Санкт-Петербург, 2004

Авторы: Фонд поддержки малого предпринимательства Ленинградской области "Рецепт"

Методические рекомендации роазработаны Фондом поддержки малого Ленинградской области "Рецепт". Настоящие методические рекомендации содержат методику и порядок проведения работ по внедрению систем менеджмента качества (СМК), соответствующих требованиям стандартов ISO семейства 9000 версии 2000 года.

1. Область применения.
2. Нормативные ссылки.
3. Введение.

   3.1. Международные стандарты.
   3.2. ISO 9000
   3.3. Преимущества внедрения СМК

4. Система менеджмента качества. Общие положения.

   4.1. Объекты менеджмента организации
   4.2. Принципы менеджмента качества.
   4.3. Процессный подход.
   4.4. Внутренний аудит.

5. Порядок проведения работ по внедрению системы менеджмента качества.

   5.1. Нулевой этап. Анализ состояния и подготовка.
   5.2. Рекомендуемый план создания и внедрения.
   5.3. Этапы создания и внедрения СМК.
   5.4. Порядок проведения внутренних аудитов.
   5.5. Подготовка к сертификационному аудиту.
   5.6. Типовые ошибки при создании и внедрении системы менеджмента качества на предприятиях.

6. Заключение.
7. Библиография.
8. Приложения.

   8.1. Рекомендуемые формы документов СМК.
   8.2. Применрый перечень запросов для аудитов.