Обзор результатов социологических исследований 2000 - 2002 гг.

Интенсивное обсуждение проблем развития предпринимательства, связанное в последнее время с поиском путей преодоления административных барьеров и ослаблением налогового пресса, а также с укреплением нормативно-правовой базы или наращиванием ресурсного обеспечения в сфере финансов, несколько отодвинуло на второй план актуальность рассмотрения вопросов информационного обеспечения бизнеса. Вместе с тем, развитие информационного обеспечения является не только одним из основных приоритетов государственной политики в области поддержки российского предпринимательства, но и остается предметом постоянных забот самих предпринимателей.

Характерный пример. В середине апреля нынешнего года в Москве прошла III Всероссийская конференция представителей малых предприятий "Малому бизнесу - реальную ресурсную поддержку". Казалось бы, внимание собравшихся целиком и полностью было поглощено обсуждением актуальнейших вопросов финансово-имущественной поддержки российского бизнеса. В этой ситуации весьма показательными стали ответы на вопрос: "Какое место в ряду других занимает проблема информационного обеспечения предпринимательства?". Каждый пятый (21%) обозначил ее как первостепенную, а почти две трети (64%) назвали одной из важнейших. Сходные результаты получены и в сентябре нынешнего года после обработки анкет, поступивших по электронной почте.

На актуальность проблемы указывают и другие факты. Так, более 60% опрошенных отмечают, что затраты времени на знакомство с деловой информацией в сравнении, например, с прошлым годом постоянно возрастают. Действительно, источников информации становится все больше. Необходимо следить и за печатными деловыми СМИ, и за электронными. К этим источникам обращаются сегодня более 60% предпринимателей. Но есть еще другие ресурсы Интернета, а также базы данных на CD-ROM.

Примерно каждый второй (48%) стремится посещать конференции и семинары, выставочно-ярмарочные мероприятия. Приходится обращаться к деловым справочникам и рекламным изданиям, что регулярно делают более 30% опрошенных, и другим источникам. Однако, существующее "информационное изобилие" тем не менее не означает, что удовлетворить свои информационные запросы предпринимателям удается в полной мере.

Насколько сегодня удовлетворяется спрос на деловую информацию? Как считают 23% респондентов, он удовлетворяется более чем наполовину (сказать о полном удовлетворении информационного пока не может никто из опрошенных). Однако, как видно из приведенного ниже распределения ответов, эта оптимистичная часть респондентов не слишком многочисленна и количественно почти вдвое уступает тем, кто придерживается прямо противоположной точки зрения и считает, что удовлетворяется только малая часть информационных запросов. Говоря в целом, можно констатировать, что сегодня спрос на деловую информацию, по оценкам респондентов, удовлетворяется плохо.

Ответы на вопрос:

0% - полностью

23% - более, чем наполовину

26% - примерно наполовину

26% - менее, чем наполовину

17% - практически не удовлетворяется

8% - затрудняюсь сказать

Тревожным фактором для предпринимателей становится отсутствие кардинальных позитивных сдвигов в информационной сфере для бизнеса. Результаты повторного исследования осенью 2002 года показывают, что свыше 70% предпринимателей недовольны информационным обеспечением своего бизнеса. Такой же примерно была неудовлетворенность и в 2000 году.

Малоутешительными оказались не только характеристики информационных возможностей для бизнеса в целом, но и самооценки информационной оснащенности самих малых и средних предприятиях. В проведенных исследованиях было выявлено немногим более 20% опрошенных, заявивших, что удовлетворены уровнем информационного обеспечения своих предприятий, и менее 20% тех, кто оценил свою информационную обеспеченность как хорошую. Подавляющая часть и предпринимателей, и представителей структур поддержки бизнеса далеко не всегда и не во всем достаточно информационно оснащены (см. приведенное распределение ответов).

23% - да

58% - не полностью

14% - нет

5% - затруднились ответить

Существует тесная зависимость между уровнем информационного обеспечения бизнеса и его перспективами. В хорошем информационном климате и предпринимательские настроения оптимистичнее. Во всяком случае, среди удовлетворенных информационным обеспечением на своем предприятии вдвое чаще выражаются надежды на положительные итоги работы в 2002 году (см. таблицу).

Таблица 1

Соотношение удовлетворенности информационным обеспечением и оценки бизнес-перспектив малых предприятий

Примечательно, что во временном промежутке между предоследним и последним опросами состоялось знаковое событие: была заявлена "Концепция Государственной политики поддержки и развития малого предпринимательства в Российской Федерации", в которой однозначно определена необходимость решения проблемы информационного обеспечения. И некоторые сдвиги, как считает примерно каждый второй опрошенный (45%), наметились: растет число операторов рынка, активнее становится использование предпринимателями ИТ-технологий, структурируются информационные ресурсы, информационно насыщеннее становятся официальные сайты, количественно увеличивается предложение информационных ресурсов и услуг, информация становится все более доступной, отмечаются позитивные перемены в участии государственных органов в процессах информационного обмена.

Однако, масштабность проблемы информационного обеспечения бизнеса такова, что отмеченная позитивная динамика пока не достаточна для существенного продвижения в желаемом направлении.

Имеется много факторов, препятствующих выходу предпринимателей на рынок деловой информации (см. ниже распределение ответов). Одним из наиболее существенных является, "информационная закрытость" самого рынка. Как и два года назад, каждый второй опрошенный указывает на имеющийся "вакуум" в представлениях о возможностях существующего информационного рынка, правилах его функционирования. Поэтому до 40% предпринимателей предпочитают действовать по старинке и уповают на "звонок к другу", то есть обращаются за нужной информацией к коллегам и знакомым.

Ответы на вопрос:

· Что в наибольшей мере мешает выходу предпринимателей на информационный рынок? (Допустимо несколько ответов)

52% - плохо знают о существующих возможностях

39% - нет нужных услуг

32% - неактуальность данных

32% - недостоверность данных

26% - трудность доступа к данным

26% - стоимость услуг

23% - ненадежность коммуникаций

23% - правовая неурегулированность

16% - низкая оперативность получения информации

3% - технократизм

Вторая по важности группа сдерживающих причин связана с отсутствием нужных услуг и необходимой информации. На отсутствие требующихся информационных услуг жалуются почти 40% опрошенных, то есть значительно чаще, чем ранее. В 2000 году этот фактор вызывал беспокойство лишь у 14% респондентов. Существенно возросли претензии к таким качественным показателям информации, как актуальность (с 10% в 2000 году до 32% в 2002 году) и достоверность (с 18% до 32%). Кроме того, доступ к нужным данным все еще остается сложным. Респонденты несогласны с действующими тарифами на информационные услуги и ресурсы, а также особо отмечают высоки эксплуатационные расходы, которые возникают при получении информации..

Все в целом приводит к тому, что спрос на деловую информацию все еще не удовлетворяется ни по объему, ни по содержанию.

Сравнение результатов опросов, проведенных в 2000 и 2002 годах, показывает, что преобладающая часть опрошенных (примерно каждый второй) указывает, как и ранее, на значительное превышение информационного спроса над предложением (см. таблицу).

Таблица 2

При этом респонденты, которые указывают на преобладание информационного предложения над спросом, нередко дают пояснения, что существующее предложение носит преимущественно стихийный характер и часто не отвечает их потребностям. В частности, предпринимателям было предложено оценить некоторые существующие показатели деловой информации по схеме: "хорошо" (4 балла)- "удовлетворительно" (3 балла) - "плохо" (2 балла).

- объем информации - 3,04 балла

- оперативность - 2,93

- доступность - 2,80

- достаточность - 2,74

- содействие реализации продукции - 2,70

- содействие развитию партнерства - 2,67

Таким образом можно сказать, что сегодня деловой информации становится количественно больше. Получать ее можно нередко быстро. Правда, не факт, что нужные сведения всегда будут доступны или окажутся достаточными в практическом плане, то есть будут стимулировать развитие бизнес-процессов. Поэтому предпринимателей больше волнуют не объемные, а, в первую очередь, качественные показатели деловой информации.

Подавляющее большинство опрошенных (90%) на первое место, из предложенного перечня с двенадцатью показателями (см. ниже рейтинг важности показателей деловой информации), поставили достоверность получаемых сведений. Многим (65%) важен и состав предоставляемых данных и услуг. Поскольку существующий рынок деловой информации обеспечивает соблюдение этих требований далеко не в полной мере, предпринимателям приходится использовать для получения требующейся информации неофициальные каналы. Как показал опрос, лишь каждый десятый никогда не испытывал нужды в этом. Более 50% респондентов обращаются к неофициальным источникам либо регулярно (23%), либо достаточно часто (27%)..

Ответы на вопрос:

Какие показатели для Вас являются наиболее важными? (Допускалось несколько ответов)

90% - достоверность

65% - состав сведений

61% - приемлемые тарифы, стоимость

58% - актуальность

52% - быстрота поиска

48% - удобство поиска

36% - оперативность

32% - объем сведений

29% - удобство представления

Характерно, что такие показатели, как "оперативность" или "объем сведений", которые сегодняшний рынок информации обеспечивает несколько лучше, оказываются не слишком актуальными для потребителей деловой информации.

Таким образом, объем информационного предложения сегодня далеко не всегда и не во всем соответствует спросу. При этом предпринимателей тревожит, что каких-либо видимых качественных изменений в сфере информационного обеспечения бизнеса сегодня не наблюдается. Сравнение результатов опросов в 2000 и 2002 годах показывает (см. таблицу), что, как и два года назад, практически никто не оценивает качество деловой информации на "отлично". Мало и тех, кто выставляет хорошие оценки - 10%. В лучшем случае преобладают ответы "удовлетворительно" - 61%, в худшем - "плохо" (23% в 2000 году и 26% в 2002 году).

Таблица 3

Надежды на улучшение информационного обеспечения предприниматели все чаще связывают с новыми ИТ-технологиями. У многих респондентов (68%) сложилось твердое мнение, что Интернет способен стимулировать предпринимательскую активность. В опросе, проведенном по электронной почте весной 2002 года предпринимателям задавался вопрос: "Помогает ли Интернет малым предприятиям находить инвесторов для своих бизнес-проектов?". 7% ответили утвердительно, а 34% смогли частично удовлетворить имеющуюся инвестиционную потребность. В условиях колоссального дефицита финансовых ресурсов для развития малого бизнеса и такой результат может считаться большим успехом.

Опросы показывают, что количество пользователей бизнес-ресурсами среди предпринимателей из года в год возрастает. Динамика в исследовавшихся аудиториях за три года такова. В 2000 году 64% опрошенных указывали, что пользовались возможностями Интернета. В 2001 году их число составило около 70%, а в последнем опросе достигло отметки 84%.

Однако еще не все интернет-потребители из числа предпринимателей пока полностью удовлетворены общением с сетью. Уверенно заявили, что интернет-технологии помогают получать их предприятиям (организациям) реальные конкурентные преимущества на рынке менее 40% опрошенных. Каждый второй (48%) находит в этом что-то для себя полезное, но в отдельных случаях. Остальные пока не ощутили конкретных практических выгод. Тем не менее, мало уже тех, кто сомневается, что ИТ-услуги и технологии получат дальнейшее распространение в ближайшем будущем, хотя не все из них с одинаковой скоростью.

В одном из опросов предпринимателям был предложен список из 20 наименований известных информационных сервисов, бизнес-продуктов и услуг с просьбой оценить, какие будут пользоваться относительно большим спросом в ближайшие год-два. Оказалось например, что спрос на услуги электронной почты ожидается гораздо выше, чем на интернет-рекламу (опережающий спрос на них ожидают 68% опрошенных). Повышенный спрос на электронную рекламу прогнозируют лишь 19% респондентов. Или, например, в силу специфики предложения, информподдержка тендеров, конкурсных торгов, по мнению предпринимателей, может быть востребована активнее, чем Интернет-трейдинг. Спрос на услуги по организации виртуальных торгов прогнозируют 29% респондентов, а на брокерские операции - 19%. В то же время, пока не ожидается, что в значительный отрыв, по сравнению с традиционной деловой прессой, уйдут электронные СМИ.

Ответы на вопрос:

Спрос на какие информационные сервисы, продукты, услуги для предпринимателей будет относительно большим в ближайшие год-два? (Допускалось несколько ответов)

68% - электронная почта

65% - электронные СМИ

61% - информационные деловые порталы

52% - традиционная деловая пресса

52% - услуги консалтинга, обучения, тестирования

45% - конференции, семинары

42% - электронные выставки, ярмарки

36% - базы данных на CD-ROM

36% - ведомственные источники

32% - деловые справочники

29% - Интернет-реклама

29% - информподдержка тендеров, торгов, конкурсов

19% - рекламные издания

19% - электронные магазины

19% - Интернет-трейдинг

16% - услуги аутсорсинга

10% - информуслуги в области субконтрактации

10% - БД по зарубежным фирмам

3% - другие

Как отмечалось, при оценке качества информационного обеспечения предприниматели, в первую очередь, берут в расчет содержательные аспекты. Одним из определяющих показателей является состав потоков деловой информации. Опросы, проведенные в разные годы, выявляют разнообразие спроса на сведения делового характера.

Изучение содержательных аспектов предпринимательских запросов показывает, что в верхней части рейтинга потребительских ожиданий, составляемого на основе ответов на вопрос, спрос на какую информацию будет относительно большим, оказалась, прежде всего, коммерческая информация (см. таблицу). В 2002 относительно больший спрос на сведения о товарах, услугах, адресную информацию ожидают более 70% опрошенных. В прошлые годы ожидали, соответственно, 68% в 2001 году и 67% в 2000 году. Этот факт не требует объяснения, учитывая суть предпринимательства.

Таблица 4

Учитывая, что предпринимательский интерес к деловой информации является одним из объективных индикаторов положения дел и перспектив развития предпринимательства в стране, обнадеживающим фактом можно считать намечающуюся тенденцию к возрастанию спроса на аналитическую информацию. Так, по сравнению с 2000 годом прогнозируется больший спрос на маркетинговую информацию. 67% ответов в 2002 году против 53% ответов в 2000 году. Постепенно растет интерес к различным статистическим данным. В 2000 году в статистической информации нуждались 27% опрошенных, в 2001 году - 31%, а в 2002 году уже 39% предпринимателей. Также рост спроса респонденты предвидят в сфере консалтинга и аналитической информации. Как и в прошлые годы, предполагается, что устойчивым будет спрос на нормативно-правовую (63%) и официальную информацию (48%). Понятно, что бизнес заинтересован в понимании устанавливаемых "правил игры", а в необходимых случаях, готов участвовать в подготовке благоприятных нормативных основ для своего дальнейшего развития. Ряд пожеланий здесь сводится к тому, чтобы эта информация была более оперативной, то есть быстро обновлялась, например, по мере внесений изменений в законодательство, особенно, налоговое, а также сопровождалась необходимыми комментариями, объясняющими терминологию.

Обращает на себя внимание, что на протяжении ряда лет в конце списка находятся политические новости. Ожидания повышенного спроса на них не высоки (14% ответов). Возможно, это является отражением того факта, что в преобладающем числе (76%) предприниматели не прогнозируют в ближайшем будущем роста политических рисков.

На востребованность деловой информации влияет, как заявили более 60% опрошенных, ее стоимость. Сегодня многие предприниматели обращают внимание на установившийся дисбаланс между качеством деловой информации и ценой, которую за нее приходится платить. С затратами, которые проходят по статье "информация", согласны менее 20% опрошенных. Подавляющее большинство (61%) недовольны существующими расценками и считают, что цена на сегодня явно завышена.

По-прежнему, дискуссионным остается вопрос о соотношении платных и бесплатных информационных ресурсов. Мнение предпринимателей склоняется в пользу бесплатной информации (см. таблицу). Например, на бесплатной основе должен быть обеспечен доступ к аналитическим и статистическим данным министерств и ведомств, законодательным и нормативным документам по бухучету и налогообложению. При этом большинство опрошенных (71%) выступают категорически против практики коммерческого предоставления информационных ресурсов государственными органами.

Таблица 5

Аргументируя свою позицию по этому вопросу, предприниматели подчеркивают, что государственная поддержка предпринимательства - это прежде всего бесплатная информация, консалтинг, обучение, которые, в конечном счете, и должны обеспечить стабильное развитие предпринимательства. Поэтому 87% опрошенных считают оправданными меры по более активной государственной поддержке развития информационного обеспечения предпринимательства.

Открытие и расширение доступа к государственным информационным ресурсам и базам данных рассматривается предпринимателями в качестве одной из наиболее действенных мер, способных улучшить информационный бизнес-климат. 77% опрошенных, отвечая на вопрос о том, какие меры нужны для улучшения информационного обеспечения предпринимательства в России, поддержали принцип большей "информационной открытости" государства.

Ответы на вопрос:

· Какие первоочередные меры сегодня нужны для улучшения информационного обеспечения предпринимательства в России? (Допускалось несколько ответов)

77% - расширение доступа к государственным информресурсам

71% - создание общероссийской системы деловой информации

65% - ответственность за качество, достоверность информации

61% - создание каталогов,, навигационных систем для поиска информации

48% - укрепление нормативно-правовой базы деловой информации

48% - взаимодействие структур и систем, обладающих бизнес информацией

48% - маркетинг и реклама деловой информации, информресурсов и услуг

48% - введение в бюджетах всех уровней строки на информподдержку бизнеса

45% - усиление информационной поддержки предпринимателей в СМИ

36% - проведение специализированных выставок и ярмарок в информационной сфере

32% - выработка общей концепции информобслуживания предпринимателей

29% - объединение создателей и пользователей деловой информацией в форме

ассоциаций (союзов) для лоббирования своих интересов

16% - развитие клубных форм пользования Интернетом

16% - создание Общественного совета по проблемам информации для бизнеса

В числе первоочередных мер более 70% называют необходимость рассмотрения вопроса о создании общероссийской системы деловой информации. Понятно, что подобная система не появится в одночасье. Поэтому, предлагается произвести отладку того, что уже есть.

Так, примерно каждый второй респондент считает важным наладить взаимодействие структур и систем, обеспечивающих бизнес информацией.

Но 55% опрошенных не только поддерживают требование об усилении координации, консолидации различных структур по активизации информобеспечения, но и считают этот процесс осуществимым.

В частности, весомым результатом совместных усилий могло бы стать создание каталогов деловой информации, а также разработка путеводителей, навигационных систем для поиска информации, так считают порядка 60% предпринимателей.

На специально поставленный вопрос 94% респондентов ответили, что считают возможной консолидацию вокруг идеи информационной культуры. Практически все опрошенные предлагают активизировать работу по формированию информационной культуры предпринимателей.

Усиление информационного обеспечения бизнеса должно включать, по мнению каждого второго опрошенного, и большую информационную поддержку, в том числе через средства массовой информации, особенно на региональном уровне.

Исследования, проведенные среди экспертов территориальных торгово-промышленных палат, показывают, что проблема с освещением предпринимательского опыта и деловых интересов в региональной прессе, на местных теле- и радио- каналах продолжает оставаться все еще нерешенной. Подавляющее большинство (57%) представителей палат ответили, что не удовлетворены освещением вопросов развития предпринимательства в регионах . Так же высказывались эксперты и в 2000 году. Тогда в регионах количество недовольных вниманием со стороны СМИ к предпринимательству значительно возрастает и превышает 70%. Здесь присутствуют проблемы как содержательного, так и субъективного характера. Эксперты жалуются на встречающуюся недостаточную осведомленность журналистов в вопросах экономики и предпринимательства. Встречаются неточности, несвоевременность подачи материалов, интерпретация предоставляемой информации по собственному усмотрению журналистов, преобладание "новостийности" публикуемых материалов над их проблематикой, а то и необъективное освещение событий. Таким образом, информационная поддержка на региональном уровне осуществляется далеко не везде и не во всем. При всей остроте критики, экспертами территориальных палат отмечаются и позитивные тенденции. Значительную часть экспертов в 2000 году беспокоил тот образ предпринимателей, который формировали региональные СМИ. Деловые люди, по мнению более 40% респондентов, были тогда представлены на страницах газет, на экранах телевизоров или в радио-эфире в отрицательном или в каком-то неопределенном "свете". Сегодня, как отмечают свыше 70%, о предпринимателях пишут чаще позитивно (51%) или, по крайней мере, нейтрально (20%). Причем такое представление в СМИ российских товаропроизводителей осуществляется как в центрах субъектов РФ, так и на местном уровне.

Исследования показали, что гораздо увереннее в информационном плане чувствуют себя те предприниматели, которые участвуют в деятельности каких-либо предпринимательских объединений. Выявлена и такая позитивная тенденция: чем больше членский стаж, тем выше удовлетворенность информационной поддержкой. Например, среди тех, кто недавно (до 3-х лет) взаимодействует с какой-либо предпринимательской ассоциацией, удовлетворение уровнем собственным информационным обеспечением встречается примерно в 30% случаев. У предпринимателей с членским стажем в 7-9 лет - вдвое чаще (62% случаев).

Опрос, проведенный в июне 2002 года на IV съезде Торгово-промышленной платы Российской Федерации, выявил, что более 60% ее членов с успехом решают свои информационные вопросы: находят информацию о рынках сбыта, деловых партнерах в стране и за рубежом, выходят на инвесторов.

В 2002 году в ТПП РФ создан Комитет по информационному обеспечению предпринимательства. Учитывая внимание союзов и объединений предпринимателей к вопросу информационного обеспечения предпринимательства, сходные общественные структуры создаются и на региональном уровне.

В заключение, мы можем констатировать, что отношение предпринимателей к состоянию информационного обеспечения остается стабильным, но неудовлетворительным.

На фоне общего развития ИТ в мире происходит отставание российских предпринимателей от их западных коллег. Основными мерами, которые могли бы исправить складывающееся положение и повысить эффективность информационного обеспечения, причем без необходимости получения новых знаний и финансовых затрат, могли бы стать:

· доступ к государственным информационным ресурсам;

· развитие региональных и местных систем информационного обеспечения;

· организация взаимодействия уже действующих систем информационного обеспечения и союзов предпринимателей и структур поддержки.