Диаграмма 26

Таким образом, подавляющее большинство предпринимателей используют постоянно или время от времени такие резервы экономии оборотных средств, как:

• сравнение цен всех поставщиков товара;
• сравнение цен выборочно по поставщикам товара.

Зафиксирован факт, что наибольший процент предпринимателей (77,7%), занимающихся постоянно сравнением цен всех поставщиков товаров, в группе предпринимателей, которые оценивают состояние своего предприятия “на подъеме”.

Диаграмма 27.

Предприниматели в своем большинстве ориентированы на системы скидок при покупке товара, как формы экономии оборотных средств.

Менее значимый фактор закупочной политики у предпринимателей – использование товарного кредита поставщиков.

Диаграмма 28.

Выделились три группы предпринимателей по частоте использования товарного кредита поставщиков:

• использующие товарный кредит на постоянной основе (четверть опрошенных предпринимателей);
• использующие товарный кредит эпизодически (немногим больше трети);
• не использующие товарный кредит (немногим больше трети).

Таким образом, товарный кредит у поставщиков не получил широкого распространения среди предпринимателей.

Зафиксировано различие в отношении к товарному кредиту у руководителей продовольственных и непродовольственных магазинов: 40,4% предпринимателей, торгующих продовольственными товарами, пользуются товарным кредитом на постоянной основе против 17,6% в непродовольственной сфере. Не пользуются товарным кредитом 26,1% в продовольственных магазинах и 38,9% в непродовольственных. Объяснение этого факта требует дополнительной информации.

Поставщики – важная составляющая для успехов в малом бизнесе. Поставщики влияют на репутацию фирмы, они в основном определяют качество многих товаров, предлагаемых потребителю. Поэтому репутация поставщика является важной составляющей закупочной политики фирмы. Подавляющее большинство предпринимателей (67%) в деловых отношениях с поставщиками учитывают их репутацию постоянно.

Диаграмма 29.

Таким образом, имидж фирмы, ее репутация становится категорией экономической, в этом случае “good will” фирмы можно оценить как ее нематериальный актив.

В розничной торговле колебание спроса на товары определяется разными факторами внешней среды существования предприятия. Для адаптации к изменяющимся рыночным условиям, оптимального использования оборотных средства необходимо эффективное управление товарными запасами.

Ситуация по управлению товарными запасами среди розничных торговцев по выделенным в исследовании составляющим управления товарными запасами следующая:

• определять сколько товара заказывать, и когда это делать;
• поддерживать оптимальный объем товарного запаса;
• знать ассортимент пользующихся спросом товаров;
• использовать способы исключения из товарных запасов плохосбываемого товара;
• учитывать сезонные колебания спроса на товар.

Следует отметить, что учет может быть и ручной, выполняющий те же самые функции, но эффективность результатов от использования компьютеризированного учета выше.

Диаграмма 30

Почти половина предпринимателей используют постоянно компьютеризированный учет кассовых операций при управлении товарными запасами, остальные предприниматели не используют возможности компьютеризированного учета для управления товарными запасами. Скорее всего, учитывая возможности компьютеризированного учета, первая группа предпринимателей использует собственные оборотные средства эффективнее. Это предположение подтверждается фактом: предприниматели, которые считают, что объем оборотных средств соответствует потребностям фирмы, в большинстве используют комьютеризированный учет постоянно.

Диаграмма 31.

Таким образом, предпринимателями не в полной мере используется такой ресурс повышения эффективности использования оборотных средств как использование компьютеризированного учета кассовых операций при управлении товарными запасами, который позволяет осуществлять текущий и перспективный анализ управления товарными запасами. Не обнаружено существенных различий в использовании компьютеризированного учета в продовольственных и непродовольственных магазинах.

2. Расчет оптимального количества товарных запасов и определение правильного соотношения товара на складе и общего объема продаж.

Диаграмма 32.

Предприниматели в своем большинстве отслеживают и определяют оптимальное количество товарных запасов.

Установлена связь между самооценкой состояния дел на предприятии (на подъеме, стабильное, на спаде, в стадии развития) и проведением предпринимателем расчета оптимального количества товарных запасов. В фирмах, находящихся на спаде реже осуществляется расчет оптимального количества товарных запасов на постоянной основе.

Диаграмма 33.

Не обнаружено различий между продовольственными и непродовольственными магазинами в организации расчета оптимального количества товарных запасов.

Расчет оптимального количества товарных запасов связан с определением правильного соотношения товара на складе и общего объема продаж.

Диаграмма 34.

Таким образом, большинство предпринимателей для повышения эффективности собственного бизнеса на постоянной основе ведут расчет оптимального количества товарных запасов и постоянно определяют соотношение товара на складе и общего объема продаж.

3. Исключение их товарных запасов плохосбываемого товара.

Известно, что предприниматель терпит убытки, если товар не удалось продать. Плохосбываемый товар по возможности должен быть исключен из товарных запасов.

Диаграмма 35.

Выделяются две относительно равные группы предпринимателей:

• первая – постоянно освобождается разными способами от плохосбываемого товара тем самым повышая эффективность оборотных средств;
• вторая - не освобождаясь постоянно от плохосбываемого товара замораживает часть оборотных средств, что приводит к снижению доходности предприятия и увеличению потребности в дополнительных денежных средствах.

4. Обеспечение широкого ассортимента продукции.

Диаграмма 36.

Известно, что увеличение ассортимента приводит к увеличению выручки. Обеспечение широкого ассортимента товаров как фактор повышения доходности активно используется предпринимателями.

5. Учет сезонных колебаний продаж и ассортимента товара.

Диаграмма 37.

Несколько менее половины предпринимателей постоянно учитывают сезонные колебания продаж, четверть делают это эпизодически, почти четверть не принимают во внимание эти колебания. Не выявлено зависимости периодичности учета сезонных колебаний продаж от вида продаваемого товара (продовольственный непродовольственный).

6. Характеристики некоторых аспектов деятельности предприятий

6.1. Оборотные средства.

Во многом жизнеспособность предприятия зависит от достаточности оборотных средств потребностям развития фирмы.

Большая часть предпринимателей (54%) считает, что объем оборотных средств вполне соответствует или скорее соответствует потребностям развития фирмы. Нужно отметить относительно высокий процент (13%) предпринимателей, затруднившихся оценить достаточность оборотных средств, что скорее всего означает отсутствие ясности представлений как результата анализа о соотношении оборотных средств с потребностями развития собственной фирмы.

Диаграмма 37.

Существенной разницы в оценке достаточности оборотных средств между руководителями продовольственных и непродовольственных магазинов не выявлено.

Приоритетные способы решения проблемы достаточности оборотного капитала отражены на диаграмме.

Диаграмма 38.

Основными способами решения проблемы достаточности оборотного капитала у опрошенных предпринимателей является способы, связанные с использованием потенциала собственных внутренних ресурсов.

Кредит как способ пополнения оборотного капитала менее востребован. Большинство предпринимателей не обращаются к банковскому кредиту вообще.

Диаграмма 39.

6.2. Контроллинг

Контролинг – это система внутреннего и стратегического контроля (аудита) деятельности организации с целью обеспечения руководства результатами стратегической и оперативной оценки состояния и динамики внешней среды и поведения организации на рынке в ходе достижения поставленных целей. (Е.П. .Голубков. Маркетинг. Словарь-справочник. – М,2001.-с. 70).

В данном исследовании были рассмотрены следующие составляющие контролинга для принятия решений в краткосрочном плане:

• осуществление контроля результатов деятельности (доход);
• контроль ликвидности (готовность погасить платежи);
• контроль издержек (постоянные и переменные затраты).

Диаграмма 40.

Диаграмма 41.

Диаграмма 42.

Таким образом, контроллинг как жизненоважный элемент механизма управления малым предприятием и повышения его доходности осуществляется на постоянной основе подавляющим большинством предпринимателей. Следует отметить разную степень внимания предпринимателям к элементам контроллинга. Наблюдается некоторая недооценка значимости контроля ликвидности и издержек, эти элементы контроллинга в меньшей степени отслеживаются на постоянной основе.

6. 3. Отношение предпринимателей к финансовому анализу

Финансовый анализ позволяет оценить прошлое и текущее финансовое положение фирмы, прогнозировать возможные перспективы ее развития.

Изучение отношения предпринимателей к финансовому анализу как одному из способов мобилизации внутренних средств предприятия для повышения его доходности осуществлялось по следующим направлениям:

• владение, знание предпринимателями информации о методах, приемах финансового анализа;
• представление предпринимателей о важности знания и использования в деятельности предприятия отдельных методов и приемов финансового анализа;
• периодичность осуществления финансового анализа деятельности собственного предприятия.

Измерение информированности предпринимателей о методах, приемах финансового анализа осуществлялось по параметрам

• Способы выхода из неплатежеспособности
• Методы оценки финансовой устойчивости предприятия
• Методы обеспечения нормального уровня коэффициентов, характеризующих состояние Вашего бизнеса
• Способы управления оборотными средствами и кредиторской задолжностью
• Методы оценки и пути повышения эффективности использования активов с учетом их целевого назначения
• Анализ изменения денежных потоков при изменении выручки от реализации
• Анализ факторов, влияющих на стоимость реализованной продукции (работ, услуг)
• Определение разумных границ привлечения кредитов
• Способы понижения точки безубыточности
• Методы измерения эффективности использования капитала

Диаграмма 43.

Наиболее высокая информированность по самооценке предпринимателей методов и приемов финансового анализа, использование которых на сегодняшний день является наиболее актуальными:

• способы выхода из неплатежеспособности;
• анализ факторов, влияющих на стоимость реализованной продукции (работ, услуг);
• методы оценки финансовой устойчивости предприятия;
• способы управления оборотными средствами и кредиторской задолжностью.

Мнение предпринимателей о важности знания и использования в деятельности предприятия перечисленных выше методов и приемов финансового анализа отражено в рейтинге их значимости.

Рейтинг методов и приемов финансового анализа – расположение их в порядке убывания (или возрастания) значимости для деятельности предприятия в континууме от 0 до 100%. Значение рейтинга 0 % соответствует полному отсутствию значимости метода и приема финансового анализа. Значение рейтинга 100% соответствует абсолютной значимости.

Для измерения рейтинга используются разные методики, позволяющие измерить силу отношения к изучаемому объекту, идее, явлению и пр. В данном исследовании рейтинг измерялся по вопросам, в вариантах ответах которых отражается степень важности предложенных для оценки методов, приемов финансового анализа в деятельности предприятия: очень важно, важно, не важно, трудно сказать. При обработке каждому варианту ответа задавались веса.

Итоговый рейтинг подсчитывался суммированием взвешенных оценок респондентов с последующим делением полученного числа на количество респондентов в выборке и умножением на 100%.

Диаграмма 44.

Самый высокий рейтинг (более 50%) важности использования тех методов и приемов финансового анализа, которые в большей степени нацелены на сохранение предприятия в неустойчивой экономической ситуации:

• способы выхода из неплатежеспособности;
• анализ факторов, влияющих на стоимость реализованной продукции (работ, услуг);
• методы оценки финансовой устойчивости предприятия;
• способы управления оборотными средствами и кредиторской задолжностью;
• методы оценки и пути повышения эффективности использования активов с учетом их целевого назначения.

Следует отметить, что значимость методов финансового анализа, нацеленных на поиск путей увеличения доходности предприятия, актуализирована в сознании предпринимателей в меньшей степени (менее 50%):

• Анализ изменения денежных потоков при изменении выручки от реализации
• Методы обеспечения нормального уровня коэффициентов, характеризующих состояние Вашего бизнеса
• Способы понижения точки безубыточности
• Методы измерения эффективности использования капитала
• Определение разумных границ привлечения кредитов

Обозначилась ситуация, когда собственные представления человека о значимости тех или иных явлений, процессов ограничивают его информационный поиск, что может привести к принятию неверного решения. При сравнении данных, отраженных в диаграммах №43 и №44 выявлено, что предприниматели владеют прежде всего информацией о тех методах и приемах финансового анализа, рейтинг которых самый высокий. Можно предположить, что экономическая ситуация в стране, городе ориентирует предпринимателей ориентирует предпринимателей на информацию, необходимую для решения текущих проблем, обеспечение жизнеспособности предприятия сегодня и сейчас. Тем не менее комплексный, системный подход к деятельности собственного предприятия, требующий относительной полноты знаний о возможностях разных методов и приемов финансового анализа, может позволить эффективнее использовать внутренние ресурсы предприятия для увеличения его доходности.

Периодичность осуществления финансового анализа деятельности предприятия отражена в рейтинге частоты использования методов и приемов финансового анализа по следующим направлениям:

• Оценка и управление активами и пассивами
• Анализ объективных и субъективных факторов, влияющих на показатели платежеспособности предприятия
• Отслеживание динамики состава и структуры активов и пассивов, обеспечи-вающих повышение кредитоспособности
• Анализ финансово-эксплуатационной потребности предприятия
• Анализ факторов, влияющих на стоимость реализованной продукции (работ, услуг)
• Планирование выручки и прибыли от реализации с учетом повышения или снижения спроса на продукцию предприятия
• Прогнозирование доходов и расходов предприятия
• Составление прогнозного баланса предприятия
• Изменение денежных потоков при изменении выручки от реализации
• Построение графика зависимости безубыточности от объемов продаж и затрат

Диаграмма 45.

В практике использования предпринимателями направлений финансового анализа доминируют направления анализа текущей ситуации на предприятии (рейтинг выше 70%):

• планирование выручки и прибыли от реализации с учетом повышения или снижения спроса на продукцию предприятия;
• анализ факторов, влияющих на стоимость реализованной продукции (работ, услуг);
• прогнозирование доходов и расходов предприятия.

Следует отметить самый низкий рейтинг (25%) у предпринимателей анализа безубыточности как финансового средства контроля (построение графика зависимости безубыточности от объемов затрат и продаж). Между тем построение графика безубыточности является основой хорошего управления. Точный график безубыточности – важное приложение к сметам расходов, политике цен, контролю расходов и планов расширения. График безубыточности позволяет владельцам фирмы определить:

• какой объем продаж необходим, чтобы достигнуть точки безубыточности;
• прибыль, которая может быть получена от любого запланированного расширения продаж;
• какую часть дохода от продаж можно использовать на оплату издержек .

Таким образом, построение графика безубыточности – направление анализа, позволяющее более точно оценить состояние предприятия для принятия верных текущих и перспективных управленческих решений.

Итак, предприниматели используют инструмент финансового анализа как способа повышения доходности предприятия не полной мере:

• Сформировалось представление в предпринимательской о значимости использования тех методов и приемов финансового, которые в большей степени нацелены на сохранение предприятия в неустойчивой экономической ситуации, а значимость методов финансового анализа, нацеленных на поиск путей увеличения доходности предприятия, актуализирована в сознании предпринимателей в меньшей степени;
• Предприниматели владеют прежде всего информацией о тех методах и приемах финансового анализа, которые необходимы для решения текущих проблем, обеспечивающих жизнеспособность предприятия сегодня и сейчас. Тем не менее комплексный, системный подход к деятельности собственного предприятия, требующий относительной полноты знаний о возможностях разных методов и приемов финансового анализа, может позволить эффективнее использовать внутренние ресурсы предприятия для увеличения его доходности.
• В практике использования предпринимателями направлений финансового анализа доминируют направления анализа текущей ситуации на предприятии.

7. Компьютеризация малого бизнеса

Использование информационных систем позволяет более эффективно работать с информацией, необходимой для принятия управленческих решений, нацеленных на повышение доходности бизнеса и снижения издержек.

Использование возможностей информационных систем в малом бизнесе измерялось по показателям:

1. Использование компьютеризированных вариантов работы фирмы по отдельным направлениям деятельности:

• Бухгалтерский учет
• Складской учет
• Финансовый анализ деятельности (устойчивость, ликвидность, кредиты, эффективность использования капитала, выручка и т.д.)
• Анализа зависимости доходности от уровня постоянных и переменных затрат - в том числе уровня зарплаты, уровня налогов; оборачиваемости товара, уровня потерь, задержек поставок товара и неплатежей, величины выручки, положения точки безубыточности
• Простая в использовании экономическая модель предприятия в Exel, рассчитывающая наихудший и наилучший варианты текущего экономического состояния фирмы для выработки принятия решений

Диаграмма 46.

Данные диаграммы свидетельствуют, что предприниматели слабо используются возможности компьютерных программ для максимального использования внутренних ресурсов предприятия. Даже по таким направлениям как бухгалтерский и складской учет не все используют компьютерные варианты работы.

Выявлена зависимость между самооценкой предпринимателем положения собственного предприятия (на подъеме, стабильное, на спаде, в стадии становления) и использованием компьютеризированных вариантов работы:

• предприятия, находящиеся на подъеме в большей мере используют компьютеризированные варианты работы по направлениям: бухгалтерский учет – 100%; финансовый анализ – 67% против 30% предприятий на спаде; анализ доходности от определяющих факторов – 33,3% против 10% предприятий на спаде;
• самая низкая степень использования компьютеризированных вариантов работы у предприятий в стадии становления.

2. Наличие потребности в компьютеризированных вариантах работы.

• Бухгалтерский учет
• Складской учет
• Финансовый анализ деятельности (устойчивость, ликвидность, кредиты, эффективность использования капитала, выручка и т.д.)
• Анализа зависимости доходности от уровня постоянных и переменных затрат - в том числе уровня зарплаты, уровня налогов; оборачиваемости товара, уровня потерь, задержек поставок товара и неплатежей, величины выручки, положения точки безубыточности
• Простая в использовании экономическая модель предприятия в Exel, рассчитывающая наихудший и наилучший варианты текущего экономического состояния фирмы для выработки принятия решений

Диаграмма 47.

По данным диаграммы можно утверждать, что у предпринимателей в целом не актуализирована потребность в использовании компьютерных вариантов работы в своей деятельности. Исключением является бухгалтерский и складской учет. Следует отметить относительно высокий процент затруднившихся определить наличие потребности в компьютерных программах по финансовому анализу, анализу доходности, моделированию сценариев экономического состояния предприятия. Этот факт отражает, очевидно, слабую степень информированности предпринимателей о возможностях программных средств. Здесь нужно напомнить, что по самооценке самих предпринимателей знание и владение навыками работы в ПК - в среднем невысокое – 3,1 балла по пятибалльной шкале оценки.

3. Использование возможностей Интернета.

Использование возможностей Интернета как средства увеличения доходности предприятия измерялось по следующим показателям:

• Поиск поставщиков товара;
• Поиск и привлечение покупателей;
• Рекламная информация о фирме на сайте, странице;
• Использование E-mail для получения прайс-листов и обмена корреспонденцией;
• Поиск информации о рынке интересующего товара;
• Поиск информации по правовым, экономическим вопросам и вопросам технологии ведения бизнеса.

Диаграмма 48

В целом менее 50% предпринимателей обращаются к Интернету. Преобладают функциональные возможности Интернета, связанные с поиском и обменом деловой информации. Уровень использования возможностей Интернета можно оценить как невысокий.

8. Управление персоналом

Известно, что в бизнесе персонал наиболее ценный актив малого предприятия. Доход фирмы во многом зависит от степени мотивации на работу служащих. Предприятие с квалифицированным персоналам всегда имеет преимущества перед конкурентами с необученными и немотивированными работниками.

Способы управления человеческими ресурсами могут быть разными, но цель их применения руководителем – повышение доходности фирмы на текущий момент и долгосрочную перспективу.

В интервью предпринимателям был задан вопрос о том, какие способы они используют для управления персоналом своей фирмы и повышения эффективности работы служащих. Был предложен набор способов управления персоналом, в котором предприниматели могли отметить все, что они используют в своей работе с персоналом.

На основе полученных результатов был определен рейтинг наиболее популярных, используемых в предпринимательской среде способов управления персоналом (см. ниже диаграмму 49).

Доминирующими в работе со служащими у предпринимателей являются способы управления, определяемые физиологическими потребностями человека и материальными стимулами. Половина предпринимателей преимущественно ориентированы на эти способы:

• осуществление строгого контроля за результатами работы служащего (54%);
• уровень зарплаты должен быть сопоставим или несколько выше соответствующих показателей в аналогичных фирмах города (52%);
• создание “здоровых” и безопасных условий работы (обеды, тревожная кнопка, бытовые условия и пр.) (47%);
• стимулирование работы служащего от объема продаваемой им лично продукции (47%).

Вторая по распространенности группа способов воздействия на персонал, включает в себя:

• Формирование благоприятного социально-психологического климата в коллективе (42%);
• Составление должностных инструкций сотрудников (указание целей работы, действий, которые нужно осуществить, ответственности, необходимых навыков, соотношения этой работы с другими работами) (42%);
• Обучение работающих служащих (39%);
• Организация персонала по принципу команды, то есть группы единомышленников, связанных между собой взаимной ответственностью и поддержкой (37%);
• Признание и оценка заслуг сотрудника (36%)

В этой группе факторов следует отметить, что меньшая часть предпринимателей использует в управлении коллективом фактор благоприятных межличностных отношений, без которого не может состояться ни одна команда.

42 % используют должностные инструкции как фактор управления человеческими ресурсами и увеличения производительности. Это очень важный момент, так как проблемы человеческих ресурсов часто возникают потому, что четко не определены руководителем требования, предъявляемые к служащему, круг его обязанностей и прав. Отсутствие должностных инструкций у 58% создает потенциальную возможность для возникновения конфликтов.

Относительно невысокий процент предпринимателей (36%) публично оценивают заслуги работников и отмечают их. Либо работники плохие, либо этому фактору большинством предпринимателей не придается значения. Между тем для человека очень важно знать ценность выполняемой работы, что является важным источником мотивации для него.

Меньше всего предприниматели обращаются к способам руководства, ориентированным на конкретного человека, на его социальные (вторичные) потребности:

• Сопричастность к фирме (участие в обсуждении производственных проблем, принятии решений) - 31%;
• Самоутверждение (карьерный рост, возможность продвижения по службе – 30%; дополнительная ответственность, полномочия – 9%);
• Потребность в информации о жизни организации (информирование сотрудников о состоянии дел на фирме -27%; о своих преимуществах работы в данной фирме – 19%).

19% руководителей используют такой мотивирующий фактор, как предоставление дополнительных льгот сотрудникам, не связанных с зарплатой: оплата обучения, возможность дополнительных заработков, оплата медицинских услуг и пр.)

Диаграмма 49.

Итак, можно сделать вывод, что предприниматели в целом при управлении персоналом, осуществления способов его мотивации преимущественно ориентированы на основные принципы теории “Х”, отражающей суть автократического руководства, в основе которой лежат представления о человеке как о работнике в основном безынициативном, недобросовестном, не готовым к ответственности, желающим, чтобы им руководили. Поэтому для достижения целей предприятия в деятельности руководителя преобладают такие способы управления как жесткий контроль и строгое руководство, сочетание негативной (угроза санкций) и позитивной мотивации (использование вознаграждений) при наличии приоритета первой.

Данная выше характеристика теории “Х” не имеет никакого оценочного характера. В выборе средств и методов мотивации, безусловно, определяющими являются ситуационные факторы, связанные с состоянием уровня сознания работников, самого руководителя, сложившимися традициями, структурой задач и пр. Сегодня рабочая сила в малых предприятиях – смешанное сообщество с разным уровнем образования, опыта, мотивации и желания работать. Тем не менее служащие всегда чутко реагируют на руководство и внимание. Управленческие методы, исподволь внушающие чувство индивидуальной значимости, командного духа общего участия в решении проблем создают преданную и производительную рабочую силу.

Очевидно, ориентация на способы воздействия, в которых слабо выражено стремление предпринимателя на развитие группы, самого работника в конечном итоге даст менее положительные результаты, чем позитивная политика человеческих ресурсов, в которой используются в большей степени такие способы управления как обучение, постоянное информирование о жизни организации, карьера, справедливая материальная и моральная оценка труда и пр. Это сложная управленческая проблема, требующая от руководителя дополнительных усилий в работе с персоналом, в том числе обучения. Но в этом направлении заключены большие резервы с точки зрения увеличения доходности и успеха фирмы. Следует отметить, что у части предпринимателей актуализируется потребность в получении специальных навыков работы с персоналом: 49,7% имеют желание принять участие в тренингах психологии управления; 50,3% в тренингах по улучшению работы с персоналом.

9. Оценка предпринимателями состояния собственного предприятия

Оценка предпринимателями положения собственного бизнеса проводилась по следующим показателям:

• оценка уровня дохода фирмы
• оценка положения предприятия на сегодняшний день;
• оценка перспектив развития предприятия.

Важным подходом при планировании и оценки работы фирмы является принцип “желаемого дохода”, который трактуется в литературе как количество дохода, достаточного для оплаты индивидуальных расходов предпринимателя.

Диаграмма 50.

Большинство предпринимателей оценивают свой доход как желаемый или удовлетворительный, что косвенно свидетельствует об относительной стабильности положения этой группы предпринимателей и их удовлетворенности собственным статусом. Эта группа предпринимателей по численности почти в два раза превышает группу, в которой доход оценивается как недостаточный.

Диаграмма 51.

На диаграмме видно, что в целом внутреннюю ситуацию на торговых предприятиях малого бизнеса можно оценить как позитивную. Относительно небольшая доля предприятий (7%) находятся в состоянии стагнации. Сложно оценить положение предприятий, которые находятся в стадии становления. 12% предпринимателей, затруднились оценить положение своего предприятия, что свидетельствует о неопределенности в понимании предпринимателями внутренних процессов, протекающих на предприятии или нежелании отвечать на этот вопрос.

Следует отметить связь между оценкой собственного дохода положением дел на предприятии: предприниматели, которые оценивают свой доход как желаемый или удовлетворительный в подавляющем большинстве оценивают положение своего предприятия как на подъеме или как нормальное, стабильное. Из предпринимателей, имеющих желаемый доход, 21,4% оценили положение предприятия на подъеме, 78,5% - стабильное; из предпринимателей имеющих удовлетворительный доход, 3,8% оценили положение на подъеме, 71,7% - нормальное стабильное.

Перспективы развития торговых предприятий, по оценке самих предпринимателей, позитивные.

 
Диаграмма 52.

Большинство (56%) предпринимателей оценивают динамику развития собственного бизнеса как положительную. Большой процент затруднившихся ответить (21%) свидетельствует о существующей неопределенности ситуации, в которой функционирует бизнес.

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ ПО ИССЛЕДОВАНИЮ

1. Использование внутренних ресурсов малого предприятия может быть рассмотрено только в аспекте управленческой деятельности самого субъекта управления - предпринимателя, в связи с его социальными характеристиками, оказывающих влияние на осуществление и характер предпринимательской деятельности.

• Основная часть предпринимателей – представители возрастных групп 31-50 лет (74%), для которых характерна высокая социальная активность, ориентация на будущее, как правило, развитое чувство ответственности и наличие жизненного опыта;
• у подавляющего большинства предпринимателей высокий уровень образования (71% имеют высшее образование). Особенность предпринимательской деятельности в разнообразии выполняемых предпринимателем функций, в постоянном поиске и изучении новых экономических возможностей. Вузовское образование формирует у человека определенный тип мышления, который необходим предпринимателю в условиях высокой степени неопределенности социальной и экономической среды и конкуренции;
• Большинство предпринимателей до начала организации собственного дела уже имели опыт руководящей работы (60%). Предпринимательство тесно связано с управленческой деятельностью, поэтому наличие знаний и навыков управленческой деятельности является важным фактором успешной работы предпринимателя.
• Почти половина предпринимателей имеют достаточно большой опыт работы в рынке – более 4-х лет, что свидетельствует о том, что данная группа социально и профессионально адаптирована к предпринимательской деятельности.

• Наблюдается процесс вхождения в рынок преимущественно мужчин. Активно входит в рынок возрастная группа до 30. Среди предпринимателей, чьи предприятия работают меньше год, самый “низкий” образовательный уровень –61% имеют высшее образование, в то время как среди предпринимателей, работающих от года до 3 лет, высшее образование имеют 82%, а более 4 лет – 67%. Очевидно, молодежь сегодня в большей степени ориентирована на работу по специальности, полученной в вузе, а не на создание торгового предприятия, так как начинают появляться экономические и социальные перспективы профессионального становления выпускников вузов.

2 Эффективное использование внутренних ресурсов (ВР) предприятия с точки зрения планирования и реализации комплексной системы актуализации ВР предполагает наличие у предпринимателей специальных знаний в конкретных сферах деятельности.

. Лишь треть предпринимателей оценивают свои знания для ведения бизнеса как достаточные. Остальные в равной степени оценивают свои знания как недостаточные или занимают серединное положение, то есть считают, что имеющихся знаний для ведения успешного бизнеса насколько достаточно, настолько недостаточно.

Существуют отличия в самоооценке знаний у разных групп предпринимателей: Выше уровень оценки среди предпринимателей, имеющих высшее образование, опыт руководящей работы, опыт работы в рынке свыше 4 лет, в возрастной группе 31-40 лет, среди мужчин. Знание этого факта имеет значение при организации бизнес-обучения, разработке учебных планов: предлагать те программы, которые, с одной стороны, нацелены на восполнение недостатка знаний, с другой, на формирование опережающей потребности в получении новых знаний, особенно для групп предпринимателей с высокой самооценкой и высоким уровнем образования. Потенциальной для бизнес - обучения является группа предпринимателей, которая оценивает собственные знания как насколько достаточные, так и настолько недостаточные.

Средний балл как интегративный показатель уровня самооценки предпринимателей по конкретным областям знаний предпринимательской деятельности ниже 4 баллов по 5-ти балльной системе оценки.

Средний балл, отражающий интегральную оценку по измеряемым областям знаний - 3,32.

Очевидно, такой уровень знаний недостаточный для реализации системного подхода к использованию внутренних ресурсов.

Таким образом, зафиксированный уровень знаний предпринимателей в сфере ведения бизнеса с необходимостью предполагает:

• повышения уровня знаний, в том числе и через различные специальные обучающие программы, учитывающие конкретные потребности предпринимателей;
• использование консультационных услуг специалистов в конкретных областях знаний.

3. Бизнес-обучение не распространено в предпринимательской среде.

Выделились три основные причины объективного и субъективного характера, по которым предприниматели не принимают участие в бизнес-обучении.

Главная объективная причина – занятость, нехватка времени (34 %).

Две другие причины отражают сложившиеся представления предпринимателей по поводу курсов обучения, степени необходимости и целесообразности обучения для практической работы в бизнесе. В сознании значительной части предпринимателей не утвердилось представление, что повышение, прежде всего, собственной квалификации и квалификации своих сотрудников является необходимым, обязательным условиям успешного бизнеса.

Таким образом, на сегодняшний день в сознании предпринимателей не актуализирована потребность в обучении ведения бизнеса как важнейшего условия успешной работы на рынке.

Причины этого, очевидно, в следующем:

• Уровень конкуренции и условия ведения бизнеса в нашем городе позволяют работать на том образовательном уровне, который имеют предприниматели на текущий момент. Подтверждением этому является тот факт, что предприниматели, работающие на рынке более 3-х лет чаще называют такие причины: что им не нужно обучение, их бизнес вряд ли выиграет от этого;
• На рынке образовательных услуг для предпринимателей, скорее всего, не функционируют образовательные программы с утвердившейся репутацией в предпринимательской среде как эффективных с точки зрения их практической отдачи действующему бизнесу;

Тем не менее, потенциальная потребность в бизнес-обучении особенно у предпринимателей, работающих меньше года, зафиксирована. Актуализация этой потребности осложняется перечисленными выше причинами.

Очевидно, организация работы бизнес - курсов должна строиться с учетом конкретных потребностей предпринимателей и иметь строго целевую направленность с использованием консультативных индивидуальных занятий под реальную проблему заинтересованного в ее решении предпринимателя. Для этого необходимо выполнить следующие условия:

• создать и пополнять банк данных о реальных нуждах предпринимателей;
• в условиях постоянного дефицита времени у предпринимателей – использовать формы дистанционного обучения и консалтинга.

4. Потенциал востребованности (сумма положительных утверждений о нужности услуги) консультационных услуг таких специалистов и специализированных структур как: бухгалтер, юрист, экономист, маркетолог, психолог, местные бизнес-консультанты, специализированные консультационные структуры, торгово-промышленная палата в интервале от 22% до 61%.

Наиболее востребованными для предприятий всех типов и с разным сроком работы на рынке являются услуги бухгалтера и юриста (более 60%), наименее востребованными услуги торгово-промышленной палаты и психолога (менее 28%).

Наиболее высокий потенциал востребованности разных специалистов и специализированных структур у предпринимателей, работающих на рынке менее года.

5. Наличие бизнес - плана является одним из инструментов повышения доходности предприятия и защищает от неоправданных рисков. Среди руководителей торговых предприятий нет единства мнения по поводу роли бизнес-плана в решении проблемы доходности предприятия. Тем не менее 44% предпринимателей признают роль бизнес-плана для торгового предприятия.

На практике подавляющее большинство предприятий розничной торговли (71,6%) не имеют письменно оформленного бизнес-плана. Этот факт свидетельствуют фактически об отсутствии у большинства предпринимателей отработанного системного подхода и анализа ведения бизнеса.

Между тем, значимость бизнес-плана как эффективного инструмента бизнеса для предпринимателей подтверждается самой предпринимательской практикой. Подавляющее большинство (72,7%) предприниматели, которые имеют в фирме бизнес-план, разрабатывали его и раньше.

Выявлено, что в подавляющем большинстве (72,7%) предприниматели, которые имеют в фирме бизнес-план, разрабатывали его и раньше. Самый высокий процент наличия бизнес-планов у руководителей, чьи предприятия находятся на подъеме (66,6%), самый низкий (23%) у предприятий в стадии становления..

Данные по распространенности бизнес-планирования свидетельствуют фактически о том, что подавляющее большинство предпринимателей слабо ориентированы в своем бизнесе на использование комплексного и системного подхода, как правило, разрабатываемого в бизнес-плане.

6. Характеристика маркетинговой стратегии торговых предприятий измерена по соответствующим показателям.

1. Система маркетинговой информации, используемая предпринимателями.

   Выделяются три основные группы источников информации по степени их популярности в предпринимательской среде:

   Первая, к которой обращаются почти половина предпринимателей – местные рекламные издания, СМИ и знакомые предприниматели.

   Вторая – к ней обращаются почти четверть предпринимателей – источники специализированной информации.

   Третья – специализированные структуры, в том числе консультанты и специализированные базы данных.

   Таким образом, предприниматели активно используют вторичные источники информации для ведения бизнеса. Сбор и обработка вторичной информации - это значительно большой объем работы для предпринимателя в условиях малого предприятия, когда ограничены людские и финансовые ресурсы. Это требует от предпринимателя не только времени, но наличие навыков работы на компьютере с информацией – создание необходимой базы данных, работа с ней. Здесь может быть заложен дополнительный резерв для эффективного маркетинга в малом предприятии. Между тем, 26,4% опрошенных предпринимателей оценили свою компьютерную грамотность в знании, например, Exel ниже трех баллов.

   Высокая значимость такого источника информации как знакомые предприниматели свидетельствует о том, что информационная среда предпринимательской деятельности, отраженная в официальных источниках информации, характеризуется относительной неопределенностью и недостаточностью. Восполнение недостающей информации происходит через неформальное общение. Однако достоверность и точность этого источника в ряде случае - сомнительна.

   Итак, руководители торговых предприятий для ведения собственного бизнеса в качестве информационных источников используют преимущественно местные рекламные издания, СМИ и знакомых предпринимателей. Однако, особенно в торговле непродовольственными товарами, где разнообразен потребительский спрос, очень важно иметь первичную информацию об особенностях целевого рынка. Эта информация может быть получена в результате маркетинговых исследований. Обращение предпринимателя к специалисту в данной области, или самостоятельное решение проблемы на основе знаний маркетинговых исследований может стать одним из факторов повышения доходности бизнеса.

2. Знание предпринимателем внешней рыночной среды фирмы: целевой рынок, направления развития рынка, емкость рынка, соотношение спроса и предложения, уровень цен, характеристика конкурентов.

По самооценке предпринимателей уровень их информированности в целом высокий о таких составляющих рынка как:

• Основной потребитель товара (возраст, пол, доход, род деятельности, образование);
• Конкуренты (количество, формы работа на рынке, ценовая политика, оплата труда сотрудников);
• Спрос на товар (положительный, скрытый - не выявленный, нерегулярный, установившийся, отсутствие спроса);
• Уровень цен на рынке на аналогичные товары;
• Направления (что ожидают потребители) развития рынка, емкость рынка (потенциальный объем продаж);
• Соотношение спроса и предложения: превышение спроса и т.д.

Следует отметить, что по первым четырем позициям самый высокий уровень информированности у предпринимателей. Эту информацию можно назвать оперативной (текущей) информацией фирмы.

Более низкий процент осведомленных предпринимателей по составляющим рынка, которые связаны с решением, в том числе перспективных задач фирмы, ее стратегии в будущем. Получение информации возможно в маркетинговом исследовании, потребность в которых у большинства предпринимателей не актуализирована.

Между тем, изучение целевого рынка, внешней среды предприятия является эффективным инструментом увеличения доходности предприятия.

1. Ценовая политика.

1. Способы, методы увеличения объема продаж.