В АРБ прошло заседание научно-консультативного совета при финансовом омбудсмене

10 марта 2011 г. в Ассоциации российских банков состоялось заседание Научно-консультативного совета при Общественном примирителе на финансовом рынке (Финансовом омбудсмене).

Открывая заседание, Финансовый омбудсмен Павел Медведев дал краткий обзор итогов работы офиса Финансового омбудсмена за пять месяцев, обратив внимание на основные категории поступающих обращений.

В своем выступлении исполнительный вице-президент АРБ по правовым вопросам Андрей Емелин отметил, что количество обрабатываемых аппаратом Финансового омбудсмена обращений граждан, как и ожидалось, «растёт по экспоненте». Это делает необходимой как стандартизацию подходов к рассмотрению однотипных жалоб, так и обеспечение максимальной эффективности взаимодействия с сотрудниками финансовых организаций.

На заседании также был рассмотрен вопрос о позиции АРБ в отношении проекта федерального закона «О потребительском кредите», а также проекта обзора Высшего Арбитражного Суда РФ по вопросам потребительского кредитования.

Согласованную позицию Ассоциации по ключевым проблемам было решено в ближайшее время довести до сведения всех заинтересованных сторон.

Эксперты рассмотрели обращения ряда регионов страны (Башкортостана и Пермского края) по поводу создания региональных офисов Финансового омбудсмена.

Валерий Шарипов, представлявший позицию Ассоциации кредитных организаций Республики Башкортостан (АКОРБ), сообщил, что 14 региональных банков, входящих в АКОРБ, готовы рассмотреть вопрос о создании офиса Финансового омбудсмена для приема и предварительной обработки поступающих заявлений (жалоб) непосредственно на территории республики. Эта инициатива поддерживается и Национальным банком Республики Башкортостан.

В процессе обсуждения представители банков выразили готовность организовать информационное и правовое взаимодействие федерального и регионального звеньев системы Финансового омбудсмена таким образом, чтобы обеспечить оперативность и единообразие рассмотрения обращений граждан. Всем регионам будет предложена методическая помощь Секретариата Финансового омбудсмена по созданию у себя аналогичных структур.

Затем был обсужден вопрос о присоединении к институту Финансового омбудсмена небанковских финансовых организаций – микрофинансовых организаций и ломбардов.

Президент Национального партнерства участников микрофинансового рынка Михаил Мамута отметил, что микрофинансовое сообщество считает институт Финансового омбудсмена «крайне важным и эффективным механизмом повышения уровня защиты прав потребителей», тем более что права клиентов микрофинансовых организаций (МФО) требуют защиты не в меньшей степени, чем права клиентов банков.

Предполагается, что на первом этапе присоединение МФО к институту Финансового омбудсмена будет происходить после их внесения в Реестр МФО на основании рекомендации профильной саморегулируемой организации.