2 марта 2002 года стал историей Рунета (http://www.ibusiness.ru/offline/2002/198/16502/) . Познакомиться с практикой интернет-торговли поможет также сайт NewsWare ( www.newsware.ru).

Сейчас уже заметна в Рунете роль некоторых отраслевых рынков. Сайты становятся практическим инструментом для многих торгово-посреднических организаций. Небольшие интернет-проекты, имеющие четкую целевую аудиторию и рациональную бизнес-модель могут развиваться без значительных инвестиций, принося доход даже в России.

Примером такого подхода является отраслевой портал медицинской техники и изделий медицинского назначения "Медпром.Ру" (www.medprom.ru). Разработчики столкнулись с рядом проблем, характерных практически для всех российских отраслей:

- трудоемкость оплаты интернет-сервисов.

Несмотря на это интернет-проект в течение года стал самоокупаемым. Его коммерческим сервисами по размещению и доступу к информации на портале воспользовались более 600 организаций.

В базе данных "Медпром.Ру" - более 1400 производителей и 5000 изделий, что составляет не менее 80% всей номенклатуры, производимой на территории бывшего СССР. База медицинских учреждений содержит 34000 адресов. На портале представлено также множество других видов материалов, характерных для любой отрасли.

В бесплатном режиме предоставляется информация общего характера и информация, размещение которой было оплачено. Остальные ресурсы являются платными. Проект реализован на базе отраслевых справочников "Медицинская промышленность России", издаваемых на протяжении последних 8 лет компанией "Фармико Плюс". В планах на будущее создание отраслевой торговой площадки, позволяющей не только получать информацию, но и совершать юридически значимые сделки. А пока предусмотрены возможности оплаты интернет-сервисов с провайдерского счета клиентов "МТУ-Интел" по картам предоплаченного доступа.

Хотя в российских печатных и электронных изданиях можно найти множество материалов о пользе развития модели B2B ("бизнес-бизнесу"), реально работающих проектов совсем немного. Успех сопутствует тем, кто сумел создать заинтересованное сообщество вокруг онлайновой торговой площадки и наполнить эту площадку нужной, достоверной информацией. К числу именно таких проектов относится торговая площадка ИНМАРСИС (www.inmarsys.ru), созданная НТИЦ "Интертех". Продуманный подход к построению бизнеса позволил ей стать прибыльной и объединить десятки тысяч клиентов.

Как и многие другие проекты, ИНМАРСИС вызревал еще на веб-сайте. В 1996 году ИТ-подразделение "Союзнефтеоборудование" открыло сайт, в основу которого был положен подробный каталог нефтегазового оборудования. Этот каталог создавался с 1993 года в рамках программы "Спецэкспорт", охватывающей 24 предприятия страны. Работа этого сайта подтвердила, что, выйдя в Интернет, можно найти новых перспективных клиентов. Уже в 1997 году с его помощью удалось заключить сделку на 200 тысяч долл., что окупило все расходы на создание и поддержание веб-узла. Специалисты смогли убедить руководство в необходимости развития направления электронной торговли и разработали новый проект. Причем проще всего оказалось выбрать программно-техническую платформу. Значительно сложнее было понять психологию потенциальных клиентов торговой площадки. Важно, что разработка и проектирование велись, исходя из основных потребностей продавца и покупателя. Был разработан универсальный и в то же время достаточно простой интерфейс, объединивший сервисы для той и другой группы пользователей. Помимо простоты и интуитивной понятности пользовательского интерфейса, на сайте площадки была использована контекстно-чувствительная система, основанная на разработках "Союзнефтеоборудования" и предложениях ведущих нефтяных компаний. Широко использовалась тендерная схема.

Предварительная работа площадки с партнерами помогла найти и платных клиентов. Сейчас подключение одно рабочего места к системе стоит 150 долл. Реальная эксплуатация системы помогла выявить издержки и узкие места проекта. Так, множество претензий продавцов к системе касалось неясности судьбы заявок на участие в тендере: предложения посылали, а ответа не получали. Администрация системы среагировала на это общее замечание и разработала регламентированную процедуру тендера. Самим тендерам был придан статус обязательности, и сотрудникам нефтяных компаний пришлось отчитываться перед своим руководством по итогам тендеров в системе ИНМАРСИС. Это закрепило торговую площадку в реальном бизнес-процессе нефтяной отрасли.

Этот пример показывает, что решающим моментом все-таки является маркетинговая и организационная стороны, а не технологические изыски. Основной набор сервисов в системе ИНМАРСИС практически не менялся с момента ее запуска: заказ товара по каталогу, проведение тендеров, наличие средств, упрощающих переписку между покупателем и поставщиком. Хотя разработчики способны предложить самые современные сервисы, их восприимчивость зависит от пользовательской среды. Например, в системе сервис электронного согласования заказов в открытом режиме не пошел далее демонстрационной процедуры. Для нефтяных компаний потребовалась закрытая торговая система (фактически автоматизированная система материально-технического снабжения), охватывающая весь процесс закупки от формирования потребностей до непосредственного исполнения процедур согласования договоров в закрытых тендерах. Предложив ее, ИНМАРСИС гарантирует, что выборка предложений, полученная в ходе таких тендеров, будет максимально полной. Фактически ИНМАРСИС предлагает услуги аутсорсинга. Ведь база данных поставщиков системы типа АС-МТС должна регулярно наполняться информацией, а для одной нефтяной компании создавать службу мониторинга рынка неэффективно. ИНМАРСИС обеспечивает взаимодействие систем, установленных у разных компаний.

Система оказалась полезной снабженцам именно потому, что в базу данных на протяжении нескольких лет вносились сведения не только о крупных заводах, но и обо всех компаниях, даже очень мелких. Создана мощная система поиска и рубрикатор с профессиональной лексикой, учитывающих психологию снабженцев. Сейчас поставщики самостоятельно заполняют специальные веб-формы, хотя администрация оказывает платную услугу для тех, кто не может вводить данные самостоятельно, например, из-за плохого канала связи.

Примером организации внебиржевой электронной торговли может служить деятельность компания "Мегасофт", занимающейся продажей программного обеспечения, предназначенного для создания и организации работы В2В-ресурсов. Компания продолжает политику углубления и расширения области применения технологии "Российская внебиржевая сеть" (РВС) в сфере электронной коммерции. РВС существует уже более четырех лет. Это глобальный проект по развитию информационно-торговых систем, открывающий новые возможности использования Интернета для поиска контрагента и подготовки торговых сделок на различных рынках.

На технологической базе РВС в 2000 году созданы и активно развиваются торговые системы Металлторг ( www.metaltorg.ru), Зерно-Онлайн ( www.zol.ru), РВС-Векселя ( www.bills.ru). Не являясь непосредственным участником долгового рынка, а также рынков металлов и зерна, РВС обеспечивает равноправность всех зарегистрированных пользователей. Чтобы стать полноправным трейдером в этих системах, достаточно установить на свой компьютер терминал и зарегистрироваться на соответствующем сайте РВС. Пользователь системы может анализировать существующие заявки на продажу и покупку или выставлять свои предложения на торговой площадке. Информация передается через сеть Интернет и всегда является оперативной. В системе происходит только поиск контрагента и предварительные переговоры, сами сделки заключаются пока в обычном оффлайновом режиме. В дальнейшем планируется функциональное расширение проекта и развитие существующих В2В-площадок.

3.3. Информационные ресурсы для управления деятельностью предприятия

Зарубежная информационная среда в полной мере отвечают задачам накопления информационных потоков, необходимых для бизнес-приложений, способствующих получению прибыли для фирмы любого масштаба. Предприятие для успешного ведения бизнеса заинтересовано в получении достоверной информации о своих клиентах, поставщиках и дистрибьюторах. Но чтобы извлечь ее из объемных и разнообразных потоков информационного сырья, необходимы средства накопления больших объемов информации разной природы и структуры (т.е. хранилища данных) и средства аналитической обработки (специализированные бизнес-приложения). Возможность анализировать и использовать стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) обеспечивает новую достоверную информацию для ведения бизнеса. Эти особенности развития бизнес-информации современного предприятия могут быть реализованы и российскими фирмами, но пока многие, даже растущие компании организационно еще не готовы к созданию полноценной единой информационной среды.

Подходы к организации единой информационной системы

Откуда может исходить инициатива создания единой информационной системы, учитывающей самые разнообразные информационные потоки предприятия? Во-первых, от самого руководителя, во-вторых, - от ИТ-службы, в-третьих, - от маркетинговой службы.

Конечно, нужна воля руководителя, чтобы преодолеть информационную непрозрачность различных внутренних служб и собрать информацию в единый "кулак". Руководителю часто кажется, что он так и поступает, являясь фактически внутренней и внешней информационной системой предприятия. Но монопольное владение информацией руководителем не обеспечивает активности персонала.

Новая информационная политика реализуется теми руководителями, которые осознали, что накапливаемая в различных службах предприятия информация является ценным ресурсом, и этот ресурс не должен замыкаться на одного человека, а может пригодиться множеству специалистов. К сожалению, еще многие руководители "не доросли" до такой политики. И этому есть множество причин, главная из которых - существующая нестабильность: в политике, экономике, на рынке, в собственном положении.

Исходя из прошлых технократических представлений, довольно часто предприятие движется к единой информационной системе под воздействием ИТ-специалистов. Однако руководителю важно помнить, что внедрять надо не программное обеспечение, а управленческие решения.

Процесс внедрения часто ошибочно рассматривают как завершение проекта. На самом деле это начало деятельности по улучшению работы предприятия. Практика последнего десятилетия показала, что предприятия предпочитали создавать ИС прежде всего в финансово-хозяйственной деятельности. Поэтому в основном ИТ-специалисты фирмы осваивали лишь эту задачу. И пока на большинстве предприятий информационные системы, в лучшем случае, представлены системами учета, а не системами управления. Подробнее эта проблема рассмотрена в разделе 4.2.

Если руководитель осознает важность "прочистки" информационных каналов, объединения разрозненных данных, зачастую существующих в уникальной форме, то он вполне мог бы положиться в этом деле на маркетинговую службу. Ее важнейшая задача - собранную воедино информацию сделать ценным ресурсом для выработки единой рыночной политики предприятия. По мнению занимающегося практическим консультированием И. Альтшулера, "небольшой фирме со штатом 10-15 человек маркетолог нужен ничуть не меньше (даже если всех своих клиентов и конкурентов сотрудники знают в лицо)" /4/, чем крупному предприятию.

За десять с лишним лет термин "маркетинг" врос в отечественную практику. Но рыночные информационные продукты, связанные с ним, в большей степени представляют теорию, чем практику. Сначала захватывался образовательный уровень, и для него информационный рынок подготовил массу зарубежных и отечественных изданий по современным концепциям маркетинга. И студентов, и бизнесменов охотно учили те, кто освоил этот теоретический багаж, но не имел практического опыта.

Те же, кто занимался реальными маркетинговыми исследованиями отечественного рынка, могли хорошо заработать на этих услугах. Однако спрос в целом был не велик, и значительная часть этой деятельности находилась в "тени". Маркетинговые исследования, как правило, поддерживались "серыми" информационными потоками.

Открытая информационно-маркетинговая инфраструктура в стране слишком слаба, чтобы приносить реальную пользу отечественным предприятиям. В результате даже те руководители, которые когда-то учились маркетингу, всерьез не занимаются созданием полноценных маркетинговых служб, способных стать центром выработки единой рыночной политики.

Автор статьи /4/ четко фиксирует нынешнее положение: "на 65-70% известных нам предприятий маркетинга как такового, к сожалению, нет вообще, хотя отделы или службы с таким названием там есть. Но только занимаются они чаще всего решением "горящих" проблем сбыта и снабжения. Иногда - рекламой".

В потреблении информации малой фирмой многое зависит от мотивации руководителя, распоряжающегося выделением средств на продукты и услуги. Если маркетинг на предприятии рассматривается как туманная перспектива, связанная с рекламной деятельностью, то фирма пользуется, как правило, лишь традиционными рекламно-коммерческими продуктами.

Соответственно информационный рынок, подстраиваясь именно под такие потребности, обеспечивает множество продуктов с коммерческой и рекламной информацией. Но до сих пор эти продукты носят ограниченный характер и решают узкий круг задач предприятия. И это притом, что существующие технологии с возможностью накапливать большие объемы информации и оперативно распространять их позволяют сделать продукты комплексными и более действенными.

Начиная с конца 80-х годов было множество попыток предложить рынку информационно-коммерческие системы. На их создание (вернее, на создание технологических решений) тратились немалые деньги. Причем на организационно-маркетинговую работу по их созданию фактически денег никогда не выделялось. Соответственно, клиентская база была небольшой, и автоматизированная коммерческая система не могла продемонстрировать свою эффективность. В большинстве проектов технические средства информационно-коммерческой системы были достаточно современными, но цельной маркетинговой концепции по предложению услуг на основе этих средств не было.

Без устранения этого недостатка нельзя создать масштабной отечественной системы, полезной для решения задач поставки/сбыта для сотен тысяч средних и мелких российских предприятий. Это следует учитывать и при реализации проектов, которые финансируются в рамках программы "Электронная Россия".

В работе /27/ описана одна из коммерческих систем под названием "Регион-Партнер". У этой системы существует несколько клонов, но реально они не заработали до сих пор. Так, предлагает свои услуги система "СоюзИнформ", поддерживаемая Министерством печати, но число участников в ней невелико, и, следовательно, она также не может претендовать на роль серьезного маркетингового инструмента. В этой связи также целесообразно обратить внимание на достаточно эффективно действующий, по сравнению с вышеназванным проектом Системы межрегиональных маркетинговых центров ( http://www.marketcenter.ru/ ), в котором, как уже было сказано в настоящем обзоре, электронный бизнес соответствует действующей инфраструктуре в регионах и обеспечивает ее единую информационную основу, а не предполагает виртуальные возможности.

Таким образом, хотя понятие "маркетинг" и вошло в отечественную практику, его глубинные смысловые корни пока слабо внедряются в деятельность предприятий. Часто именно поэтому на предприятии нет потребности в создании действенной единой информационной системы. Востребованность деловой информации резко возросла бы, если на предприятии была бы выявлена практическая польза от аналитических маркетинговых работ.

На практике для стимулирования сбыта предприятия пользуются простейшими методами, например, директ-мейлингом. Директ-мейлинг (ДМ), или почтовая рассылка рассматривается как весьма доступный инструмент привлечения в фирму новых клиентов и поддержание контактов с уже имеющимися.

За 10 лет в России сложился рынок услуг, который, по оценке "Бизнес журнала" составляет от 50 до 85 млн. долл. в год. Усиление конкуренции и повышение качества услуг будет, вероятно, связано с появлением крупных зарубежных сетевых агентств.

Основная проблема ДМ - это его распространенность и доступность. Как способ продаж и маркетинга его может использовать любая небольшая компания, способная заплатить за маленькую рекламную кампанию всего 200-300 долларов. Доступность этого способа приводит к тому, что компании получают десятки и даже сотни ДМ-писем, и любое послание может затеряться, если оно не содержит оригинальной идеи и при его подготовке не заложен точный расчет.

В статье /9/ даны рекомендации по проведению рекламной кампании с помощью директ-мейлинга.

Организация доступа к правовой информации

Для успешного развития бизнеса важны две вещи: простая и ясная политика государства и предпринимательская активность. Для России пока сохраняется проблема постоянных изменений правил игры в деловой сфере, и это существенно мешает становлению стабильной бизнес-среды.

В информационной сфере заметную предпринимательскую активность проявили разработчики справочно-правовых систем (СПС). Очевидно, что именно в сфере права из-за специфики юридической системы, языка отечественному предпринимателю легче наладить обработку информации, чем иностранцу. А постоянные изменения правовой базы создают все новые и новые потоки, требующие внимания специалиста и привлечения им инструментов автоматизированной обработки правовой информации.

Правовая информация - это структурированный массив с четкими типами и видами связанных между собой документов, которые можно классифицировать по предметной сфере, по срокам и другим аспектам. Сейчас в России в целом налажен доступ к правовым документам по разным каналам. Их тексты можно найти в библиотеке или в Интернете, например, на официальном правительственном сайте размещены документы правительства. На сайте "КонсультантПлюс" ( www.consultant.ru) имеются графические копии всех документов правительства и президента, Конституционного суда, обеих палат Федерального собрания и некоторые другие.

Десять лет назад лидеры рынка "КонсультантПлюс" и "Гарант-Сервис" с нуля создавали рынок СПС и формировали представления о необходимости таких систем у специалистов. Затем к ним присоединился "Кодекс" и множество других фирм с разнообразными проектами в сфере нормативно-правовой информации.

Основной добавленной стоимостью производителей справочно-правовых систем является именно структуризация и обработка правовой информации. Они стремятся предоставить пользователям максимум хорошо обработанной информации. По мнению генерального директора "КонсультантПлюс" Д. Б. Новикова, система фирмы может рассматриваться в качестве экспертной, так как в ней указаны взаимосвязи между актами, дается информация о противоречиях между ними.

Лидеры этого рынка стараются расширить спектр обрабатываемой правовой информации. В последнее время актуальными стали материалы судебной практики. Произошел определенный прорыв: более открытой стала система арбитражных судов и их решения. Так, пользователям "КонсультантПлюс" доступны решения Высшего арбитражного суда и арбитражных судов всех территориальных округов. "КонсультантПлюс" считает перспективным для себя создание банка данных других судебных органов. Но для создания соответствующей технологии сбора и обработки информации потребуются десятки миллионов долларов затрат в год.

Лидеры рынка справочно-правовых систем постоянно следят за развитием своей дистрибьюторской сети. " Кодекс", например, в 2002-2003 годах планирует проведение больших рекламно-сбытовых акций, а также вывод на рынок новых услуг и продуктов. В частности, предполагается организация виртуального консультирования пользователей, в экспериментальном режиме выпускаются обучающие системы "Эксперт: Электроэнергетика" и "Управление качеством продукции и услуг".

В числе приоритетных у "Кодекса" называется работа с промышленными предприятиями, поскольку программные технологии и системы "Кодекс" в состоянии обеспечить комплексную информационную поддержку предприятия.

Одной из важнейших тенденций развития продуктов с нормативно-правовой информацией является их интеграция с системами ведения финансово-хозяйственной деятельности. Принципиально новый подход к предоставлению информации, позволяющий предпринимателям сэкономить время и силы, затрачиваемые на поиск и анализ многочисленных законодательных актов и мнений различных специалистов, реализован в совместном информационном продукте "Консалтинг. Стандарт" компаний "Гарант" и "1С".

Для принятия юридически грамотного решения в условиях постоянного изменения законодательства бухгалтеру и предпринимателю нужен инструмент, с помощью которого можно не только получить только нужные и актуальные выдержки из правовых актов и судебных решений по конкретному вопросу, но и узнать, с какими трудностями можно столкнуться при оформлении документов (вследствие пробелов или неточностей в законодательстве), выявить налоговые последствия совершаемых действий, уточнить порядок их бухгалтерского оформления.

По сути, система "Консалтинг. Стандарт" - это полностью обновляемая консультационная система и по различным вопросам предпринимательской деятельности. Каждый вопрос в ней рассматривается с учетом различных аспектов: правового, налогового, бухгалтерского, порядка оформления документов. Система также содержит пошаговые описания основных предпринимательских действий и пакеты образцов документов, необходимых для оформления таких процедур. Каждая выдержка из нормативных актов и материалов судебной практики снабжена ссылкой на документы системы "Гарант" (www.garant.ru) и актуализирована в соответствии с действующей редакцией документа. Поскольку аналитический материал быстро устаревает, разработчики системы обеспечивают его регулярное и полное обновление.

В то же время, возможность доступа предпринимателей к правовой информации может быть реализован только на коммерческой основе. Незнание закона, как известно, не освобождает от ответственности, поэтому, по мнению И.В.Городничего, Президента Национального делового партнерства "Альянс Медиа" ( http://www.allmedia.ru/ ), для предпринимателей будет полезен создающийся при поддержке столичного Правительства правовой портал, обеспечивающий бесплатный доступ предпринимателей ко всей федеральной и московской нормативно-правовой информации.

Управление финансово-хозяйственной деятельностью

За десятилетие программы, которые использовались в управлении финансово-хозяйственной деятельностью (ФХД), прошли определенную эволюцию. Первые тиражные российские системы учета проходили в своем развитии определенные ступени (табл. 1). На каждой из них существовал свой основной объект, на основе которого строился программный продукт: проводка, документ, сделка. При этом на первой ступеньке разработчики могли связать проводки с первичным документом, но программа регистрации проводок от этого не становилась системой учета. Аналогично, система, в которой в центре внимания находится документ, при любом наращивании средств анализа и сервиса все-таки не становится системой управления. "Просто ранжирования, выборки и прочие фокусы с документами создают иллюзию анализа с использованием графики" /18/. Но говорить о системе управления можно лишь при появлении в явном виде в программном продукте самого объекта управления в виде сделки (процесса, заказа и т.д.).

Табл. 1

Эволюция российских тиражных систем учета

N	Тип системы	Характеристика
1.	Бухгалтерские системы, построенные по принципу "от проводки"	Основная задача - заполнение Главной книги ради сдачи баланса и прочих обязательных отчетных форм
2.	Системы учета, в основе которых лежит документ, порождающий проводки	Требуется настройка при внедрении. В них присутствует масса справочников, картотек и средств анализа
3.	Системы управления, или "развитые" системы учета	Содержат в программном продукте в явном виде сам объект управления. Поддерживают поток документов. В центре внимания оказывается сделка.

Таким образом, пока предприятия в основном пользуются системами учета, а не системами управления финансово-хозяйственной деятельностью. Сейчас лишь начался переход малого и среднего бизнеса на третью ступеньку освоения ПО для управления ФХД.

Системы-конструкторы как инструмент проектирования информационной системы предприятия

Часто информационные системы предприятий создавались, исходя из потребностей именно финансово-хозяйственной деятельности. От такой системы требовалось решение конкретных задач: расчета налогов, финансовое планирование и прочее. Среди разных классов средств для создания ИС малых и средних предприятий, позволяющих решить эти задачи, выделяются системы-конструкторы. Они занимаются промежуточное положение между решениями полностью "сделай сам" и жесткими коробочными решениями. С их помощью можно относительно недорого получить работающую информационную систему. При помощи несложного инструментария возможна также постоянная адаптация ИС к меняющимся задачам предприятия на основе типовых конфигураций.

Технологические особенности систем-конструкторов для управления ФХД в разрезе их потребительских свойств представлены в серии работ, опубликованных в журнале PC Week/RE /15/. В этом обзоре рассматривались такие системы, как "1С:Предприятие", "Эталон", "Тектон", "Алеф", "ТБ Корпорации", "Navision Axapta". Объектом моделирования для данных продуктов является деятельность организации.

Обзор систем выявил большое количество понятий и объектов, из которых разработчики строят свои модели, что естественно затруднило сравнение продуктов. Авторы обзора попытались при всем разнообразии понятий и объектов выделить общую составляющую модели. Они выдвинули гипотезу, что во всех рассматриваемых системах реализована как минимум общая модель финансово-хозяйственной деятельности в виде концептуальной схемы потоков, обычно называемой "потоковой моделью". Собственно эта модель используется в большинстве корпоративных информационных систем (КИС).

Деятельность организации как объект моделирования в системах-конструкторах, отражается в так называемых типовых конфигурациях систем. Проанализированные системы включали в типовую конфигурацию такие функциональные блоки, как бухгалтерский учет и отчетность, складская логистика, кадры и зарплата, учет движения финансовых средств. На выбор системы предприятием могут влиять также дополнительные функциональные блоки, которые связаны с отраслевой спецификой реализуемого решения ИС.

Ниже на примере наиболее распространенной системы "1С:Предприятие" показаны возможности формирования информационной среды фирмы для финансово-хозяйственной деятельности. Основной заслугой фирмы "1С" является создание цельной инфраструктуры разработки, продажи, сервисной и информационной поддержки продуктов в области ФХД. Просматривая объявления о приеме на работу бухгалтеров можно убедиться, что знание программ "1С" по-прежнему является практически стандартным требованием и существенно повышает для бухгалтера вероятность быстрого трудоустройства.

Фирма работает с пользователями через самую разветвленную на компьютерном рынке СНГ партнерскую сеть. Дилерами фирмы "1С" являются более 2900 постоянных партнеров в более чем 460 городах России и стран СНГ. "1С:Франчайзинг" представляет собой сеть из более 2400 предприятий, сертифицированных фирмой "1С" на оказание комплексных услуг по автоматизации учетной и офисной работы. Сеть партнеров-франчайзи "1С", внедряющих и сопровождающих системы автоматизации предприятий, на сегодня представляет собой уже целую отрасль, в которой трудится более 60 тысяч высокообразованных профессионалов.

Силами "1С:Франчайзи" фирма "1С" предполагает начать оказание консультационных услуг компаниям малого и среднего бизнеса. Проект "1С:Консалтинг" призван объединить две области деятельности - консалтинг и внедрение системы автоматизации. Предполагается, что проект будет развиваться в 3 направлениях: бухгалтерский, управленческий и юридический консалтинг.

В перспективе, заключая контракт с компанией, работающей под маркой

"1С:Консалтинг", клиент сможет получить комплекс услуг, включающих:

- выявление и анализ проблем предприятия в областях управления, бухгалтерского и налогового учета, в некоторых вопросах правового характера;

- предоставление необходимой информации и рекомендаций для успешного решения этих проблем;

- постановку задачи автоматизации бизнес-процессов организации и внедрение необходимых программных продуктов.

Очевидно, что возможности готовых прикладных решений во многом определяются возможностями платформы, на которой они построены.

Технологическая платформа "1С:Предприятие 7.Х" развивается фирмой "1С" с 1996 года. Ее возможности постоянно наращиваются с выпуском очередных версий и новых компонент. На сегодняшний день на ее основе выпускается более сотни тиражных прикладных решений (конфигураций), разрабатываемых фирмой "1С", ее партнерами и независимыми фирмами. Кроме того, за счет предоставляемой платформой возможности изменения конфигурации, в конкретных организациях внедрены многие десятки тысяч специализированных прикладных решений, ориентированных на специфические потребности предприятий и особенности учета. В каталоге Части II можно найти множество примеров решений различных задач, взаимодействующих с продуктами "1С".

В рамках методической поддержки пользователей на специализированном интернет-ресурсе для бухгалтеров buh.1c.ru ( www.buh.ru) регулярно публикуется подробная информация об адаптации экономических программ фирмы "1С" к изменениям в законодательстве, а также соответствующие методические материалы.

Для бухгалтеров, не имеющих доступа к сети Интернет, фирма "1С" совместно с партнерами с начала 2001 года выпускает региональную газету "БУХ.1С". Опыт показал, что информация, размещаемая на интернет-ресурсе и в газете, оказалась востребованной (совокупный тираж регионального выпуска газеты БУХ.1С превышает 50 тыс. экз.). С июня 2002 года фирма "1С" стала выпускать 48-полосное подписное издание - журнал "БУХ.1С". С сентября этот журнал поступил и в розничную продажу.

До недавнего времени малыми и средними предприятиями достаточно широко внедрялись системы-конструкторы. Однако "конструкторы устроены так, что всей информацией, циркулирующей в системе, владеет, тот, кто эту систему настраивал. Примерно 80% информации за приемлемое время может получить специалист, ставивший задачу внедренцу (например, бухгалтер). Управленец же получает из системы-конструктора существенно меньше информации, причем с большим опозданием. Мечта любого менеджера - взглянуть на картину в целом - продолжает оставаться мечтой.

А развитые системы учета уже существуют" /10/. Растущие компании в ближайшее время будут заинтересованы в более сложных управленческих системах, представляющих менеджеру цельную картину для принятия делового решения.

Передача информации в регламентированной форме

Как уже отмечалось ранее, важным мотивом для развития электронного ведения бизнеса на предприятиях может стать расширение сферы электронного обмена официальными документами.

В массовых учетных решениях системы программ "1С: Предприятие 7.7" режим выгрузки данных налоговых деклараций в электронном виде с июля 2002 года стал штатной функцией. К этому времени были приняты нормативные документы, регламентирующие процедуры обмена данными налоговых деклараций в электронном виде между налогоплательщиками и налоговыми органами. Наиболее важный из них - единый открытый формат представления бухгалтерской и налоговой отчетности в электронном виде. Он опубликован на сайте МНС (www.nalog.ru).

На практике возможность сдачи организациями отчетности в электронном виде зависит от готовности местных инспекций МНС к такому порядку приема.

3.4. Веб-представительство предприятий как инструмент маркетинговой работы

Промышленный подход к созданию системы управления содержанием сайта

Сегодня все большее число компаний начинают использовать Интернет для обмена информацией и оптимизации работы с клиентами. Самой распространенной формой присутствия в сети является создание сайта, или как его обычно называют, представительства. Сейчас его наличие считается не просто атрибутом имиджа. Фирменный сайт становится вполне функциональным элементом. Хорошо структурированная информация позволяет партнерам и клиентам получить развернутое представление о предприятии и его деятельности.

Потребитель получает из рекламно-коммерческих и деловых изданий множество полезных веб-адресов. Располагая доступом в Интернет, он, как правило, обращается к сайту для получения дополнительной информации о фирме, ее товарах и услугах. Потребитель узнает цены, скачивает прайс-лист, отправляет запрос, а в некоторых случаях и сразу заказывает товар.

Такой способ передачи сообщений потенциальным клиентам эффективнее обычных средств коммуникации: почты, телефона, факса. С помощью таких обязательных элементов, как интерфейс или навигация, клиент может самостоятельно выбрать необходимую для изучения информацию. Сайт является отличным дополнением к рекламной кампании, обеспечивая возможность обратной связи и интерактивной работы с данными.

Для того, чтобы фирменный сайт стал средством продвижения и продажи товаров и услуг, он должен обладать системой управления контентом (Content Management System, CMS). Главной функциональностью сайта можно считать управление содержанием, а также существование интерактивных модулей, которые позволяют взаимодействовать и обмениваться информацией с посетителями сайта. Важной особенностью является также наличие контроля и анализа за посещаемостью, управлением рекламой, а также наличие системы заказов или электронного магазина.

При выборе подходящего решения фирма должна исходить из соотношения цены с функциональными возможностями. Компромисс между доступным уровнем затрат и необходимой функциональностью может быть достигнут при промышленном подходе изготовления сайта. При этом снижается себестоимость создания сайта и его поддержки, что позволяет даже небольшой фирме создать представительство с хорошей функциональностью.

Новичок в Интернете часто выбирает самый дешевый вариант - визитную карточку. Но и она не должна быть статичной. Для полноценного общения с потребителем требуется регулярное обновление информации. Для более функциональных, специально разработанных готовых решений оптимальная стоимость при полном списке необходимых параметров управления содержанием будет в среднем составлять 200-500 долл./10/.

Ниже приведен основной список функциональных возможностей, которыми можно управлять посредством встроенного интерфейса:

- управление структурой;

- редактирование содержания;

- интерактивные страницы (формы запроса, доски объявлений, форумы, гостевые книги, голосования);

- электронный магазин;

- статистика посещений;

- управление рекламой;

- оптимизация под поисковые машины;

- управление дизайном.

Следует заметить, что встроенная система контроля посещений встречается достаточно редко. Этот значимый инструмент фиксирует время, адрес посетителя и список страниц, позволяет оценить посещаемость за определенный срок посредством диаграмм. Обычно разработчики ограничиваются использованием внешних сервисов рейтинговых систем.

Если интерфейс обеспечивает работу с баннерной рекламой, то он позволяет владельцу сайта размещать рекламу партнеров и стать участником бесплатных систем обмена рекламной информацией. Необходим также аналогичный инструмент для работы со знаками рейтинговых, поисковых систем и каталогов. В связи с этим показателен портал Системы межрегиональных маркетинговых центров ( http://www.marketcenter.ru/ ), предполагающий открытие виртуальных офисов предприятий всех регионов России, в соответствии с деятельностью своих центров.

Промышленный подход к созданию веб-представительств становится одной из важнейших тенденций развития сферы проектирования сайтов и виртуальных офисов. Современную промышленную систему разработки имеет, например, Кооммунивер.сеть (www.communiware.ru). Это подразделение TechInvestLab.com, представляющее в России интересы калифорнийской компании Communiware.net LLC. Коммунивер.сеть занимается разработкой высокотехнологичных веб-решений на базе сервера приложений Коммунивер (Communiware). Технологии Коммунивер.сети используются, в частности, в МТУ-Интел (сайт uSite.ru). Коммунивер.сеть не только имеет современную промышленную систему разработки, но и готовит кадровый резерв разработчиков, предлагающих услуги создания профессиональных сайтов. В итоге потребители услуг и технологий получают более надежные веб-сайты.

Новая идеология веб-производства "от ремесла к индустрии" способствует вовлечению в электронный рынок большинства малых и средних предприятий, давая им возможность по приемлемой цене приобрести достаточно функциональное решение, соответствующее решаемым задачам. Еще одним примером промышленной системы производства интернет-ресурсов является фабрика Q-Publishing на базе MS SQL и технологии ASP. Система с интерфейсом визуального редактирования предлагается компанией "Квантум Арт" в качестве возможного отраслевого стандарта профессионального веб-производства /3/. В каталоге Части II предлагается множество других решений, позволяющих при небольших затратах создать достаточно функциональные веб-представительства.

3.5. Эволюция концепции офиса

В начале 90-х годов в офисе любой фирмы стояли отдельные настольные компьютеры, к которым были подключены матричные принтеры. Но довольно скоро было осознано удобство локальных сетей для офиса. Появилось множество сервисных фирм, устанавливающих типовые решения по компьютерным, сетевых, связным технологиям.

Перейти от стационарного офиса к мобильному помогли портативные компьютеры и мобильные телефоны. Основным элементом решения для мобильного офиса могут стать и производительные карманные устройства. При этом они также подключаются к беспроводной локальной сети. Таким образом, мобильный офис - это решение на основе ноутбука или карманного компьютера. Сейчас в крупных российских городах отмечается стабильный рост спроса на мобильные офисы в разных комплектациях.

Пути решения задачи рациональной организации связи и экономии средств на коммуникации во время деловых поездок и отдыха руководителя фирмы подробно описаны в статье /13/. Здесь представлены два аспекта проблемы:

- устройства для мобильного офиса (портативные компьютеры, карманные компьютеры, мобильные телефоны и коммуникаторы);

- сервисы, необходимые для реализации деловых коммуникаций.

Один из типовых вариантов мобильного офиса состоит из ноутбука, мобильного телефона, портативного принтера, цифрового аппарата, кейса. Подобный комплект весит около трех килограмм. Наличие у ноутбука инфракрасного порта позволяет подключать к нему периферийные устройства без дополнительных кабельных соединений. С помощью мобильного телефона с инфракрасным портом можно постоянно выходить в Интернет.

Вариант мобильного офиса на базе карманного компьютера, например, Palm обеспечивает еще меньший вес, автономный срок работы до 30 часов, не требует соединительных проводов.

Очевидно, что комплект мобильного офиса выбирается в зависимости от типа решаемых задач. Если задача сводится к работе с документами и отправке писем, факсов, то можно ограничиться мобильным телефоном и карманным компьютером (цена комплекта 700-1000 долл.) или ноутбуком (цена комплекта 1500-2000 долл.).

Для работы мобильного офиса нужны сервисы, прежде всего, доступ к Интернету, электронной почте, программы для работы с документами. Если стоит задача работы с вебом, то целесообразно организовать для своего мобильного офиса интернет-роуминг, так как выход в Сеть с мобильного телефона будет дорогим.

Удобный интерфейс, устанавливающий связь с множеством местных зарубежных провайдеров, предоставляют системы GRIC (Global Reach Internet Connection) и ipass. По подписке на услуги системы ipass пользователь может подключиться к одной из 8000 точек присутствия по всему миру. GRIC является крупнейшей международной сетью интернет-роуминга. Для работы с ней пользователь устанавливает программу GRIC Dial. В России услуги GRIC предоставляет "Россия-Он-Лайн".

Другая возможность обеспечения интерфейса мобильного офиса с Сетью - заключение договора с одним из международных провайдеров, создающих глобальную сеть интернет-доступа, например, AOL, MSN Networks, T-Online, Tiscali. Эти услуги будут стоить несколько дороже, но появляется возможность пользоваться различными сервисами, например, услугами в области мобильного Интернета.

Если деловые коммуникации ограничиваются разговором по телефону, то можно воспользоваться решениями, позволяющими сэкономить на мобильной связи. Например, в России компании "Совинтел", "Ростелеком", Golden Telecom предоставляют карты, позволяющие воспользоваться опцией tall free или беспошлинный номер, начинающийся на 8\888. При этом в каждой стране пользователю карты присваивается номер, причем для всех внутренних разговоров используется низкий тариф.

За рубежом можно также воспользоваться международной картой Swisscom (пока в России нет офиса ее продаж), арендовать мобильный телефон с местным номером, воспользоваться услугой аренды или доступа к удаленной интеллектуальной станции для настройки номеров переадресации, получить номер у национального мобильного оператора.

Таким образом, растущее малое и среднее предприятие имеет сегодня возможность пользоваться всем спектром решений по организации своей инфокоммуникационной среды наиболее подходящим для ее задач способом. Она даже может воспользоваться полностью услугами внешних организаций, передав им функции, связанные с поддержкой инфокоммуникационной среды. Практический опыт оказания услуг по аренде приложений накоплен, например, такими фирмами, как "Гарант-Парк-Интернет направление - PARKING.RU ( www.parking.ru), DATA FORT ( www.datafort.ru), e-Style ISP ( www.esisp.ru), EPAM Systems ( www.epam.com), Фронстеп ( http://www.frontstep.ru/) . Хотя за рубежом эти услуги развиваются достаточно успешно, в России пройдет еще немало времени, прежде чем подобный сервис может стать массовым. В каталоге Части II приведено несколько приемлемых для малых и средних предприятий услуг по аренде прикладных решений.

Заключение

В обзоре были представлены основные тенденции развития информационного рынка за рубежом и в России. Хотя российские производители освоили практически все технологические приемы создания информационных товаров и услуг, они пока не могут предложить на рынке многих видов продукции, необходимых для создания единой информационной среды малого и среднего предприятия.

Растущий малый и средний бизнес сегодня хотел бы получить не отдельные продукты, а решения, позволяющие реализовать стоящие перед ним бизнес-задачи. Однако, практической информации о том, какие информационные ресурсы и услуги предоставляются на рынке системной интеграции для небольших фирм, в прессе крайне мало.

Интернет уже позволяет осуществлять навигацию в действующих деловых информационных ресурсах (поисковые системы, среди которых наиболее известен Яндекс ( http://www.yandex.ru/ ), в том числе проект "Карта деловой информации" ( www.kdi.ru), и помогает найти информацию о производителях и поставщиках, ориентирующихся на малый и средний бизнес. Некоторые поставщики технологий уже начали выделять решения для этой многочисленной категории потенциальных потребителей. Так, Microsoft выделяет решения для малого бизнеса, предлагая простые эффективные решения ( www.microsoft.com/rus/sbusiness/) задач фирмы в области совместной работы, поиска клиентов, ведения баз данных, учета закупок и продаж. Intel представляет информацию для бизнеса в целом. Но его русскоязычный сайт () дает возможность осуществить поиск поставщиков решений. Электронный справочник позволяет подобрать решение в максимальном соответствии с потребностями фирмы в программном обеспечении, оборудовании, продукции и услугах в сфере интернет-бизнеса.

Для тех фирм, которые находятся на начальном этапе формирования своей инфокоммуникационной среды, множество сервисных служб предлагают услуги по созданию и обслуживанию систем телефонной связи, а также созданию и поддержке локальных компьютерных сетей для средних и малых организаций. Так, фирма "БЭСТ АйТи" ( www.bst.ru) осуществляет подобное комплексное обслуживание компьютерной и офисной техники.

Для тех же фирм, которые готовы к более сложным проектам по созданию единой информационной среды предприятия, информации о реальных проектах и их стоимости явно не хватает. Хотя разные компании могут предлагать примерно одинаковые с точки зрения технологии решения, но получаемый результат оказывается всегда разным. Ведь работа над проектом не сводится только к технической реализации. Это, прежде всего, комплекс организационных мероприятий, куда может входить и консалтинг, и обучение, и постпроектная поддержка. Именно здесь и кроются различия между системными интеграторами и гарантии надежности построенного ими решения.

Поскольку информацию от реальных заказчиков получить непросто, "Сетевой журнал" сам выступил заказчиком систем. Полученные проекты он изложил публично в разделе "Галерея ИТ-проектов" (www.setevoi.ru/IT/) . Для " Галереи ИТ-проектов" были выбраны задачи среднего уровня, максимально широко распространенные, не требующие экзотических решений. В центре внимания проекта - комплексная услуга системного интегратора, куда входит предпроектный консалтинг, этапы внедрения, непосредственно техническое решение, гарантии, предоставляемые заказчику, стоимость этих услуг, обучение и послепроектная поддержка.

Часть II данного обзора также предназначена для информирования специалистов небольших фирм о возможностях российского информационного рынка. Это аннотированный каталог продуктов, услуг, решений, позволяющих усовершенствовать инфокоммуникационную среду предприятия при относительно невысоких затратах и добиться необходимой согласованности по организационным и технологическим аспектам ведения бизнеса.

1. Амириди Ю. Аналитика в Интернете // PC Week/RE, N 29-30, 2002, с. 20-21
2. Андреева И.А. Информационный бизнес и Интернет//Информационные ресурсы России, N5, 2002
3. Анисимов В.Ю. Промышленный Интернет: в поисках отраслевого стандарта. Новая идеология веб-производства - от ремесла к индустрии//Доклад на конференции РИФ-2002
4. Альтшулер И. Зачем он нужен, этот маркетинг?//PC Week/RE, N 15, 2002
5. Аузан В. Разнесение в клочья откладывается (интервью с Ф. Эвансом, старшим вице-президентом The Boston Consulting Group) // Эксперт, N 16, 2002, с.106-110
6. Барроу К. Курс выживания интернет-компании /Пер. с англ.; М.: Альпина Паблишер, 2001.
7. Затуливетер Ю.С. Информационная природа социальных перемен. Серия "Информация и социум". - М.: СИНТЕГ, 2001
8. Информационное сердце ГТК // Computerworld Россия, 18 июня 2002, с. 12-14
9. Кашин А. Пишите письма // Бизнес журнал, N3, 2002, с.34-37
10. Ким С. Пути создания управляемого сайта//Услуги и цены, N14, 2002, с.39-41
11. Ковалев А., Курдюмов И. и др. Управление проектом по созданию Интернет-сайта-М. :Альпина Паблишер, 2001
12. Коффи П. Поколение номер два меняет лицо э-бизнеса // PC Week/RE, N 25, 2002, c.21
13. Ляпоров В. Пленники свободы//Бизнес журнал, N3, 2002, c.38-42
14. Некрасов В. Использование XML в бизнес-приложениях//PC WEEK/RE, N 6, 2002, с.18
15. Никитина Н., Гараева Ю., Юдкин Ю. Системы-трансформеры: в поисках оптимальной степени свободы //PC Week/RE, N 11/2002, с.29; N 12/2002, с.30. PC Week/RE, N 14, 16 апреля 2002, PC Week/RE, N 16-17, 14 мая 2002, PC Week/RE, N 19, 28 мая 2002
16. Практика глобализации: игры и правила новой эпохи/ Под редакцией Делягина М.Г.- М., ИПРОГ, 2000
17. Пройдаков Э. Массив юридической информации огромен (интервью с Д. Б. Новиковым, руководителем "КонсультантПлюс"//РС Week, N 29-30, 2002, c.23-24
18. Прошлое, настоящее и будущее российских ИСЦП//PC Week, N 14, 2002,с.32
19. "Российская газета" /N 119, 2002, с.9/
20. "Российский фокус" /N25, 2002, с.51-54, стр.17)
21. "Сетевой журнал" /N 5, 2001, стр. 5/
22. "Сетевой журнал" /N 10, 2001, стр.23/
23. Скрипкин К. Оценка эффективности информационных систем (Серия "ИТ-Экономика").-М.: АйТи-пресс
24. Ставки сделаны. Ставок больше нет//iBusiness, май 2002, с.52-58
25. Ферранти М. Шпионский триллер с участием Reuters // Computer World Россия, 3 марта, 1998. с.17
26. Хензее М., Шаудвет К. Уитмен против Безоса // Инфобизнес, N 2-3, 2002, с.58
27. Шумейко В., Вахонин А. Представляем. Внедряем. Пользуемся: НЭИМС "Регион-Партнер"//Информация и бизнес, N3, 2001