Рязанская ОПОРА активно подключилась к формированию цивилизованного рынка услуг в сфере аутсорсинга в регионе
Проблемы аутсорсинга, необходимость его внедрения и риски, связанные с использованием услуг компаний-аутсорсеров, обсудили в конце октября в Рязанском региональном отделении ОПОРЫ РОССИИ. Инициатором проведения специального семинара выступил Комитет по развитию аутсорсинга Рязанской ОПОРЫ. В работе мероприятия приняли участие известные предприниматели - главы ключевых комитетов регионального отделения.
Центральной темой обсуждения на мероприятии стал способ оптимизации деятельности компании за счет сосредоточения на главном, ключевом направлении деятельности и передаче отдельных функций специализированным фирмам на договорной основе.
В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее одного года). Так, в Соединенных Штатах Америки аутсорсинг активно используется почти сто лет. Статистика, собранная в 1997 году Американской ассоциацией менеджмента, показала, что уже тогда 20% из числа 600 опрошенных фирм передали на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 80% - часть административных функций. Так, компания TOYOTA более 17% своих функций передала фирмам-аутсорсерам, чтобы полностью сосредоточиться на производстве автомобилей.
По данным ОПОРЫ, в Рязани серьезное внимание на сферу аутсорсинга обратили около пяти лет назад.
Открывая обсуждение, председатель Комитета по развитию аутсорсинга Рязанской ОПОРЫ Ольга Емельянова к главным плюсам использования аутсорсинга отнесла решение проблемы недостатка времени на выполнение целого направления деятельности предприятия, отданного на выполнение компании-аутсорсера. «К работе предприятия подключаются профессионалы, и уже нет необходимости в дополнительном обучении или повышении квалификации собственных сотрудников в конкретной сфере. Аутсорсер развивает направления своей деятельности и, естественно, там есть грамотный персонал, который способен оказать нужную услугу качественно», – отметила предприниматель.
«Мы часто сталкиваемся с низкой ответственностью отдельных работников своего предприятия, в то время как компания-аутсорсер работает по договору и исполняет конкретные обязательства. Также нет необходимости в дополнительных затратах мотивацию своих сотрудников, на контроль их деятельности, покупку дополнительного оборудования», - напомнила о важных аспектах работы по системе аутсорсинга О. Емельянова. В результате освобождается время для развития новых направлений деятельности предприятия и решение стратегических задач бизнеса.
Член Совета, председатель Комитета по информационной политике и коммуникациям Рязанской ОПОРЫ Николай Панкин напомнил: «Зарплату мы платим, к сожалению, не за конечный результат, а за сам процесс работы. А конечный результат может оказаться и низким. При этом с компанией-аутсорсером оплата происходит по договору, значит, только за конечный результат».
Еще один представитель IT-комитета - Максим Панкин - рассказал об успешном опыте своего взаимодействия с компанией-аутсорсером в области программного обеспечения, когда для решения возникшей проблемы на предприятии знаний собственного персонала не хватило. «Мы обратились к услугам сторонних специалистов, и теперь они эффективно поддерживают нашу локальную сеть в сложных ситуациях. Одного специалиста мы оставили для того, чтобы обслуживать технику и решать повседневные задачи, а держать штат ради возможной пиковой нагрузки нам невыгодно», - пояснил он.
Между тем, по мнению главы Комитета по региональной политике и инфраструктуре поддержки МСП региональной ОПОРЫ Георгия Шерозия, подходить к работе с аутсорсерами необходимо с осторожностью. «Есть направления, которые можно отдать аутсорсерам с легкостью, к примеру, в сфере бухгалтерии, транспортных услуг, юридического обслуживания, консалтинга, клининга. Но при этом необходимо учитывать фактор недобросовестных аутсорсеров. Например, в сфере юридических услуг мы часто сталкиваемся с тем, что люди подготовили документы в какой-то фирме очень дешево, а фирма допустила в Уставе сто ошибок или были некорректно составлены договора. А ведь это работа, которая должна быть выполнена идеально, в противном случае любая ошибка может повлечь за собой проблемы и убытки для предприятия», - предостерег предприниматель. В связи с этим он высказал пожелание, «чтобы рынок таких взаимоотношений в Рязани был цивилизованным, правильным, грамотным». По мнению главы Комитета по вопросам здравоохранения и фармацевтического рынка отделения ОПОРЫ Виктора Миронова, отдельного внимания заслуживает проблема отсутствия специальной правовой базы в этой сфере. «Договорные отношения на сегодня – единственная форма сотрудничества с аутсорсерами, и иной правовой базы нет. И в связи с этим, например, где гарантия, что аутсорсер, не овладев какими-то ноу-хау предприятия, не создаст свой конкурирующий бизнес? Должна быть страховка отношений, что аутсорсер не подведет тебя, не украдет твои идеи – правовая основа», - отметил предприниматель.
Также В. Миронов предложил различать разовые договора и аутсорсинг, и выбирать наиболее соответствующую своим потребностям форму работы с подрядчиками, тщательно просчитывая все возможные прямые и косвенные факторы от плюсов и минусов такого взаимодействия.
В свою очередь, глава Комитета по рекламе Рязанской ОПОРЫ Андрей Мусинов призвал «не бояться педантичности в договоре с аутсорсером». При его заключении необходимо обращать внимание на все детали, «прописывать до мелочей» все обязанности и ответственность компании. В частности, по словам предпринимателя, должны быть прописаны качество, условия и сроки выполнения работы. «Я считаю, что лучше всего заключать договора с фирмами, которые страхуют свою профессиональную ответственность, а не гнаться за дешевизной. Страхование риска говорит о том, что в фирме работает команда профи, раз они могут застраховать свою профессиональную ответственность. И так клиент будет огражден от потери денег», - пояснил А. Мусинов.
Продолжая тему недобросовестности отдельных участников рынка аутсорсинга, исполнительный директор регионального отделения ОПОРЫ РОССИИ Людмила Кибальникова отметила необходимость работы над повышением уровня культуры бизнес-среды. Простимулировать к добросовестности представителей этой сферы услуг способен некий аналог идеи с «черным списком», считает она. «Скоро начнет свою работу портал Рязанского отделения ОПОРЫ РОССИИ, где обязательно будет представлено постоянно обновляющееся, субъективное мнение предпринимателей, в том числе по работе с компаниями». Еще одним способом страховки при работе со сторонней компанией Л. Кибальникова считает использование рекомендательных писем.
В заключение семинара участники обсуждения отметили необходимость проведения регулярных круглых столов и семинаров по этой теме. Это позволит выявить максимальное количество существующих проблем в сфере аутсорсинга с целью их устранения. На текущем этапе предложено сделать акцент на проработке вопросов о правовой базе и страхования рисков при работе на рынке аутсорсинга. Подробнее с информацией о состоявшемся обсуждении можно ознакомиться на странице Рязанского регионального отделения ОПОРЫ РОССИИ